В чем проблема?
Продуктовые команды уделяют слишком мало времени ошибочным сценариям. Типичное сообщение об ошибке выглядит так:
Многие сообщения об ошибках являются бесполезными затычками. Они раздражают пользователей и часто приводят к финансовым потерям.
Главное при проектировании ошибочных сценариев — целостный подход.
Дизайн окошка об ошибке — это верхушка айсберга. За ним стоит огромная работа над программной частью и архитектурой сервиса, а иногда и над бизнес-процессами в компании.
Это руководство не о том, как улучшить попапы или окна с ошибками. Оно поможет вам понять, как отрабатывать сценарии с ошибками комплексно.
Структура руководства
Часть 1. Технические проблемы (глобальные сбои и технические работы на сервисе, баги, внешние проблемы).
Часть 3. Возможности ошибок.
Часть 4. Как выстроить процесс «работы над ошибками».
Своими замечаниями и соображениями делитесь в комментариях.
