《 軟體專案管理的7道難題 / 施政源 Paul Shih 》feat. 硬體產品思維：以自行車產業為例
1. 如何讓所有聰明的腦袋結合在一起作業？
進入軟體新創圈以前，我一直都在自行車產業工作，從貿易公司、中小企業到跨國企業，我們所銷售、生產的都是摸得到、看得到、騎得到的自行車和周邊商品。
第一次從業務接洽到統籌產品開發專案，客戶是當時美國的一間新創公司，正在開發客製化自行車鈴鐺，希望在鈴鐺的基本功能外，能有大面積的塗鴉，並以類似雞蛋紙盒的方式進行包裝。
實體商品的開發，需要克服的是尋找供應商，沖壓廠提供金屬零件、塑膠射出廠提供塑膠配件、烤漆廠進行塗裝上色、貼標廠商生產客製化貼紙、印刷廠提供紙盒的包裝材料，最後在加工廠進行組裝與最後包裝。雖然在生產、組裝、開發過程中有人力的介入，但基本上，那是硬體製造為主的背景，人力的參與主要是協助產品的順利生產。
相反地，當我第一次接觸軟體業的產品開發，那是一個幾乎沒有生產機器、不需要原料、摸不到實體商品的數位化產品或服務，取而代之的是一個又一個的腦袋，程式端的前端工程師、後端工程師、系統架構師、、、，設計端的 UI / UX 設計師、產品設計師、平面設計師，還有負責綜管全局的PM，不論是產品經理 ( Product Manager )、專案經理 ( Project Manager)，相較於硬體產業，軟體產業是一個更高密集的人腦協作，頭一年，當我從硬體跨行軟體，當時所經歷的思想衝擊、工作習慣的震撼，彷彿腦袋被打掉重建一般來說。
硬體世界，主要透過廠房擴充或加購、升級設備來提高產量 ; 軟體世界，絕對不是你買了越多台桌機、筆電，產能就會提升，你需要的是 “ 人 ”，透過人腦創造、建構產品，而如何掌握人力資源、和人進行團隊合作就是軟體業最大的管理挑戰。
機器沒有脾氣、不會有個性，但人不一樣，很容易受外在環境影響、每個人也來自於不同的成長背景、養成獨格的個性和不同的溝通方式，對人性的掌握和理解，在硬體事業固然重要，但在軟體事業更是根本核心。
- P14 Paul 兼具系統性思維，同時也是人性的創業家，從Fable （寓意科技）的發展中，他除了將專案做好外，也試著將最複雜的人力資源管理進行系統化，大幅降低了人力資源在專案執行過程的變因，而這自然也大幅的降低了專案的失敗率。
- P15 身為一個軟體世代的管理者，會遭遇到的問題是永遠無法預估的，因為軟體開發跟人有關，而人的行為是所有事情裡面最難以預測和計算的。也因此，管理者的思維純熟度決定成敗，打死不退更是必要的心態之一！而這點需要大量的經驗。
- P25「如何讓所有聰明的腦袋結合在一起作業，絕對是這個時代最大的挑戰。」
- P60 如何控制問題的發生，恐怕是比解決問題更進一步的管理思維。軟體事業的管理，都在「人」身上 ; 而怎麼面對人與處理人的問題，絕對比寫程式來的更困難。
- P79 其實軟體時代，就是人性的世代，就是管理奇摩子的世代。
2. 軟體開發 vs. 硬體開發 ：研發生產、銷售方式大不同
(1) 研發生產
過去在自行車產業，不同供應商有自己不同的專業知識 （ Know How ），產品研發、生產技術往往是機密，長年時間累積下來的經驗，是公司很重要的資產。
軟體時代，隨著開源風潮的盛行 (open-source)，分享開源的程式碼蔚為風氣，任何程式開發過程中所遇到的疑難雜症，下對關鍵字，很容易在網路上找到討論串、甚至解答。
我工程師的同事們就常會打趣說：
「 其實你只要會Google，你就會寫程式了。」對於軟體開發的掌握，隨著開發工具、模組多元化，根據情境、需求、各種條件下，因時制宜，找到最適合的技術組合更是挑戰，考驗靈活的應變力，這也是軟體業新鮮有趣、但相對燒腦的地方。
反觀，硬體業往往有一套標準製造流程 (SOP)，因為標準化就能促使機器生產，才能提高產量、降低成本。例如：自行車鋁合金車架，一定要先經過鋁管裁切，下一關才是焊接，焊接完才能進行烤漆上色，最後才是包裝，流程甚至有其絕對必要性，因為錯置不得，一個順序錯誤可能就無法順利生產。
(2) 銷售方式
一樣再舉自行車的例子，自行車的訂單是以量計算，台灣下單幾台？東南亞國家出貨幾台？美國要訂幾台？ 很簡單的道理，硬體銷售只要有量就有錢。
回到軟體業，例如：Google每日有數以萬計的搜尋量，但Google搜尋服務卻是免費，而是透過其他商業模式，例如：廣告投遞進行獲利。不同的軟體服務有多元的計價方式，因為軟體開發的技術可以快速因應市場需求的變化，例如：Food Panda 叫送平台，就是以產生交易後的收續費獲利、線上有許多電子報 e.g. 科技島讀、區塊勢就是透過訂閱制獲利。
用軟體的思維重新去思考產品，往往會有更開闊、意想不到的想法，創新有時候就是把原本放在A地方的東西，拿去放在B地方，跳脫框架、一反刻板印象的思考，沒有什麼事情是不可能的。但永遠不要忘了，科技始終來自於人性，創造人們的需求、解決人們生活中的痛點，想幫人們解決問題的那顆熱忱的心，往往就是科技創新的初心。
- P27 我最近喜歡的比喻方式就是積木。以前寫程式開發產品，每個積木都要自己去打造，做出不同積木後，再把自己要的房子形狀蓋起來。而現在，大多是用人家已經量產好的積木去打造房子，時間與速度變快了，但隨著每個積木的生產者不同，要能拼湊不同形狀的積木變成一個好房子，也變成一門學問。
- P34 對於一個PM來說，重要的是見招拆招，心法比一招二式來得更重要，如果能一再琢磨，成長速度絕對比經驗更重要，因為在軟體事業發展神速的這個時代，經驗有時候反而成為一種包袱也說不定。
- P39 電子商務的模型與類型:
1. 工具 — 產品的出發點：功能單一、達成目標單一，較容易吸引使用者，壞處則是相對的賺錢方式也較為單一。
2. 平台 — Web / APP世代來臨的主角：大部分的收入來源，就是產生交易後的手續費。
3. 產品 — 創造多方獲利的生態系軟體服務
4. 服務 — 相當必要卻困難的一道工。何謂服務？無可避免是跟人有關的，而天花板當然也就跟人數有關。 - P123 在軟體開發的世界，所有的選擇其實都是一種交換。根據你的目的，在不同時候做不同的選擇，如果你的開發過程看重的是時間，那麼相對要交換的就是開發項目的減少，以及開發工作人數的增加 ; 如果你想要降低價錢，減少工作是必須的交換。
- P23 硬體的製造，讓台灣在1990年代創造了經濟奇蹟，卻也成為2000年後、世界邁入軟體與網路時代時，台灣最大的包袱。這中間的差異有多大？如果以管理學的角度來看，生產、銷售、人資、研發、財務，每個環節都是不同的 ; 其中差異最大者，莫過於銷售與研發生產。
3. 推薦閱讀對象：軟體業的PM、不在軟體業的所有朋友們
對於一個初入軟體業的我，這本書真的讓我受益良多，過去工作過程中的感受，被具體而微的點出來，雖然是文字，但卻可以感受文字背後，作者樂於分享、不藏私的心情，甚至熱切地分享他的創業經驗，提前指引出我目前尚未遇過的議題，讓我可以更全面、更客觀的檢視自己在專業能力上待補足、需強化的地方，跳脫到更高的視角綜管全局。
這本書我也想推薦給不在軟體業的朋友們，即便是傳統產業，例如我熟悉的自行車產業，這世代我們已經不可能跟網路、軟體切割，或多或少都有機會參與軟體的開發、雲端服務的建置和使用，例如：網站設計、APP開發、數據分析、雲端服務，這本書可以幫助你站在軟體商的思維去看事情，甚至釐清自己的真正需求是什麼。
非軟體業的朋友，剛看這本書，肯定會有很多專有名詞一頭霧水，我完完全全可以理解，因為我當初從傳統產業跨行轉入軟體業，也經歷了明明說的是中文，卻完全搞不清楚、聽不懂的挫折時期，但學習去理解對方的語言，瞭解越多就有機會溝通順暢，也能避免少走冤枉路，而且我相信讓自己在軟體業、硬體業兩種不同思考思維切換，可以活絡腦神經，激盪出意料之外的火花喔！
如果回到最根本商業的運作、管理學的角度，其實萬宗本一源，商業行為不外乎就是生產、銷售、人資、研發、財務，執行細節或有不同，拉出主要脈絡以後，逐步去觀察、去思考、去整理軟硬體思維的差異化，其實是一件有趣的事，一開始的過程或許有些痛苦，但我相信雨過終會天晴，不斷嘗試去理解、去了解，也許有一天，就可以開始用欣賞的角度去觀察兩者之間的差異性，甚至挖掘出乎意外的發現呢！如果有的話，歡迎留言與我分享喔～
- P34 所以這本書留下的，是這十年來，碰過所有的產品開發經驗，沒有分專案還是產品，也沒有分大企業還是新創，各有各的不同情境，也有不同的思維角度，但思考的根本，不外乎就是在解決問題，並且在解決問題後留下制度，讓問題不會一再發生，看似簡單，但自己真的做下去，就會發覺當所有問題混在一起時，很多事情就變得沒那麼容易了。
- P115 保持團隊資訊對稱，想法同調，才會讓團隊進到正向循環
- P118 保持平穩的情緒，對於思考決策有著極大的效益，許多錯誤的決定，經常是來自於自己賭氣所造成。每一個產品開發的背後，若沒有一個平穩情緒的管理思維，那麼團隊的根基變容易動搖，隨之而來的風險也會增高不少。
- P201 「 替人著想又要為大局考量 」這句話是個勉勵，也是自己終身奉行的一段文字。
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