溝通的利器：UX鐵桿法則、使用者需求與產品宏觀
分享設計師如何加強論述內容，在討論時提出具體論點
在開會討論時，無論是和其他設計師一起進行的設計評判，或是和PM、工程師等等利害關係人溝通，UX設計師的職責包含發表設計方案和針對討論主題給予feedback。有時候，眼前的方案怎麼看就是覺得不對勁，但說不出具體原因，單純就美醜反駁更是下下策。設計師的直覺如果無法有效溝通，就很難在討論時派上用場。簡而言之，向其他人剖析不同方案的優缺點，運用證據支持論點是UX的重要能力。
這篇文章分享UX設計師可以加強論述內容的三支利箭──UX鐵桿法則、使用者需求與產品宏觀。
第一支箭：UX鐵桿法則
UX本身是一門包山包海的學問，相關法則繁多，下文分享三項我個人最常參照的指南。當我不知道如何解釋心中想法的時候，會瀏覽這些資料找答案佐證，溫習指南上的要點挑戰自己的設計直覺是否合理。
- 無障礙網頁原則（Web Content Accessibility Guidelines）
無障礙網頁指南（WCAG）名義上雖是針對網頁的國際準則，但許多道理也適用於桌面軟體和手機app。其中最廣為人知的是定義文字對比度的標準，幫助設計師決定最佳化文字顏色與大小，從此美感不再是唯一準則。WCAG文件內容豐富，但很難輕易記住所有資訊，因此建議設計師可以用關鍵字搜尋相關內容，或是閱讀網路上其他人整理的重點（可以參閱這篇文章）。
2. 心理學法則
心理學的發展歷史相較UX領域久遠，領域裡許多準則可以被UX納為己用。Laws of UX網站整理20項和UX相關的心理學原則，每一項原則均經由心理學家反覆實驗得證產生。例如雷斯多夫效應（Von Restorff Effect）解釋在一群相似元件中，人最容易注意到差異化大的部分。這說明介面中為何需要顯眼的CTA按鈕引導使用者，以及為什麼粗體字需保留給最重要的資訊而非所有文字。
3. 易用性原則（10 Usability Heuristics）
這十項易用性原則由Jakob Nielsen在1994年提出，在今日看仍是十分實用，可輔助作為設計完成前的確認清單，檢視不同面向是否都有顧慮到。其中第六點原則──辨識而非回想，建議盡可能減少使用者的記憶負荷（memory load），介面盡可能展示所有幫助使用者做決策的資訊，但資訊展示如何能完整卻不雜亂，這就考驗設計師的功力了。
UX鐵桿法則可以幫助設計師溝通設計方案，但如何執行還是設計師自己的功課。
第二支箭：目標使用者需求
UX的使命為幫助使用者發聲，顧慮目標使用者的問題點，尤其在跨專業的會議上，越是了解使用者的需求，越能使自己的論述有立足點。理解需求除了透過工作經驗的累積，與研究團隊和資料科學團隊合作也是一個方式，能從中獲得具體數據或定性資料解釋背後脈絡。
除了關注使用者本身外，使用情境也是重要一環。例如，手術室裡的外科醫生總是戴著手套，觸控螢幕外罩著透明塑膠膜隔絕細菌，因此觸控目標面積必須比正常標準大，外科醫生才能在塑膠膜保護下輕易地控制觸控螢幕。了解使用者的道路沒有終點，永遠有不同的use case可以納入腦中資料庫，幫助設計師思考及溝通。
第三支箭：產品宏觀
前面兩支箭著力於UX核心能力，第三支箭zoom out拉伸出更宏觀的視角，包含對商業策略與開發可行性的了解。以商業策略而言，每一項任務開始之前，設計師要清楚公司的營運目標及長期願景，將之和自己手上的任務相互連結。舉一個例子，假設開發中國家是公司擴展業務的重點市場，因此規劃測試納入目標地區的使用者，並針對其特定需求提出設計建議。
關於開發可行性、開發成本，設計師的了解不可能比工程團隊深入，但在和非工程師開會的時候，這部分的知識對討論非常有幫助，因為沒有人想和時間和人力成本作對，可以直接剔除不合理的方案。總而言之，設計師必須不斷在使用者、商業和科技之間作出平衡，在宏觀角度下提出符合現狀的建議。
結語
無論是幫助公司選擇現有狀況下的最佳方案，或是針對產品研發過程給予反饋，這三支箭──UX鐵桿法則、目標使用者需求和產品宏觀可以幫助設計師加強論述內容，讓自己的思考更加全面，並提出具體論點作為發言依歸，射向討論的另一方。打磨利劍得下苦力，才能內化成信手捻來的資料庫，在溝通時派上用場。
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