Qué son las user personas y como aplicarlas en diseño de servicios.
Las user personas son arquetipos que representan de forma ficticia los diferentes tipos de usuarios que pueden interactuar con tu servicio o producto. A diferencia de las clásicas segmentaciones de target o grupo objetivo que por lo general se enfocan en datos demográficos, las user personas permiten tener un contexto más amplio y conocer las motivaciones, intereses y comportamientos de cada tipo de usuario.
Debes tener en cuenta que las user personas no son personas reales, sino que están construidas con base en datos, producto de una investigación previa.
¿Cómo crear una user persona?
Una user persona es construida con base en la información recolectada de entrevistas, pruebas de usabilidad, datos cualitativos, soporte y comentarios de todas las personas involucradas directamente con los usuarios.
En Facebook, por ejemplo, podemos encontrar 2 tipos: a) los usuarios que están diariamente compartiendo e interactúan con su perfil y b) los usuarios que solo entran como espectadores pero no realizan ninguna acción. Cada uno de estas user personas debió tener una investigación previa de acuerdo a los hábitos, comportamiento y características identificadas por Facebook.
Para que puedas empezar, a continuación encontrarás 10 componentes a identificar en cada user persona que consideres importante
- Perfil: contiene datos básicos de la persona como por ejemplo nombre, edad, género, ocupación, educación, datos demográficos y psicográficos.
- Personalidad: puedes incluir datos de su comportamiento, si es extrovertido, emocional o una persona más racional. Esto te permitirá generar escenarios más reales.
- Referentes e influencias: debes definir que personas, productos o marcas influencian directamente en la toma de decisiones de la persona (hijos, amigos, marcas, tecnología, etc.)
- Frases: imagina frases que la persona diría para explicar sus necesidades y pensamientos sobre un producto o servicio.
- Experiencia tecnológica: te permite entender que tan familiarizada esta una persona frente el uso de herramientas tecnológicas como un computador o un smartphone.
- Objetivo: que objetivo tiene la persona al adquirir tu servicio, por ejemplo: ahorrar, comprar casa, optimizar tiempo, etc.
- Dispositivos y pataformas: te permite identificar con cuales dispositivos interactúa constantemente una persona (celular, computador, etc.)
- Aplicaciones más usadas: te ayuda a entender los hábitos y la interacción que tiene con el mundo digital.
- Expectativas vs frustraciones: genera escenarios específicos para cada caso teniendo en cuenta su personalidad, objetivo y experiencia.
- Relación con el producto o marca: enfocado más a entender esa relación con tu organización o con la competencia y el valor que obtiene.
¿Por qué user personas?
Para el diseño de servicios es fundamental tener claro desde un principio quienes son tus usuarios y las personas que día a día están interactuando con tu organización o servicio, ya que este ejercicio te permite ponerte en los zapatos de cada uno de ellos y así poder identificar necesidades puntuales las cuales aún no estás teniendo en cuenta y darte cuenta de oportunidades para que pueden optimizar los procesos que estás aplicando actualmente.
Además, las user personas son el punto inicial para crear el mapa de usuario o journey map, esto te ayudará a entender que para cada arquetipo que hayas creado, la interacción a través de los puntos de contacto con tu organización y motivaciones que tiene para hacerlo pueden ser totalmente diferentes una a la otra.
Espero que este artículo te haya gustado y te sirva para que puedas empezar a crear los arquetipos de tus usuarios, en una próxima ocasión quisiera profundizar en metodologías, formatos y diferentes ejercicios que puedes aplicar a la hora de crear tus primeras user personas.
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Referencias:
