Записки участника фестиваля интернет-торговли Ecomweek 2018

Нины Неворотовой, основателя студии клиентского опыта Пульс

Михаил Славинский / Ситилинк

Очевидно, что покупатель проснулся. Покупатель тратит.

Алексей Тимонин / Ozon.ru

2017 закончился очень бодро. Сейчас всё ещё больше растёт и мы понимаем почему.

Николай Воинов / DPD

Крупные ребята растут быстрее, чем мелкие. Те, кто хорошо себя чувствуют хорошо в офлайне, опережают онлайн.

Станислав Савельев / Qiwi

Оборот за 2017 составил триллион рублей. Мы видим всё, что происходит.
Драйверы —
Шеринговая экономика
15 млн — самозанятые, это c2c бизнес
Колоссальный потенциал для ecom.

Дмитрий Костыгин / Юлмарт

Ещё пару лет назад призывал коллег (Ситилинк, Озон) к единым стандартам онлайн ритейла.
Какие модели работают? Те, кто выжили, те работают.
Вся четвёрка отказалась от аутсорсинга курьеров.
В России модель быстрее и дешевле, чем в Амазоне.

Ольга Сатановская / Quelle/Otto

У нас доставка аутсорсинговая.
В России мы немного отстаём от Европы.

Флориан Янсен / Lamoda

Российский рынок интереснее европейского и китайского.
5 игроков борется за то, чтобы стать лидером. Явного лидера увидим более, чем 2 года, так как отсутствуют ресурсы и технологии.

Алексей Тимонин / Ozon.ru

Будет ли Русский amazon?
У нескольких компаний есть амбиции им стать. Все нащупывают свой путь, уже смотря не только на сам amazon, а и на другие компании.

Михаил Славинский / Ситилинк

Через 2–3 года “русского амазона” ещё не будет.
Рынок более конкурентный.
Стратегия — в достижении своих целей.

Флориан Янсен / Lamoda

Россия — очень перспективный рынок.
Новые игроки навряд ли будут появляться.

Фёдор Вирин / Data Insight

Трансграничная торговля растёт так же как и внутрироссийская торговля.

Николай Воинов / DPD

В Европе государство поддерживает ecom торговлю. В России государство скорее мешает.
Для кроссбордера усложняются условия.
Ещё 2–3 года будет опережающий рост.
Гонка за инфраструктурой — опасна.
80% тех, кто решил её сначала построить, а потом искать своего клиента, уже нет.

Евгений Щепелин /Яндекс.Маркет

Наша задача помогать развивать небольшие бизнесы.
Основная проблема российского ecom — неконстентный опыт покупателя.
Задача — дать примерно одинаковый хороший опыт.

Самая интересная история возникает, когда есть средние игроки. Сейчас у нас или большие или совсем мелкие. Мы заинтересованы в том, чтобы растить средний бизнес

Андрей Сорокин / 36.6

Все ждут закона о доставке лекарств.
За год с нуля построили онлайн платформу.
250 тыс чеков в день (онлайн + оффлайн?)
Удобно, что можно в офлайне забрать онлайн заказ.

Тренды-
Продажи
Рекламная площадка
Анализ пользовательского поведения.

Платформа, объединяет различные сценарии пользовательского поведения.
Сейчас изучают офлайн поведение.

Денис Маханько / Данон

Данон думает о новой точке сборки.
Прямой доступ к клиентам — возможность формировать новый сервис и удобство.
Собственный онлайн, трансформация только началась.
Создать внутри компании инфраструктуру с дополнительной моделью.
Россия — один из трёх крупных рынков для компании, один из самых непадающих рынков.
В России не падает потребление молочных продуктов по сравнению с другими странами.

Сергей Роскошный/ Mars

Не хватает продвижения кормов для домашних животных.
Не хотим конкурировать, хотим коллаборировать.
Делать мономагазин нет смысла — не пошли в b2c (моно онлайн магазин), так как расчёты показывают, что там нет экономики.

Александра Сороко / Visa

3D secure 2.0 — эмитент принимает решение на основании оценки им рисков.
Облегчение чекаута.
Каталог, фулфилмент и другие параметры сервиса магазина влияют на наш бизнес.
У человека должен быть комфорт заплатить.

Соломон Кунин / Goods.ru

Соломон Кунин, спасибо, первые улыбки в зале — “ Корм, корм, корм, бац, домик!”

Евгений Щепелин / Яндекс.Маркет

Последняя миля не очень развита.
Перекос в качестве.

Денис Маханько / Данон

Ecom — новая религия компании.
Это новый приоритет компании в этом и следующем году.

РОЦИТ
Татьяна Голубовская

Круглый стол «Доверие к сервисам электронной коммерции»

Критерии доверия пользователей сервисам электронной коммерции (на фото ниже) почти один в один с параметрами эмоционального дизайна и уровня доверия исследования e-grocery rating 2018. усщ

Эрик Финнас / Авито

Доверие — основа сделок.
За счёт интеграции со сторонними базами показывают инфо по автомобилю, участию в ДТП и др.
Запустили безопасную оплату с киви и тиньков

Евгений Щепелин / Яндекс.Маркет

Более 100 млн товарных предложений
Количество жалоб — ничтожное. С каждой жалобой мы разбираемся
Повышать доверие:
1. Сама площадка должна делать активности
2. Проверка магазинов, с которыми работают

Создали платформу для разбора жалоб потребителей совместно с wildberries и другими

Андрей Себрант / Яндекс

Последние три пары штанов я купил в Инстаграмме.

Исследовали молодёжь. Она говорит, что не пользуется интернетом, а использует соц сети, онлайн-карты и др сервисы. Для них интернет — это то, что в браузере.

В чём сидят, там и покупают. Сайт/источник не важен.

Умный дом — слушающий дом.

Распознавание образов становится не менее важным, машина начинает понимать смысл.

Сфоткать на улице понравившуюся сумку на улице, и быстро и удобно найти и купить такую же, но не брендовую и дешевле.

Примеряя платья в примерочной, спросить машину, есть ли такое, только синее и в каком магазине.

Скоро будут фоткать трусы и показывать Алисе с вопросом, подходят ли они. Я уверен.

Страшно иногда от того, о чём люди говорят с Алисой.

Покрутить телефон вокруг себя и получить предложение о покупке подходящей одежды.

Дети говорят с Алисой. Родители благодарят за то, что ребёнок стал говорить лучше, чем после занятий с логопедом. Дети начали учить географию, чтобы играть с Алисой в города.

Наблюдайте за молодёжью. Нам это и в голову не придёт.

Для обычного общения языковые барьеры умрут как категория через пару лет. Онлайн перевод хорошего качества.