QR code 新訊急先鋒｜從麥當勞到淘寶店，企業品牌如何透過 QR code 提升顧客消費體驗？

Published in

Cympotek 信集界科技

5 min readJun 19, 2020

麥當勞推「QR 野餐墊」，讓餐點直達你身邊

瑞典麥當勞推出限量版「QR野餐墊」，媒合 Uber Eats 等餐飲外送平臺服務，民眾無論到哪裡野餐，只要掃瞄野餐墊上 QR code，即可進行點餐，而距離民眾最近的麥當勞便會開始處理訂單，並將餐點送上消費者手中。

這同時也是麥當勞嘗試以創新方法，來改善顧客體驗。

影片來源：McDonald’s Sverige

法國今日許多新世代企業家，透過科技為傳統保守的殯葬業帶入新型態服務。

相較於傳統實體店面，新創公司 AdVitam 則是提供網路殯葬服務，除了一般殯葬流程，他們甚至還能協助家屬關閉死者的行政和社群媒體帳戶；他們在網路上提供紙棺材選項，讓有經濟困難的家庭得以負擔。

其它還有新創公司開拓出葬禮集資平臺、推出以已故親人氣味製作的香水，或是以 QRcode方式呈現墓誌銘，讓親友可以放上死者生前照片或喜歡的音樂，作為紀念用途。

美國食品管理公司 HarvestMark 開發出一種工具，透過這項工具所產生的「一物一碼」QR code，可讓食品品牌進行產品追蹤管理，還能夠收集消費者資料，有利於品牌做到更完善的管理規劃，讓資源達到有效利用。

HarvestMark 認為，對於渴望業務持續發展並獲得成功的企業而言，是否能夠「提高顧客滿意度」便顯得相當重要。據表示，他們這項工具能夠為品牌達到防偽功能，還可同時追蹤產品從生產到消費者使用後的過程，藉此強化品牌和其顧客之間的資訊透明度。

「NXT Water」是美國近年大麻飲料（hemp-derived beverage）領域的先行開發商，近期與健身集團「Gold′s Gym」達成戰略合作，推出一款「AKESO 功能性健身水」，示意將推廣至全世界健身行業領域。

由於當人們聽到「大麻」時很容易產生疑慮，因此他們為此以區塊鏈技術創建的平臺，追溯大麻相關產業的知識產權，並為這款「AKENSO 飲料」進行安全測試，而消費者能夠掃描瓶身包裝上的 QR code，近一步了解認證內容，以此讓消費者更能夠安心飲用。

英國零售商 Timpson 採用一項 QR code 技術應用，讓消費者能夠立即掃碼，給予業者建議反饋。而當消費者填完回饋表，系統便會將它寄給該區域的特定門市，當門市業者接收到評論或建議後，就能進一步採取改善措施。

據表示，這項應用實際為 Timpson 帶來更多的消費者反饋；業者認為，為數可觀的反饋建議，也將有助於提升員工及各部門之間的競爭力。

數位代理商 Isobar Brazil 在巴西地鐵站，設置一個創新媒體廣告。只要掃瞄廣告上的 QR code，就會針對掃碼者提供的個人資訊、掃碼當下時間及位置，精準推播廣告內容。

而這些與代理商合作的品牌客戶，如果發現前一時段發布的廣告不再吸引人目光時，品牌客戶就可以立即調整廣告內容，讓它變得更符合受眾需求。

連鎖餐廳 Tap & Barrel 讓消費者無須離開座位，掃碼桌上 QR code 連結帳單付款，省去排隊結帳時間。

除此之外，消費者如果與朋友共桌用餐，還提供可以單獨支付自己餐費的服務，省去結帳完後自行拆帳的麻煩；而使用這項服務無須透過下載、登陸 APP，只要掃完 QR code 就能立即完成，可說是相當便利。

而對餐廳業者來說，讓消費者自行完成付款，也能幫助業者節省人力成本，在工作分配及效率提升之外，更讓翻桌率大大增加。

中國阿里巴巴集團 9 月在新加坡開設第一家淘寶店，11 月 29 日，更在馬來西亞開設第二家實體店。

據報導，店內提供從電子產品到化妝品等 1,000 多種商品，消費者可以透過掃描電子標籤 QR code，直接透過淘寶 APP 付款、購買架上展示的商品，並可以預定從商店取貨。