產品思維 — 思考產品經理與人生的角色定位 (中)
這篇主要分享做產品到底該從哪個角度切入、以及你的人生到底該站在什麼高度努力。開始前，先聲明每篇分享都是獨立的，不影響上中下篇的連貫性，也歡迎往回看上一篇囉，(請點➜)產品思維 — 思考產品經理與人生的角色定位 (上)。
備註：整理自「得到」APP裡，梁寧的產品思維30講，並將自己的經驗與心得分享給大家。
不知道上篇大家最有感的是哪個環節，回顧一下上篇所講兩個主軸 — 「看產品由外而內還是由內而外」、「產品機會藏在痛點、爽點和癢點」。
當初在聽講時，最心有戚戚焉的是前者。為什麼呢？試想，今天一群人在線上或線下認識新朋友，最會開始攀談講話的通常是看這個人順不順眼、或是這個人講話的內容吸引人、又或是這個人背後擁有的靠山或資源是多事少，通常絕大部分來往都停留在「感知層、角色層、資源層」，我們的所言所行，難以跳脫我們在職場上、在現場上，扮演的角色，是否能夠真實的呈現自己，就是另一回事。換個角度看無論我們在職場上與同事們的交流、與客戶間的合作、聚會上的新人脈、男女間的新觸動，是否很難延伸到「能力層、存在感」呢？
好的，上篇的延續就先到此，接下來內容讓我們繼續看下去。
第二模組：機會判斷 (08–12講)
點線面體，做產品該從哪個面向切入，或是綜觀人生該從哪個角度開始努力，才可以借勢成長，就如雷軍的飛豬理論：站在風口上，豬都會飛。
這分析方法非常有趣，其實也很深奧，可以參考個人非常欣賞的產品人撰寫的文章 —(請點➜) 從「點線面體」，看Amazon、Google和你自己的戰略規劃，非常到位。以下也分享個人看法：
- 點：產品功能或是單一優勢 vs. 個人能力
- 線：功能串連起來產生什麼服務 vs. 不同能力加總可以解決什麼問題
- 面：產品的使用故事與情境造就了什麼平台 vs. 人生是在哪個產業或領域努力
- 體：產品對整個產業生態或是不同角色間造成什麼變化 vs. 能否跨界到不同的產業或領域作綜合發展
PS: 講者例子：360在防毒軟體的策略競爭，如何從落後到第一個服務商；滴滴與快的的打車大戰，表面是補貼大戰，其實是騰訊與阿里之間在產業面上的競爭
在漫長的人生進路上，多數人希望可以更加努力成為人生勝利組，財務自由、美滿家庭、職場達人等等。但就當你埋頭苦幹讀英文、寫程式、加班趕案子的同時，可曾靜下來想過現在努力的方向是否正確，與其自己努力，不如先想想該往哪個方向或是哪個產業漸進努力，才能達到理想中的目標。不是否定努力，而是要肯定是站在哪個基礎上攀升。
問題討論
- 自己的人生角色，無論在職場或是生活是處在什麼樣的點線面體呢？
- 最近常用的APP/Web、或任何實際產品，有哪些令你印象深刻，感受到爽、不爽、痛、癢的呢？
求之於勢，不責於人。努力很關鍵，但人生的選擇更重要，懂的借勢成長。
做個有意義的產品，要先了解你的用戶長什麼樣子，也就是Persona是什麼，而Use case又是什麼，為他們打造一個故事場景。
三種用戶類型，這是講者自創的方式。
- 大明用戶：清楚知道自己要什麼，不要什麼。是產品的重要前期使用者，但特色是沒有忠誠度。今天去哪裡買書都可以，只要哪裡有便宜的書就去哪裡買。
- 笨笨用戶：有大概需求但還不夠明確。隨意瀏覽購物平台的買家，就只有逛，有可能看到想要的產品，馬上轉換成大明用戶。
- 小閒用戶：沒有需求，只是跟著鄉民看熱鬧的。無腦順著時間看影片放輕鬆，或是隨便玩玩遊戲打發時間。
PS: 講者舉例的是中國最大品牌BAT。B百度，專門服務大明，你要什麼說清楚，我幫你找；A淘寶，專門服務笨笨，沒事就上來逛吧，總會有你喜歡的東西；T騰訊，專門服務小閒，閒著沒事就來打發時間。
另一種用戶類型，就是羊群效應(The Effect of Sheep Flock)，這邊不明缺說明細節，可參考(請點➜)MBAlib的解釋：頭羊、羊群、狼。這邊點出講者說出很重要的觀點：
做產品要磨練自己的心智，不可自欺欺人，不要騙自己的感覺兩好，不要覺得推廣後會有其他的羊也喜歡，要做的事，找到第一隻羊開始。
這讓我想到Lead user的概念，先找到你的產品最開始最重要的那群使用者，再接著放大效應。無論在產品開發或是使用者經驗研究都是很好的概念，怎麼找，該找誰，誰才是，那就是個學問了。
塑造使用者情境讓用戶融入其中，並非用單點的功能推向客戶，讓使用者沈浸其中，而非讓使用者逃出你的世界。
了解用戶的Persona後，再來是這個人的使用情境為何，中國稱為場景。依照梁寧的觀點場景的「場」代表時間與空間、「景」代表互動的方式，「場景」代表的是一個人在這個時間與空間中會做的事情（阿這不就是我們無時無刻的一舉一動得頗析嘛…是的…就是這樣）
歐美叫做User Journey/ User Story，這跟Use Case 又有不同。那User Story、Use Case呢？很多人會拿來比較，無論是溝通還是面試都會不斷端出來的基本概念，在PM/UX/Sales溝通語言更是。儘管在軟體產業相對容易拿出來被使用，實際上，在很多產業都可以套用類似概念。網路上很多不同的解釋與詳細說明，以下是認為還不錯的範例圖解：
- Use Case (Scenario): 使用者在某個時間點會使用的產品情境
- User Story: 不同使用者在一連串時間點會使用產品的情境
- Customer Journey: 使用者在過程中經歷的任何心智感受
另外，這邊很建議看(請點➜)嫁給 RD 的 UI Designer的相關系列文章。好了這邊有點扯遠，這可是庭院深深深深深幾許的坑啊，UIUX領域、Agile/Scrum領域等等有的聊呢。
讓我們說得更白話點場景(Scenario)的舉例：午餐怎麼吃呢？是自己帶便當一邊看影片一邊吃？還是跟同事一起找餐廳吃飯呢？或是和同事主管們一起叫便當在會議室吃呢？或是要應酬的吃飯呢？
那使用者故事(User story)就會變成今天若你要招待供應商吃飯，那你會怎麼選擇餐廳，交通如何？氣氛如何？菜色該怎麼點選，從一開始到最後結束怎麼樣讓客戶滿意？
問題討論：這邊直接引用講者的案例，深覺實用！在規劃一個產品時，該要問自己的七個問題：
- 本質 (Root Cause)— 產品解決什麼問題？痛點、癢點、還是爽點？
- 人物誌(Persona) — 我在為誰解決這個問題？這個用戶會滿意嗎？
- 市場規模(Market) — 有多少人需要解決這問題？
- 競品分析(Competitors) — 目前人們怎麼解決這問題？
- 點線面體 (Vision)— 我的解決方案怎麼贏的過別人？
- 使用者故事(User Story) — 用戶在什麼場景或觸發情緒？
- 用戶遇到問題，直覺會想到什麼？
第二模組，個人覺得坑非常的大！講者輕描淡寫的用各種商戰(商場如戰場)案例，或是各種生活實例，都很難掩蓋這每個詞彙、每個流程背後代表真正的精神與實作難度。很重要的各種細節，涵蓋了對產品的視野與願景，以及對使用者的了解程度。
希望這樣的整理對彼此有幫助，也歡迎互相討論。
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