Conheça o time: Guias do Aluno
Criando um relacionamento de sucesso, o time de Relacionamento ajuda os alunos a encontrarem a melhor opção para estudar
Se você conhece alguém que já estudou por conta do nosso marketplace, o Quero Bolsa, com certeza esse alguém já conversou com um de nossos guias do aluno. Responsáveis por garantir o melhor relacionamento, são eles também que ajudam guiam nossos alunos até o fim de sua jornada.
Por isso, apresentamos hoje o time de Guias do Aluno da Quero Educação.
Nossas responsabilidades
O guia do aluno nada mais é que o consultor comercial de nossos alunos. Também chamado de Customer Experience, nosso time de Relacionamento é quem guia os alunos para encontrar a melhor opção de cursos, desde sua primeira intenção até o pós-vendas.
Todas as responsabilidades do time transitam nos objetivos maiores da equipe. Nossos guias são engajados para manter boas notas de qualidade e um excelente SLA (tempo de resposta ao aluno). E é projetando os valores da Quero, como o #alunoÉRei, que a equipe atinge as metas traçadas.
Aliás, se escolhêssemos um time para melhor representar um valor da Quero, o time seria o Relacionamento ao lado do #alunoÉRei. São os guias do aluno responsáveis por garantir o melhor cuidado e atendimento àqueles que querem estudar.
Para quem não sabe, no valor #alunoÉRei, afirmamos que os alunos são o motivo da existência da Quero Educação e que sua mensagem reverbera em nosso relacionamento com os investidores, fornecedores, outros colaboradores e as instituições de ensino.
A rotina de um guia do aluno depende do setor ou unidade de negócio (Graduação, LLL ou Quero Pago) que está atendendo. Porém, suas responsabilidades se resumem a conectar os alunos às instituições de ensino por meio de diversas ferramentas desenvolvidas pelo nosso time de tecnologia (telefone, chat, Whatsapp, e-mail, entre outros).
É responsabilidade do guia do aluno entender a necessidade e aspirações desse futuro aluno para auxiliá-lo em toda a jornada até a matrícula do novo curso. E isso se reflete na nossa maior missão:
Proporcionar a melhor experiência aos alunos, desde o primeiro contato até o pós-vendas.
Quem somos
Com a finalidade de atender o maior número de alunos e garantir sua melhor experiência, precisamos nos dividir de acordo com cada necessidade do funil de vendas.
De forma bem sucinta, ficamos divididos entre o setor de vendas e pós-vendas. Enquanto o setor de vendas fica responsável pelo primeiro contato com o nosso aluno, pela orientação e venda das bolsas, o pós-vendas lida com alunos que já adquiriram a bolsa e devem, por algum motivo, responder dúvidas e resolver problemas de trocas.
Independente do setor em que está, todos os guias do aluno se dividam e experimentam diferentes ferramentas de atendimento, de acordo com a preferência de nossos clientes. E todas elas são trabalhadas em conjunto com nosso squad de tecnologia que leva o mesmo nome do setor — Relacionamento.
É trabalhando em conjunto que todos do setor de Relacionamento conseguiram matricular mais de 750 mil alunos desde o início da história da Quero.
Nossas maiores conquistas
Com uma equipe engajada e existente desde o nascimento da Quero Educação, em 2012, os guias do aluno trabalham em conjunto para atingir bons resultados. Esses bons resultados refletiram no Prêmio Época — Reclame Aqui duas vezes pelo atendimento de excelência da equipe.
Trabalhando lado a lado do time de tecnologia que desenvolve produtos para trazer melhorias na experiência do aluno, é responsável pela crescente conversão e aumento de receita.
A equipe de guias do aluno também é responsável por ajudar a trazer insights para o desenvolvimento da Quiara, o chatbot do Quero Bolsa, que visa trazer mais agilidade ao atendimento ao aluno.
Resultados como esse se resumem ao número de alunos matriculados diariamente com a ajuda dos guias do aluno. Por isso, quando perguntamos ao time a motivação de fazer parte do time de Relacionamento, a resposta é simples:
“Ser guia do aluno é ter a oportunidade de fazer a diferença, dando o suporte na realização de sonhos por meio da educação.”
Quer ajudar a encurtar distâncias na educação? Estamos com muitas vagas abertas para o time de guias do aluno!
