การขายมีได้สองรูปแบบ
บางครั้งความใส่ใจที่เรามอบให้ลูกค้านั้นเริ่มต้นตั้งแต่คำพูดและคำศัพท์ที่เราเลือกใช้ บางครั้งเราก็ทำตัวให้แตกต่างอย่างสร้างสรรค์ได้ด้วยการเลือกคำพูดที่อีกฝ่ายเข้าใจได้
บางคนพูดว่า “ฟีเจอร์” และบางคนพูดว่า “ความสามารถของระบบ”
ด้วยปริมาณข้อมูลเรื่องงานมากมายที่วิ่งผ่านประสาทสัมผัสของเราทุกวัน มันมีทั้งเรื่องเล็กน้อย บางส่วนก็เป็นเรื่องสำคัญ บางคนรับรู้หลายเรื่อง อีกหลายคนตกข่าว