Medicina móvil y uberización de los servicios médicos
La evolución de los servicios de salud ha sido constante desde los albores de la vida moderna. En el punto actual, se están dando pasos agigantados que están llevando el ejercicio de la medicina a formas inéditas.
En una entrega anterior, analizamos como el auge de la medicina digital en sus diversas presentaciones está transformando la estructura organizacional de los centros de salud y como se está generando un impacto en los servicios que prestan.
En ese sentido se subraya el hecho, de que en la practica actual de la medicina, algunos servicios están volviendo a los principios elementales de la medicina y a sus prácticas de décadas anteriores, cuando el paciente no iba al médico y era el médico el que iba hasta el paciente.
De esa manera, se han particularizado un importante grupo de servicios en materia de salud, de manera progresiva y con diversos propósitos elementales.
El auge de la medicina móvil
Sin discusiones, Uber ha planteado un modelo de negocio que ha resultado disruptivo entre las plataformas de transporte que ha sido de las experiencias más exitosas a escala mundial.
Bajo un estándar común, Uber opera en más de dos decenas de ciudades, de las más grandes y pobladas del mundo, aplicando un conjunto de protocolos que ha resultado ser exitoso, pese a los diversos problemas derivados de particularidades en varios países.
La particularidad de Uber se basa en el requerimiento de sus unidades de transporte a través de un sistema centralizado e interconectado mediante su APP, que conecta a los pasajeros registrados en la plataforma, con los conductores registrados en la misma plataforma.
Estos conductores prestan un servicio acorde a standares de atención y calidad de los vehículos, ofreciendo su trabajo hecho a medida de la mayoría de los usuarios, que eluden a los taxis tradicionales por razones de tiempo de espera del transporte, calidad de traslado y seguridad al usuario.
El énfasis de Uber, no está en sus unidades de transporte ni en su APP. El epicentro de la actividad de Uber es el usuario.
Se trata de una plataforma que se ofrece como servicio para la conexión de usuarios que tienen vehículos y están dispuestos atender a otros usuarios que requieren ser trasladados por la ciudad.
La uberización de los sistemas de salud, aplica este mismo principio: colocar a los pacientes en el epicentro de la actividad, para lo cual es indispensable ofrecer una nueva generación de servicios en salud que ya están en vigor.
La medicina móvil, irrumpe entonces como una nueva generación de servicios médicos, que particularizan la atención acorde a los requerimientos y expectativas de los pacientes.
El sitio Clinic Cloud define la medicina móvil como una actividad “diseñada para satisfacer las necesidades de las personas que no pueden ver al médico en persona (o no quieren hacerlo)”. Agregan que “desde una perspectiva de prevención, lo importante es lograr que las personas entren en contacto con los médicos y especialistas de atención primaria”.
Clinic Cloud resalta que la atención primaria y preventiva, mediante el acompañamiento y monitoreo al paciente por vías de las nuevas tecnologías, es esencial para reducir la mortalidad y aumentar la calidad de vida de los pacientes.
Desde esta perspectiva, han comenzado a desarrollarse un conjunto de bienes y servicios asociados a la salud móvil: salas de emergencia móviles, dentistas móviles, atención prenatal, servicios de cardiología y exámenes de salud para chequeos básicos y rutinarios directo al hogar de los pacientes.
La medicina móvil aplica también otros principios esenciales que son comunes en la nueva generación de servicios abordados mediante las nuevas tecnologías.
De cara a las empresas prestadoras de servicios de saluod, se busca descongestionar los servicios hospitalarios, que, en muchos casos se llenan de pacientes que pueden ser atendidos a través de servicios primarios de salud. Pero además, se consigue cambiar de paradigma, evitando en muchos casos el malestar de los pacientes en esos entornos y colocándolos en el centro de la actividad, mediante un acompañamiento y abordaje constante con intervención de las facilidades de las nuevas tecnologías.
Así, la transformación de la salud concurre gracias a la telemedicina, aplicaciones en manos de los pacientes y demás presentaciones del esquema de salud digital.
El reto de los proveedores de servicios de salud
Los proveedores de los servicios de salud se enfrentan al reto de adecuar sus estructuras y organizaciones para crear condiciones de conectividad y empoderar a sus pacientes con ellas.
La comunicación directa con el paciente, las aplicaciones disponibles y en manos de los pacientes, el acompañamiento y adiestramiento de éstos para el uso de los dispositivos y por supuesto, la adecuación de los servicios para su despliegue al hogar en los casos que sean requeridos. Son todas piezas esenciales, que requieren nuevos esfuerzos logísticos y operacionales para los centros de salud.
Pero otro de los retos a superar, no menos importante, por cierto, es la visión predominante sobre el hecho tecnológico por parte de pacientes. En especial los de mayor edad quienes, a su vez, podrían beneficiarse aún más del uso de servicios de salud uberizados. En muchos casos, es importante ayudar a que la tecnología sea amigable con los usuarios.
El beneficio que pueden tener los pacientes gerontológicos, contrasta con su aproximación hacia la tecnología, en casos en los cuales el uso de dispositivos móviles, aplicaciones y otros dispositivos puede ser complicado y hasta tedioso. Para ellos el acompañamiento debe ser ponderado por parte de las empresas de salud como un elemento dentro de su estrategia de aplicación de servicios de salud mediados por tecnología.
En definitiva, la evolución constante de los servicios médicos va ahora acompasada con las nuevas plataformas que están enfatizando un impacto sustantivo en nuestro devenir, en la forma en que realizamos nuestras actividades económicas, las formas de comunicarnos y también en el mediano plazo, la forma en que cuidamos y en que otros cuidan de nosotros.
En próximas entregas estaremos ahondando un poco más en detalles y potencialidades dentro de la aplicación de tecnologías a la prestación de servicios de salud.
