Carreiras em ResearchOps — Todos os caminhos levam a Roma
Por A’verria Martin, Ph.D. | English version | Traduzido por Pedro Vargas
Este artigo é resultado da apresentação de A’verria Martin em junho de 2022, na ResearchOps Conference (ReOpsConf).
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Identifique os seus superpoderes
Recebo muitas perguntas sobre como iniciar ou desenvolver uma carreira em Operações de Pesquisa. Como alguém que transitou para Operações de Pesquisa após uma carreira de 15 anos no mundo acadêmico, estou perfeitamente ciente de como pode ser difícil fazer grandes mudanças na carreira, tanto dentro, como fora da sua área atual.
Quando consideramos a nossa próxima função, creio que nos sentimos muitas vezes limitados pelo que fizemos nas nossas carreiras anteriores, não aproveitando os pontos fortes e as experiências naturais que contribuíram para o nosso sucesso e que são facilmente transferíveis entre setores e funções.
Sendo assim, é importante começar a identificar os seus superpoderes, as competências técnicas e interpessoais que o tornam importantes para qualquer função e, em seguida, articulá-los de uma forma quantificável que demonstre a sua relação com a função que pretende obter.
Todos os caminhos levam a Roma
Quando estava a pensar em como articular uma palestra sobre este assunto para a ReOpsConf, fui atraída pela ideia de “Todos os caminhos levam a Roma”. Enquanto na Roma Antiga esta afirmação tinha um significado mais literal, com todos os caminhos a levarem à capital, hoje usamos este termo para significar que as escolhas, os métodos e as ações podem eventualmente conduzir ao mesmo resultado, se assim for desejado. Eu me apaixonei por esta metáfora para uma carreira na área de Operações de Pesquisa, uma vez que esta é uma área ainda incipiente, não existem programas de formação ou de graduação e a maioria dos profissionais de ResearchOps provém de diferentes disciplinas e origens.
Assim, não só temos de preparar o nosso caminho para uma carreira em Operações de Pesquisa, como também, com esta migração, transportamos diversas competências e conhecimentos que apenas reforçam a disciplina principal.
Os oito pilares e mais além
Quando iniciei a minha carreira em Operações de Pesquisa em 2018, recorri à literatura e utilizei os Oito Pilares das Operações de Pesquisa como ponto de partida para a construção da minha equipe. Este modelo demonstra que as Operações de Pesquisa são inerentemente multidimensionais e, para que uma equipe de Operações de Pesquisa seja bem-sucedida, é crucial ter membros com diversas competências, antecedentes profissionais e filosofias.
Como no Modelo dos Oito Pilares, nos últimos anos, mapeei seis áreas-chave de enfoque para a minha equipe (Figura 1, acima); denominei de ReOps+ devido a um maior enfoque no planejamento e na estratégia de Pesquisa, para além de áreas mais tradicionais como a capacitação e a execução, o envolvimento do cliente, o talento, a integridade dos dados, etc. Especificamente, as habilidades técnicas e interpessoais que destaco como relevantes para uma carreira em Operações de Pesquisa são entendidas sob a ótica do apoio a essas áreas-chave.
Durante a ReOpsConf, fiz o percurso profissional de três profissionais de Operações de Pesquisa, incluindo eu própria. Convido você a assistir a esta palestra para um mergulho profundo na tradução de competências técnicas e interpessoais para a Liderança em Operações de Pesquisa, Conhecimento e Gestão de Dados e Engajamento do Cliente.
Desenvolver a nossa própria combinação de competências técnicas e interpessoais
Agora gostaria de articular o tema principal: O que nos torna bem-sucedidos em todas as funções é uma mistura de habilidades técnicas (hard skills) e interpessoais (soft skills) que desenvolvemos ao longo das nossas experiências pessoais e profissionais.
Dependendo da função que você está tentando ter, diferentes habilidades serão relevantes. Por exemplo, as habilidades técnicas traduzíveis para uma função de Liderança em Operações de Pesquisa podem incluir análise e relatórios de dados, contabilidade financeira, planejamento, desenvolvimento de processos, elaboração de propostas, aquisição de talentos e pesquisa qualitativa e quantitativa. Por outro lado, as habilidades interpessoais pertinentes podem incluir adaptabilidade, liderança autêntica, criatividade, inteligência emocional, orientação, habilidades organizacionais, construção de relacionamentos, responsabilidade e transparência (consulte a Figura 2, acima).
Ao responder a um anúncio de emprego ou ao conversar com uma pessoa supervisora sobre progressão na carreira, você deverá destacar a experiência e o conhecimento em cada uma dessas habilidades essenciais com exemplos e métricas quantificáveis.
Por exemplo: Responsável pela supervisão orçamentária de $xM e pelo planejamento contínuo, resultando em um aumento de mais de 200% no orçamento discricionário ano após ano, conduziu a estratégia de aquisição de talentos organizacionais com foco na atração e retenção de membros de equipe altamente talentosos, resultando em um crescimento de 10x nos últimos 3,5 anos (ou seja, de 10 para 100), conduziu uma pesquisa longitudinal que impulsionou uma decisão comercial [específica], resultando em [resultado específico: economia de dólares, aumento da satisfação do cliente etc.] e forneceu orientação contínua à minha equipe, levando a [resultado específico].
Para as funções em Operações de Pesquisa, vêm à mente uma variedade de hard e soft skills que geram resultados bem-sucedidos e equipes diversificadas (Figuras 3 e 4). Não sinta limitação por elas, pois são apenas exemplos de possíveis habilidades que alguém pode trazer para a mesa. Além disso, observe que muitas dessas habilidades exatas podem não estar incluídas em uma descrição de cargo de Operações de Pesquisa, mas o objetivo é traduzir e transferir. Elas são um ótimo ponto de partida para considerar seus pontos fortes e destacar suas possíveis contribuições para uma organização.
Vamos começar com as habilidades técnicas. Essas são algumas das que me ocorreram imediatamente quando pensei no que poderia tornar alguém bem-sucedido em uma função de Operações de Pesquisa. Habilidades como gerenciamento de banco de dados, marketing, pesquisa ou design visual, só para citar algumas.
Coletivamente, entre os mais de 10 profissionais de operações da nossa equipe, todas essas habilidades estão representadas, mas não em uma única pessoa — é a diversidade de habilidades que permite que cada um de nós cresça, aprenda e inove.
Conforme observado anteriormente, Operações de Pesquisa é uma disciplina que exige que indivíduos com experiências e formações diversas se unam para obter sucesso. O mesmo se aplica às habilidades interpessoais, e é nesse ponto que fico sempre admirado com a minha equipe e com a maneira como eles demonstram esses pontos fortes. Destacar a capacidade de adaptação, o pensamento crítico, a construção de relacionamentos, a organização e a positividade diante de situações desafiadoras não deve ser ignorado, mas celebrado. Como Gerente de Contratações, muitas vezes fico mais impressionada com as habilidades interpessoais do que com as habilidades técnicas! Tenha isso em mente e não tenha medo de compartilhar sua grandiosidade.
Conclusão: Tenha uma mentalidade de crescimento
Sei, sem sombra de dúvida, que aqueles que estão lendo este artigo apresentam várias dessas habilidades técnicas e interpessoais. Portanto, incline-se para elas, pense em exemplos para cada uma delas, como você as exibiu ou dominou, forneça números quando aplicável e, em seguida, traduza-as para responder às descrições de cargos de Operações de Pesquisa ou como um catalisador para sua próxima função no campo. E, por fim, saiba que a principal característica que procuro em todos os membros da equipe é uma mentalidade de crescimento e bondade. Seja um bom ser humano, com uma mentalidade de crescimento, e você irá longe pessoal e profissionalmente.
Texto da Figura 1 — Modelo ResearchOps+
1) Gerenciamento de fornecedores:
Aquisição, revisão técnica, processos relacionados, identificação de fornecedores, gerenciamento de busca, análise jurídica, avaliação de risco do fornecedor
2) Engajamento do cliente:
Gerenciamento de painéis, recrutamento de pesquisas, grupos especializados, incentivos, marketing, educação, criação de processos
3) Integridade e gerenciamento de dados:
Governança:
NDAs/consentimentos, ética, proteção e descarte de PII, questões legais/alterações, qualidade em toda a equipe alinhada às práticas recomendadas
Gerenciamento de dados e conhecimento:
Pesquisa secundária; banco de dados centralizado de insights; comunicações externas; comunicações internas; roadmaps de pesquisas; análise, interpretação e relatórios.
4) Talentos:
Educação, onboarding, cultura, estrutura organizacional, velocidade de aquisição de talentos, equipe (distribuição de recursos), cultivo de carreiras de pesquisa de UX e crescimento de profissionais
5) Planejamento e estratégia de pesquisa:
Gastos operacionais, planejamento, priorização, gerenciamento de demanda, planejamento, análise (dados passados e presentes)
6) Capacitação e execução:
Ferramentas/técnicas, metodologias, práticas recomendadas, infraestrutura, modelos, processos e procedimentos compartilhados
Texto da Figura 2 — Habilidades técnicas e interpessoais aplicáveis à liderança em operações de pesquisa
Habilidades técnicas:
Análise de dados e relatórios, contabilidade financeira, planejamento e previsão, desenvolvimento de processos, redação de propostas, aquisição de talentos, pesquisa qualitativa e quantitativa
Habilidades interpessoais:
Adaptabilidade, Liderança autêntica, Criatividade, Inteligência emocional, Mentoria, Habilidades organizacionais, Construção de relacionamentos, Responsabilidade, Transparência
Texto da Figura 3 — Operações de pesquisa: Habilidades técnicas
Criação e distribuição de conteúdo educacional, análise de dados e negócios, gerenciamento de banco de dados, edição, finanças, gerenciamento de recursos, vendas, mídia social, estratégia, design visual, software e aplicativos de computador, gerenciamento de atendimento ao cliente, jornalismo, marketing, gerenciamento de escritório, planejamento e previsão, desenvolvimento de processos, gerenciamento de projetos, redação de propostas, relatórios, pesquisa, curadoria e arquitetura de informações
Texto da Figura 4 — Operações de pesquisa: Habilidades interpessoais
Forte comunicação verbal e escrita, capacidade de lidar com o estresse, adaptabilidade, atenção aos detalhes, colaboração e trabalho em equipe, solução de problemas complexos, resolução de conflitos, criatividade, pensamento crítico, defensor da cultura da área, responsabilidade, gerenciamento de tempo, disciplina, tomada de decisões, empatia, flexibilidade, mentalidade de crescimento, habilidades organizacionais, atitude positiva, documentação precisa, construção de relacionamentos, tenacidade
