真正的內容行銷，是讓消費者下決定時充滿信心

內容行銷是近來的顯學，不論媒體、電商、網路行銷界都喊得震天價響，但很少有人從消費者的角度，來看內容行銷到底是什麼。

按：這篇其實也可以當成「新舊媒體的新出路：從讀者角度出發的思考」第二部分的番外篇，因為有一些媒體確實也把內容行銷、導購或直接電商當成營收的來源，所以也可以放在這系列專題之下。

新舊媒體的新出路：從讀者角度出發的思考／系列文章導言

言歸正傳。

「內容行銷」不能僅從字面理解

在很多領域，我們看到的內容行銷，完全是從字面上來理解的：因為我有與商品、服務相關的內容，所以就可以拿來行銷、賣東西。

體現在實際的行銷或銷售活動上，就是看到許多開箱文、體驗文，或是媒體網站在報導中以關鍵字或相關性，拉了一堆商品放在內容下面賣。這些也都能算是大家所認知的「內容行銷」。

成效好嗎？如果是寫得好的開箱文或體驗文，還真有機會帶來不錯的效果，所以一些操作得宜，成效斐然的部落客或網紅，就比較不愁沒有接案機會；但在媒體內容下面賣相關商品的成功案例，恕我寡聞，還真的沒聽說過。

為什麼有差別？答案要從消費者身上找

同樣都是內容行銷，為什麼好的開箱文、體驗文會有效，在媒體內容下方的相關購物服務，願意青睞的人就少？

答案還是要從消費者身上尋找。從消費者訊息接觸的動機開始，一直到做出決策的整個旅程，將之仔細檢視一番，我們就可以看出兩者間的巨大差別。

消費者之所以會看到開箱文或體驗文，可以想見有一定的比例是因為自己的需求，透過搜尋或其他方式讀到內容；再透過內容的介紹，了解更多關於產品或服務的訊息，從而進行購物與否的決策。

在這裡，因為自己的需求出發，是整個決策旅程的起點，也是推進旅程的重要力量。

但是，在媒體內容之下看到相關商品，整個決策旅程的啟動，經常不是因為明確的需求，極可能只是不小心看到而已；例如透過 Facebook 的推薦而點進文章看，這和因為自己的需求而搜尋點閱，動機的強度差異非常大。