เมื่อมีความคิดเห็นที่ขัดแย้งเกิดขึ้น มันมีกระบวนการสองขั้นตอนที่จะจัดการเรื่องเหล่านี้
✍🏼 แทนที่จะพูดว่า …
มีการทำสำรวจอย่างคร่าวๆว่าในการประชุมกลุ่ม 6–8 คน 70% ของบทสนทนาที่เกิดขึ้นจะมาจากคนแค่ 3 คน ……
คนที่หนึ่ง … ทุกครั้งที่เค้าต้องมีปฏิสัมพันธ์กับคนรอบข้าง เค้าจะรู้สึกเหมือนถูกสูบพลังงานออกจากร่าง เราต้องกระตุ้นให้เค้าเริ่ม เรายิ่งต้องกระตุ้นให้หนักกว่าเดิมเพื่อให้เค้าทำต่อไป
คนที่สอง … ทุกครั้งที่รู้ว่ากำลังจะได้มีปฏิสัมพันธ์กับคนรอบข้าง เค้ารู้สึกตื่นตัว เค้ามองเห็นโอกาสดีๆมากมาย…
เมื่อเรากดปุ่ม “ส่ง” อีเมล์
เมื่อเราหย่อนจดหมายลงในตู้
เมื่อเราจิ้มเครื่องหมายหัวลูกศรในแมสเซนเจอร์และไลน์
เมื่อเราพูดคำอำลาก่อนปิดการประชุม