Воркшоп “Цифровой клиентский опыт в интернет-магазинах”

практический курс для участников рынка e-grocery

Когда

даты определяются после согласования со всеми участниками/в случае проведения корпоративного воркшопа — по запросу компании

Для кого

сотрудники ритейлеров, которые отвечают за развитие онлайна: “владельцы продукта”, маркетологи, дизайнеры, проектировщики, аналитики, разработчики, методологи и другие.

Сколько длится

2 дня

Программа

курса включает немного теории и много практики — участники построят СJM сервиса, определят барьеры, спроектируют идеальный CJM, поймут, какие функции в интернет-магазине нужно внедрить, как обеспечить покупателям комфорт и заслужить их доверие.

(1) “Маршрут покупателей” — Сustomer Journey Map

• что такое СJM,
• проведение интервью, выявление поведенческих факторов,
• аудит текущего CJM выбранного интернет-магазина,
• анализ СJM интернет-магазинов конкурентов,
• анализ существующих барьеров и драйверов,
• особенности СJM в продуктовых интернет-магазинах,
• генерация решений для устранения барьеров в процессе совершения покупок,
• построение целевого CJM.

(2) Какими функциями должен обладать интернет-магазин

• рассмотрение функций по всем этапам процесса покупки,
• определение “якорных” функций, опций, влияющих на лояльность,
• выявление лучших практик по функциям у конкурентов,
• формирование требований для реализации функций,
• составление roadmap доработок.

(3) Эмоциональный дизайн: обеспечение комфорта покупателей

• что нужно для создания эмоционального комфорта для покупателей в процессе покупки,
• характеристики трёх уровней дизайна,
• их реализация в интернет-магазине.

Что даёт воркшоп

• навык смотреть на сервис глазами клиента,
• экспертизу аудита “маршрута покупателя”, выявления барьеров в принятии решений о покупке,
• умение выставлять метрики по этапам процесса покупки,
• понимание, как определять необходимые функции и формировать требования для необходимых изменений,
• инсайты для построения сервиса, который будет комфортным для покупателей.

а, в конечном итоге, компания будет иметь компетенцию по выведению качества сервиса на новый уровень, что влияет на лояльность покупателей, количество повторных покупок и LTV.

После прохождения курса, сотрудники компании смогут управлять цифровым опытом покупателей на более качественном уровне

Сколько человек

Набирается небольшая группа с целью максимальной эффективности обучения и практики, около 10 человек.

Стоимость

участия одного человека — 80 тысяч рублей, если от компании принимают участие несколько человек — предусмотрена скидка.

Что потребуется

взять с собой ноутбук.

Где проходит

Комфортное помещение в центре Москвы.

Проводит

Нина Неворотова, основатель студии клиентского опыта “Pulse”. Подробнее.

Как записаться

позвонить по телефону 8 909 152 444 5

написать на почту nnevorotova@gmail.com