ทักษะและนิสัยคือความแตกต่าง
Skills and Mindsets Differentiate A Good Team from Mediocre Ones.
The Way It Is
เมื่อผู้บริหารมีความกังวลเรื่องประสิทธิภาพการทำงานของ Project Team เรื่องราวจะดำเนินไปอย่างไร?
บริษัทแห่งหนึ่งมี Project Team ทั้งหมดสี่ทีมที่เป็นอิสระต่อกัน มีทีมงานเป็นของตัวเอง หลังจากมีการปรับกระบวนการทำงานแบบเดิมมาเป็น Agile/Scrum ได้ระยะหนึ่งปรากฎว่าผลการทำงานไม่ดีอย่างที่คาดหวังยกเว้น Project Team A ที่ดูว่า “ดีกว่า” ทีมอื่นๆเล็กน้อย ผู้บริหารก็เริ่มมีความกังวลว่าเกิดอะไรขึ้นกับสามทีมที่เหลือ ทำไมไม่สามารถทำงานได้ดีเท่ากับ Project Team A … แน่นอนการประชุมก็เกิดขึ้นเพื่อหาทางแก้ปัญหานี้ หลังจากการถกเถียงแลกเปลี่ยนความคิดเห็นและวิเคราะห์ (อย่างผิวเผิน) ไปซักพัก เหล่าผู้บริหารก็ได้ระบุสาเหตุของปัญหานี้ออกมาว่า
เพราะเราไม่มีกฎเกณฑ์และมาตรฐานที่ชัดเจนว่าในแต่ละขั้นตอนของการทำงานใน Project ต้องมีอะไรบ้าง ในแต่ละจุดอะไรคือ Input อะไรคือ Output และอะไรคือตัวชี้วัดว่านี่คือการทำงานที่ดีมีประสิทธิภาพ
ทุกคนในห้องประชุมเห็นตรงกันดังนี้ เอาล่ะ เราต้องสร้างกฎเกณฑ์และมาตรฐานนั้นขึ้นมานะ คำถามที่ตามมาคือแล้วใครกันล่ะจะเป็นคนคอยตรวจตรา ตรวจสอบ ติดตามและควบคุมให้ทุกคนทุกทีมทำงานตามกฎเกณฑ์และมาตรฐานเหล่านั้น? เป็นที่น่าเสียใจที่คำถามนี้ไม่ต้องได้รับการถกเถียงหรือแลกเปลี่ยนความคิดเห็นเลยเพราะคำตอบสำหรับผู้บริหารนั้นชัดเจนอยู่แล้ว … ก็ Project Manager ไง และนี่คือแผนงานเร่งด่วน …
- สร้างกฎเกณฑ์และมาตรฐานขึ้นมาโดยด่วนที่สุด
- สั่งให้ Project Manager รับหน้าที่ควบคุมให้ทุกคนทำตามกฎเกณฑ์และมาตรฐาน
- และทำให้ทุกทีมต้องมี Project Manager
เพียงเท่านี้ปัญหาที่มีก็จะได้รับการแก้ไขอย่างถาวรแล้วในมุมมองของผู้บริหาร … Happy Ending หรือไม่? ก็น่าจะเป็นแบบนั้น
The Way It Should Be
แต่เมื่อดูให้ลึกในเบื้องหลังแล้วจะพบว่า
- ที่ผ่านมาก็ไม่มีการกำหนดกฎเกณฑ์และมาตรฐานนี่หน่า แล้วทำไม Project Team A ถึงทำงานออกมาได้ดีมีประสิทธิภาพกว่าทีมอื่นหละ? กฎเกณฑ์และมาตรฐานสำคัญจริงหรือ? ใช่คำตอบจริงหรือ?
- Project Manager ของ Project Team A ไม่ได้ควบคุมหรือสั่งการอะไรเลย ผลงานที่ออกมามาจากคนในทีมล้วนๆ และต่อให้ดึง Project Manager ออกจาก Project Team A คุณภาพและประสิทธิภาพในการทำงานก็จะไม่ลดลง (ดีไม่ดีอาจจะเพิ่มขึ้นด้วยซ้ำไป)
เหตุการณ์สมมตินี้บ่งบอกชัดเจนสำหรับผมว่าผู้บริหารให้ความสำคัญกับกฎเกณฑ์และมาตรฐานมากกว่าทักษะและลักษณะนิสัยของคนในทีม เพราะสาเหตุที่ Project Team A ทำงานได้ดีคือการมีส่วนผสมที่ลงตัวของทักษะที่จำเป็นในการทำงานและการที่คนในทีมมีลักษณะนิสัยที่ดีในการทำงาน สองสิ่งนี้คือสิ่งที่ Project Team อื่นๆขาดไป ดังนั้น
- อย่ายึดติดกับตำแหน่งงานแต่ให้ดูที่ทักษะของคนในทีม การเพิ่มคนหนึ่งคนเข้าไปใน Project Team โดยไม่จำเป็นมีแต่จะส่งผลเสีย ถ้าคนในทีมจัดการ Project ได้ดีอยู่แล้วจะเพิ่ม Project Manager เข้าไปเพื่อ? หรือถ้าคนในทีมควบคุมคุณภาพของงานได้ดีอยู่แล้วจะเพิ่ม QA เข้าไปเพื่อ?
- อย่ายึดติดกับกฎเกณฑ์แต่ให้สร้างสภาพแวดล้อมที่จะเป็นตัวหล่อหลอมให้คนมีลักษณะนิสัยที่ดีในการทำงาน เช่น มีความรับผิดชอบ มุ่งมั่นตั้งใจทำงานเพื่อบรรลุจุดประสงค์ร่วมกัน พยายามทำงานด้วยความคิดสร้างสรรค์ ไม่อ่อนข้อในเรื่องคุณภาพ ใส่ใจดูแลเพื่อนร่วมงาน ตรวจสอบและปรับปรุงกระบวนการทำงานอยู่ตลอดเวลา และอื่นๆอีกมากมาย การที่มีกฎเกณฑ์มากมีมาตรฐานมาก มันสื่อให้เห็นถึงความอ่อนแอของวัฒนธรรมองค์กร
เรื่องแบบนี้ไม่มีทางลัด ถ้าอยากให้ปัญหานี้หมดไปอย่างถาวรต้องคิดให้ลึกซึ้งวางนโยบายให้ดีและที่สำคัญ … ต้องอดทน
ผมเขียนบทความนี้เพราะอยากเปลี่ยนแปลงสิ่งที่เป็นอยู่ในอุตสาหกรรมการผลิตซอฟท์แวร์ให้ดีขึ้นตามความเชื่อและประสบการณ์ของผม ถ้าเพื่อนๆเชื่อในแนวทางเดียวกัน เรามาช่วยกันคนละไม้คนละมือทำให้สังคมของเราดีขึ้นครับ จะแชร์บทความนี้ผ่าน Social Network หรือจะแบ่งปันเรื่องราวนี้ให้คนที่นั่งข้างๆฟังบ้างก็ได้
The Future Has Arrived — It’s Just Not Evenly Distributed Yet, William Gibson
อนาคตอยู่ตรงนี้แล้ว เรามีหน้าที่ต้องถ่ายทอดมันออกไปให้คนอื่นได้สัมผัสสิ่งดีๆร่วมกันครับ
