Il programma per migliorare la customer experience

Malpensa si accredita al nuovo programma internazionale ACEAP per migliorare, insieme ad altri importanti aeroporti internazionali, l’esperienza del viaggiatore.

Malpensa è il primo aeroporto europeo certificato nell’ACI Airport Customer Experience Accreditation Programme, la nuova iniziativa all’interno del programma di benchmarking Airport Service Quality (ASQ).

Questa iniziativa si concentra sui processi di gestione delle attività connesse alla Customer Experience e al miglioramento della qualità dei servizi aeroportuali, con lo scopo di individuare piani di sviluppo coerenti con i bisogni e le aspettative dei passeggeri, prevedendo anche l’introduzione di tecnologie avanzate.

Lo scalo di Milano Malpensa è stata invitato da ACI ASQ a partecipare alla fase pilota quale primo aeroporto europeo, insieme agli aeroporti di Sydney, Quito, Abu Dhabi, San Antonio (Texas) e Honk Kong, ognuno in rappresentanza del proprio continente.

Ancora una volta, i nostri aeroporti confermano la loro attitudine all’innovazione dei processi e dei servizi al passeggero, restando tra gli scali europei maggiormente orientati verso lo sviluppo di nuove soluzioni.