Servisná zmluva (SLA)
Funkčnosť, dostupnosť a odozva informačných systémov sú pre podnikateľa často životne dôležité. To platí o to viac, ak informačné systémy neslúžia iba ako podpora podnikateľskej činnosti, ale sú integrálnou súčasťou predaja alebo poskytovanej služby.