Como desenhar um produto de comunicação que influencie deliberação, foco e calma
Um pouco sobre o Twist e Basecamp
texto escrito em fevereiro de 2020. as telas dos produtos citados possivelmente já sofreram alterações.
Comunicação dentro das organizações é um tema que me interessa bastante e faço vários experimentos nesse assunto. Por isso, até já escrevi um texto sobre como se comunicar de forma efetiva no trabalho. Vale dar uma olhada pra entender meus pontos de reflexão.
Há várias ferramentas buscando desenhar uma experiência melhor e intencional no tema comunicação, como Slack, Twist, Basecamp, Loomio, Threads, dentre outras.
Porém, em minha opinião, o Slack ainda não resolve bem a questão da comunicação organizada, assíncrona e deliberativa. As mensagens ficam de certa forma perdidas mesmo com em suas threads (tópicos) e as pessoas acabam usando muito pra comunicação síncrona, esperando respostas imediatas umas das outras, pois senão acabam perdendo o contexto.
Acredito que isso pode influenciar negativamente na saúde mental e tornar fragmentada a atenção das pessoas, sem um período maior para um trabalho aprofundado de concentração.
Nesse texto resolvi pegar exemplos rápidos de duas ferramentas de comunicação que desenharam seus produtos pensando na comunicação: Twist e Basecamp.
Lembrando que como qualquer outro produto, essas ferramentas não são perfeitas para qualquer contexto. Possuem suas forças e fraquezas.
Twist
Um pouco sobre o Twist
A ferramenta foi criada pela empresa doist.
A empresa descreve o Twist como “[…] um aplicativo livre de distrações. Onde as conversas ficam organizadas e no assunto. A informação é fácil de ser encontrada, sempre. Isso é o Twist.”
Sendo uma empresa remote-first e que usa o seu próprio produto, eles acabaram desenvolvendo algo intencional para solucionar problemas de comunicação, distração e sobrecarga de notificações.
Também é interessante observar que os criadores do Twist tem uma opinião clara sobre comunicação:
- How to Replace 100% of Your Team’s Internal Emails with Twist
- 5 Essential Tips for Keeping Team Conversations Organized
- Twist — the Slack alternative for teams that prioritize clarity e How it works.
- Possuem uma categoria de seu blog apenas para trabalho remoto e para falar sobre o Twist.
O que a PC Mag já falou sobre eles:
- A revista PC Mag classificou o twist como “melhor app de comunicação para equipes distribuídas”.
- Disseram também que “a maioria dos aplicativos de mensagens em equipe deixa muito a desejar. Eles não lidam com conversas assíncronas quase tão bem quanto com as síncronas. Twist, construído por uma equipe internacionalmente distribuída na Doist, resolve exatamente esse problema. O Twist se parece mais com o email do que com qualquer outro aplicativo de mensagens em equipe, mas sem alguns dos problemas de produtividade do email. Cada discussão entra em seu próprio segmento, completo com um assunto. Mas os mesmos princípios de aceitação e sinal @ ainda se aplicam. Com o Twist, é muito mais fácil acompanhar uma conversa e consultá-la do que em outros aplicativos.”
Uma rápida análise
- De início podemos ver uma separação na barra principal, em azul: Tópicos e Mensagens. Isso pode oferecer uma dica para que discussões aconteçam em um lugar, e se for necessário, mensagens em outro.
- Podemos ver mais abaixo que dentro de cada canal, temos os tópicos. E para começar uma nova conversa, é necessário criar um tópico. As mensagens não ficam soltas sem um assunto.
- Ao lado direito dos tópicos, quando nenhum deles está selecionado, há uma mensagem sobre criar um novo tópico e um link “Como usar melhor os tópicos” com dicas.
Mensagens
Se você clica em Mensagens, há a opção de enviar mensagem particular a alguém ou a um grupo de pessoas.
No caso de mensagem particular, ao escolher uma pessoa para enviar a mensagem, aparece a seguinte dica dentro da tela de mensagens:
Isso estimula mandarmos mensagens de forma consciente e alinhar expectativas.
No caso de escolher várias pessoas para mandar uma mensagem, aparece a seguinte dica:
Isso desestimula deixar mensagens ilhadas dentro de grupos de pessoas e incentiva a troca em tópicos dos canais, onde qualquer pessoa que entrar posteriormente poderá consultar.
Notificar todas pessoas?
Ao clicar para publicar um comentário dentro de um tópico, se estiver selecionado para notificar todas as pessoas, aparece a seguinte mensagem:
Isso causa uma pausa para reflexão, não só pela quantidade de pessoas que serão notificadas mas também para observar os fusos horários delas, algo que pode ser importante para um time distribuído saber.
Configurações
No menu de configurações podemos configurar em qual período desejamos receber notificações, quais dias são nossas folgas e do quê gostaríamos de receber notificações:
Também há a opção de folga.
Se clicarmos em “Definir folga” podemos informar o motivo e pararemos de receber notificações no período informado:
Basecamp
Um pouco sobre o Basecamp
No caso do Basecamp, os líderes também possuem uma opinião forte sobre comunicação e alguns artigos sobre o assunto:
Possuem também livros que se relacionam com o assunto:
Além disso, assim como a empresa da ferramenta Twist, eles também utilizam o seu próprio produto pra se comunicaram e fazerem a gestão dos seus projetos.
Uma rápida análise
Irei comentar apenas sobre três funcionalidades que considero suficientes para esse contexto do texto:
- Ping: mensagens particulares rápidas pra uma ou mais pessoas. Fica no topo da tela, ao lado do menu “Home”.
- Campfire: chat para mensagens rápidas para times e projetos. Fica dentro de times e projetos específicos. Não há threads aqui, intencionalmente. Cada time tem seu próprio bate-papo.
- Message Board: tópicos para discussões dentro de times e projetos. Fica dentro de times e projetos específicos. Funciona como um fórum e cada time tem o seu.
O fato dessas opções estarem separadas faz você tomar decisões intencionais:
- quero falar com alguém ou com algum time?
- é uma mensagem rápida ou um tópico de discussão?
O desenho do produto, acaba influenciando seu comportamento até quando você começa uma discussão em um local menos apropriado:
- se você começa uma discussão no Campfire, que é pra troca de mensagens rápidas dentro de times, rapidamente você percebe que será melhor migrar o assunto para o Message Board (fórum), pois no bate-papo as mensagens vão se acumulando, sem opção de responder algo específico (intencionalmente) e você percebe que não é o melhor lugar pra discussões de forma aprofundada.
Notificar todas pessoas?
No Basecamp, se você começar um tópico no fórum, ele mostra a seguinte mensagem logo abaixo da caixa de texto:
Na mensagem ele mostra a quantidade de pessoas que serão notificadas e o rosto* de cada uma delas. Isso está logo acima do botão de publicar, chamando atenção de forma bem visual e fazendo o usuário tomar uma decisão intencional.
*Nesse exemplo acima eu apliquei um efeito “blur” na imagem para não identificar as pessoas.
Configurações
Já no título da tela de configurações você pode observar a seguinte frase: Work Can Wait (ou, trabalho pode esperar), mostrando um pouco das crenças dos criadores.
E também te oferece opções de como e quando receber notificações.
Ele permite até mesmo desligar a informação de quantidade de itens não lidos para deixar apenas um ícone de notificação.
Concluindo
Acho que sempre é válido nos questionarmos:
- Estamos desenhando o produto de maneira intencional que entrega a melhor experiência de forma cuidadosa com o tempo e a atenção das pessoas no que nosso produto se propõe a resolver?
- Estamos costruindo hábitos saudáveis na vida das pessoas em vez de cair na armadilha de simplesmente viciá-las?
