Product Hero #32 — Silvia Machado
"Meu dia a dia tem 3 focos rotativos e eternos: Pessoas, Problemas e Oportunidades".
Olar! Advinha quem tá de volta? Product Hero! Chegamos com mais uma entrevista pro Product Heroes, a série do Product Arena onde entrevistamos verdadeiros heróis e heroínas que ajudam a criar produtos incríveis no Brasil e no mundo!
O último foi Marcos Lavin, Product Manager no PicPay, e você pode conferir AQUI! E se você quer conhecer todos outros Product Heroes é só clicar aqui!
Tá na hora de apresentar mais uma Hero. Com vocês…
Silvia Machado
Silvinha é mineira, de "belrizonte". Formada em publicidade e com pós em marketing, ela é mais uma alumni do Product Arena! Trabalhou por mais de 12 anos no mercado publicitário, atendendo clientes de todos segmentos, como: governo, banco, varejo, filantrópico, saúde, agricultura… E ai, o bichinho de produto picou ela e hoje, é Diretora de Produtos Digitais na Jüssi, e além de liderar uma equipe com mais de 100 pessoas, já ajudou a resolver problemas para produtos da Brastemp, Consul e Compra Certa.
Como você virou um Product Manager?
Algumas frustrações publicitárias foram me levando para o caminho de produto. Ao longo dos anos, a medida que eu ia me especializando no negócio do cliente que estava atendendo no momento, comecei a perceber que eu me incomodava quando recebia um briefing. Inclusive quanto mais detalhado vinha o briefing, mais incomodada eu ficava! Não era o briefing em si que eu achava ruim, mas era receber pedidos prontos, já solicitando exatamente o quê era esperado de entrega e o que devia ser feito. E ai comecei a conviver com uma galera que trabalhava com produtos digitais aqui de São Paulo. (sendo que parte dessa galera era ninguém mais ninguém menos que meu amigo e mineirin Arthur)
Os casos do dia-a-dia de uma startup do segmento de seguros contados pelos meus amigos foram meu primeiro contato real com produto. Eram tantas coisas que faziam sentido pra mim nesses papos, coisas que pra mim eram meio óbvias mas que no dia-a-dia da publicidade eu não via sendo aplicadas.
Foi aí que realmente comecei a me interessar e estudar sobre o assunto (inclusive, fiz o Product Manager na Prática do Product Arena, que me abriu muito a mente e recomendo 'dimaisdaconta'). Alguns anos depois, veio a primeira oportunidade: atuar na área de Inteligência de Produtos Digitais da Jüssi, que é onde estou até hoje. A experiência como Product Manager veio em um misto de mergulho total nos estudos e na prática mesmo.
Quer saber mais sobre gerenciamento de produto e como é o dia a dia de um Product Manager? Se liga nas datas dos próximos cursos:
- Product Manager, com Arthur Castro e Horacio Soares
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Como você explica seu trabalho para pessoas normais (como avós, amigos…)
Eu costumo fazer uma brincadeira com aquela frase antiga explicativa “Hardware é aquilo que você chuta, software é aquilo que você xinga”, e faço meu breve resumo: “Eu trabalho com a parte que você xinga e procuro ao máximo evitar que isso aconteça!”. Ou então, o mais básico e simples que é “trabalho com aplicativos e sites!”
Se tivesse que explicar o que é gerenciamento de produto em um tweet, como explicaria?
Um fluxo eterno de entendimento, análise de possibilidades, convencimento, críticas, sugestões, evolução, e PESSOAS, errando rápido para aprender rápido.
(Não necessariamente nessa ordem, não necessariamente dando certo!)
Qual é sua rotina diária como Product Manager?
Como eu trabalho em um modelo de consultoria e na gestão de um time de quase 100 pessoas, minha rotina na Jüssi como diretora de Produtos Digitais é um pouco diferente de um PM dedicado a um produto exclusivamente. Hoje o time de Inteligência de Produtos Digitais da Jüssi é dividido por gerências (Agilidade, Produtos, CRO, SEO, Desenvolvimento e UXD). Meu dia a dia tem 3 focos rotativos e eternos: Pessoas, Problemas e Oportunidades.
Em pessoas, meu foco no dia a dia é estar à disposição do time para que eu possa contribuir e facilitar a vida delas. Seja com foco em carreira ou oferecendo idéias e soluções relacionadas a produto. Eu acredito MUITO em investir nas pessoas. Por isso faço o meu máximo para ser uma profissional acessível para o time, mesmo. Na prática, isso significa no mínimo 20 micro calls por dia com pessoas do time que me acionam, fora as reuniões.
Em problemas, meu trabalho é resolver. De A a Z. Tirar impedimentos, conversar com clientes para facilitar o processo, enfim: meu papel é facilitar, independente se é um problema micro ou gigante, tenho que acelerar para que seja resolvido. Um ponto aqui particular meu é que eu sempre lidei muito facilmente com problemas. Sempre vejo problemas como oportunidades de evolução, ou oportunidades de visão. Quem trabalha comigo e me envolveu em algum problema, certamente escutou “Vamos olhar para o lado bom e para oportunidade”.
Em oportunidades, faço um papel de questionadora para todos os times. Provoco, questiono, dou sugestões em todas as esferas. Além disso, estou sempre pensando na evolução do time como um todo, da área, como podemos ser protagonistas em produtos digitais e manter a qualidade e mindset consultor com a barra alta.
Qual o momento do produto que você gerencia?
Hoje o time de Inteligência de Produtos Digitais da Jussi trabalha com alguns formatos diferentes o que me dá a oportunidade de vivenciar produtos e momentos distintos. Temos profissionais dedicados a evolução de produtos globais atuando em squads em vários momentos diferentes da jornada, temos times trabalhando apenas como foco em Discovery, outros trabalhando apenas com foco em Delivery e também times de disciplinas específicas com olhar consultivo específico, como por exemplo CRO. Isso tudo em produtos de segmentos diversos: home appliance, bebidas, aluguel de carros, educação e por aí vai.
Onde você busca inspiração? (links, blogs, podcasts…)
Outro dia eu vi um comentário no Linkedin que dizia: “O que seriam dos times de produtos em 2020 sem Teresa Torres?” Eu concordo com esse comentário. A Teresa conseguiu trabalhar assuntos com muita profundidade e vai até o fim em cada tema. Não que nunca ninguém tenha feito, claro. Só que pra mim ela realmente se destacou.
De qualquer forma, eu mantenho uma pasta “viva” de referências e vou citar alguns aqui:
Livros:
- Surrounded by Idiots (Thomas Erikson): Conta sobre os 4 tipos de comportamentos dos seres humanos e como se comunicar com cada tipo de profissional nos negócios.
- Acenda sua Luz (Carol Rache): Esse livro já indiquei para muitas pessoas da minha equipe que na hora estranharam. Porém o livro fala muito sobre auto responsabilidade e autoconhecimento, o que pra mim é essencial em bons profissionais. Todos que eu recomendei se surpreenderam!
- Inspired Marty Cagan: (dispensa apresentações)
Outras Refs:
- Product Arena
- PM Tool Kit (Aqui já compila muita coisa!!)
- SVPG
- Product Talk
- Produto pelo Mundo
- The Owners Cast (Um pequeno grande jabá para o podcast de Produtos Digitais da Jüssi lançado este semestre)
Qual seu tipo de Product Manager?
Com certeza de negócio, provavelmente até que pelo meu background de gestão de contas na publicidade.
Na vida de gestão, sou especialista em resolver BO’s mesmo.
Qual foi sua maior falha? E o que vc aprendeu com ela?
São tantas! Já falhei com colegas, com produtos, com clientes, com líderes, como líder. Não conseguiria escolher uma só.
Mas uma das maiores foi entrar para gestão de pessoas sem estudar a respeito. Quando se fala de hard skills, os profissionais transbordam cursos, certificados e uma lista infinita de referências. Mas faça um teste: pergunte para os profissionais que exercem gestão na função quanto tempo eles investem estudando a respeito disso. E quando eu falo estudar, vale ler/escutar qualquer coisa a respeito! Eu cometi esse erro de começar a gerenciar um time sem entender a importância de estudar sobre pessoas. Talvez o ecossistema de publicidade, muitas vezes “agressivo”, me fez inicialmente agir de forma em que hoje como líder eu nunca me imagino.
Depois de alguns anos mais errando do que acertando, meu maior aprendizado foi: Todas as dores são importantes, porque todas as pessoas são importantes. Uma dor/problema que pode parecer simples para você enquanto gestor, pode ser enorme para o profissional do seu time. Por isso, é importante dar atenção e ouvir a todos.
Suas dicas pra quem quer ser um Product Manager
Mais do que inspiração e referências, eu acredito em envolvimento. Não adianta ter mil cursos, certificações e ler todos os lançamentos recentes sobre produtos digitais, se na “hora H”, faltar envolvimento com seu produto, com o time, com os usuários, com as pessoas, com o negócio. Se envolva realmente com o seu produto e o mercado.
Algumas outras dicas:
- Crie uma rotina diária de X minutos para ler/ouvir algo sobre produtos digitais. Se você tem 1 hora ou 5 minutos, não importa, mas em um mercado com mudanças diárias, não podemos nos dar o luxo de fazer uma formação em produto e nunca mais estudar.
- Tenha sua camada “self service” de dados. O que quero dizer com isso é que um PM não pode depender de terceiros para conseguir analisar qualquer coisa. É preciso ser capaz e ser independente neste sentido.
- Crie o hábito de salvar as referências. Eu tenho uma pasta de favoritos onde vou salvando as pessoas que sigo, os podcasts que escuto, páginas, Medium, tudo! Uma coisa que percebi é que a área de produto cria um mundo gigante de ramificações e possibilidades sobre os temas. É impossível saber de tudo. Outro dia li um artigo sobre 45 frameworks de priorização. 45!!!!! Impossível conseguir saber tudo no detalhe, mas importante construir uma base de referências para que você possa acessar facilmente.
- Crie o seu “board de diretores”. Eu ouvi isso em uma palestra do ex VP de Produto da Netflix e adotei. Você deve criar uma rede de relacionamento no seu ecossistema de trabalho e cultivar essa rede ao longo da vida. São essas pessoas que vão te falar verdades, que você vai poder tirar dúvidas complexas ou simples, pessoas que vão te falar coisas difíceis e que você poderá sempre perguntar sem medo. (Inclusive tenho a honra de ter Arturito nesse meu “board”)
- Estude também sobre agilidade, liderança e principalmente PESSOAS. É preciso entender que as pessoas são o ativo mais importante, antes do produto em si. Quando falamos de produto, falamos de AUTONOMIA e isso não se encaixa com a gestão antiga onde o poder está nas mãos de poucas pessoas. É muito importante este ponto, até mesmo porque, um PM não é chefe de ninguém.
Quais ferramentas você utiliza para facilitar seu dia?
- Google Drive
- Google Meet
- Monday (uma grande fã para organização pessoal)
- Jira
- Slack
- Miro
- Google Analytics
- Similar Web
- Caderno de papel. (Me julguem!)
- Roman Pichler boards
Qual é seu super herói favorito?
Michelle Obama.
Advogada. Ex-primeira dama norte-americana. Na lista das figuras públicas femininas mais admiradas do mundo. Mãe. Autora de Best-Seller. Eainda parece ser gente boa pacas né???
Além disso, ela disse anteriormente duas frases que tem TUDO a ver com produtos digitais:
“Você não pode tomar decisões com base no medo e na possibilidade do que pode acontecer”.
“O fracasso é uma parte importante do seu crescimento e desenvolvimento de resiliência. Não tenha medo de falhar”.
Além do gerenciamento de produtos, qual é seu super poder?
- Fazer amigos. Cultivar amigos. Receber amigos em casa como boa mineira.
- Festejar. Bastante.
- Viajar. Sempre!
Fale alguma coisa que gostaria de compartilhar sobre você (ou não né)
Falei que sou mineira de BH e moro em São Paulo a quase 3 anos. Curiosamente, 95% dos meus amigos em SP são da área de produtos digitais.
Um produto/serviço que vc é fã e não vive sem
Google, em primeiro lugar. As vezes nem lembramos dele porque já está automaticamente conectado na nossa vida, mas eu realmente não sei o que seria de mim sem ele!
E saindo do óbvio, sou bem fã do Duolingo.
Suas considerações finais
Considerações finais do estilo Ping Pong!
- Um PM: Arthur Castro
- Uma líder: Marcela Hippe
- Um PM deve: Aprender rápido
- Um PM não deve: Microgerenciar qualquer coisa
- Silvia Silva por Silvia Silva: uma mineira brava porém gente boa.
Se quiser trocar mais ideia com a Silvinha, chama ela lá no LinkedIn.
