Компьютеры тоже плачут
Вы читаете перевод статьи “Computers Cry Too”. Над переводом работали Nancy Pong и Ринат Шайхутдинов. При поддержке iSpring.
iSpring — решение для запуска дистанционного обучения.
←Эмоциональные машины | День, когда ты станешь киборгом→
До этого мы с вами говорили о том, как машины ведут себя по отношению к нам. А как мы относимся к машинам?
По мере того, как машины все искуснее осваивают умение общаться, мы начинаем относиться к ним все более естественно и даже наделяем их человеческими качествами. Конечно, человечество интересовалось автоматикой на протяжении долгого времени, но с появлением “игры в имитацию” Тьюринга в нас зародилось желание: создать машину, которая неотличима от человека. Это желание сопровождается извечным вопросом: в какой момент искусственный интеллект может оказаться проблемой?
В исследовании, проведенном голландскими учеными, участников просили отключить кота-робота, который молил о пощаде. И хотя люди знали, что это робот, они колебались. Исследование выявило, что если робот давал хотя бы мимолетный намек на наличие разума или обладал приятной внешностью, люди в три раза дольше раздумывали, прежде чем “решить его судьбу”.
Для примера давайте рассмотрим робота Atlas, созданного в Boston Dynamics:
Хотя большинство черт Atlas лишь поверхностно напоминают человеческие: у него есть руки, ноги и голова — мы не можем равнодушно смотреть, как ученый с клюшкой толкает робота на пол. Лично я даже нафантазировал для Atlas некоторые черты характера, когда у него из рук несколько раз выбили коробку.
Мне понравилась его слепая преданность своей миссии — перемещению посылок, но мне хотелось, чтоб фокус его восприятия расширился и он бы дал отпор своему вредному создателю, чтобы наконец завершить свою муравьиную работу. Он напомнил мне младенца, который освоил один навык, но еще не готов перейти ко второму — его попытки вызывали симпатию и сочувствие.
Вы читаете “Дизайн для людей”
Дизайн для людей — это интерактивное эссе, посвященное прошлому, настоящему и будущему антропоморфного дизайна. Вы читаете часть 6 из 7.
Сири, ты когда-нибудь меня поймешь?
Если мы так запросто начинаем сопереживать роботу, что будет когда машины будут неотличимы от людей? Этот вопрос встает более остро по мере того, как роботы и другие устройства начинают играть все более важную роль в нашей жизни. Мы уже говорили, что в области искусственного интеллекта, тестовой коммуникации и эмоционального развития были сделаны существенные шаги. Тем не менее, наиболее мощным и эффективным интерфейсом для коммуникации остается человеческий голос.
В данном контексте это кажется очевидным — ведь речь прошла несколько миллионов лет эволюционного развития, но все же мы принимаем ее как нечто само собой разумеющееся. Не так давно мы сделали выбор в пользу механической системы (ввод при помощи клавиатуры, клики мышью, тапы) для взаимодействия с компьютерами.
Человеческая речь — куда более совершенный инструмент, способный эффектнее передавать гораздо более информационно насыщенные инструкции.
Программы распознавания речи (такие как Siri, Amazon Echo и Google Now) позволяют нам отдавать голосовые команды, оставляя руки свободными. Не говоря уже о том, что когнитивная нагрузка гораздо ниже: можно заменить приключение в 30 шагов одной простой фразой “Сири, как мне добраться до …?”
Голос станет основным интерфейсом в тех случаях, когда у нас заняты руки или когда взаимодействовать с объектом голосом — удобнее.
Благодаря своей природе, голос станет основным интерфейсом в тех случаях, когда у нас заняты руки или когда взаимодействовать с объектом голосом — удобнее.
Несмотря на все попытки сделать технологическое взаимодействие голосом более естественным, результат зачастую разочаровывает. Мы рассчитываем, что будем разговаривать с программой как с человеком, но реальный опыт скорее напоминает запись сообщения на автоответчик.
Пока мы еще не научились создавать машины, сравнимые по интеллекту с людьми, возможно стоит умерить свои ожидания. Вместо того, чтобы разговаривать с Siri или Alexa как с реальными людьми, нам следует адаптировать свою речь и тон, чтобы добиться максимального понимания.
На видео ниже капитан Пикар взаимодействует с интерфейсом на борту Энтерпрайз односложно: “Чай. Эрл грей. Горячий”. Он использует такой язык по причине ограниченных возможностей аппарата, который может и не понять всех разговорных нюансов обычной речи. Но не за горами времена, когда мы сможем сказать “Я бы выпил чайку”, а компьютер по опыту взаимодействия с нами будет знать, что мы любим горячий Эрл Грей.
Робосапиенс
Как только искусственный интеллект, распознавание голоса и распознавание эмоций разовьются в достаточной мере, следующим шагом станут полностью интерактивные роботы.
Бэймакс из фильма “Город героев” — пример робота, который сочетает в себе человеческие и синтетические качества. В физическом смысле он обладает многими чертами человека: четыре конечности, голова, два глаза.
В то же время, синтетические качетсва Беймакса позволяют безошибочно определить, что это робот. То же самое с его голосом: он похож на человеческий, но не слишком.
Возможно вы удивитесь, но мы полным ходом движемся к созданию настоящего Беймакса. Pepper — это робот-компаньон, чья основная функция — распознавать эмоции и реагировать на них. Он может сделать вывод о ваших чувствах на основании вашего голоса, выражений лица, языка тела и слов. Меняя цвет глаз и фон планшета, закрепленного на груди, Pepper “выражает” свои чувства. И хотя голос Pepper мягкий, в нем все же заметны роботизированные нотки, чтобы люди не забывали, что взаимодействуют с машиной.
После первого представления публике тестовой версии робота, команде создателей под названием Aldebaran пришлось добавить Pepper несколько человеческих особенностей. Например, зрителям не понравилось, что у тестовой модели было только четыре пальца, поэтому Aldebaran быстро добавили еще один — несмотря на его бесполезность с функциональной точки зрения.
При разработке Pepper команда Aldebaran поставила себе цель: создать эффект социального присутствия, а не просто оснастить машину звуками и световыми сигналами, которые говорят о том, что она включена. Не нужно, чтобы робот свободно передвигался — важно, чтобы он играл определенную социальную роль. Даже в состоянии покоя Pepper делает легкие движения, чтобы напомнить о своем присутствии. Микрофоны с четырех сторон и 3D камеры позволяют Pepper определять присутствие людей. Робот включает подсветку ушей и глаз, как бы говоря: “Я вас вижу” или “Я вас слышу”.
Команда создателей другого робота — JIBO — использовала похожий подход к дизайну. Визе-президент Design Blade Котелли рассказывает, как его команда работала над созданием ключевых выразительных особенностей:
“Когда Jibo хочет показать, что его что-то забавляет, он может улыбнуться — когда мы улыбаемся, наши щеки поднимаются к глазам — и тело движется соответствующим образом. Если нужно показать, что он задумался — достаточно “поднять” глаза в верхний угол экрана и повернуть тело, как сделал бы человек. Таким образом, пользователь может быстро и естественно понимать, что какие эмоции пытается передать робот”.
Появились еще несколько домашних роботов, в которые встроена функция распознавания лиц. В дизайне каждой модели есть определенные человеческие черты, но все они без сомнения выглядят как роботы — и на то есть основание: роботы, которые слишком похожи на людей, выглядят крайне отталкивающе.
Вот, к примеру, робот выше: он выглядит практически точной копией человека, но мельчайшие отличия вызывают ощущение беспокойства и отвращения.
Возможно, наиболее приемлемым вариантом было бы что-то вроде Авы из фильма “Из машины”. Яркий контраст между ее механическими и человеческими чертами открыто напоминает нам, что она является искусственным существом. А прямо под ее выразительным лицом находятся сети проводов и кулеров, которые еле слышно жужжат на протяжении всего фильма.
Моя виртуальная девушка
А что, если бы Ава и вправду существовала? Несмотря на ее явно механические черты, нет никаких сомнений, что отдельные дизайнерские решения ориентированы на примитивные человеческие потребности. Можно с уверенностью сказать, что встреть мы ее в жизни, определенно задумались бы о романтических отношениях.
На самом деле примитивная версия Авы уже существует: “Моя виртуальная девушка” (My Virtual Girlfriend) — это приложение для знакомств, которое за последние два года уже скачали более 2 миллионов раз. У приложения слабый дизайн и проблемы в юзабилити, и если бы не сама специфика, там не на что было бы смотреть. Однако множество японских мужчин и растущая аудитория пользователей со всего мира нуждаются именно в эмоциональных связях — чтобы избавиться от чувства одиночества.
Для некоторых — это средство воплотить в жизнь свои фантазии; формат отношений о котором они всегда мечтали. Исследования показывают, что тысячи женатых мужчин заводят виртуальных подружек и скрывают отношения с ними от жен.
И если учесть, что подобные устройства сейчас находятся в самом начале своего развития, перспектива “романа с роботом” уже не кажется такой уж нереальной.
Дизайн для людей
Интерактивное эссе, посвященное прошлому, настоящему и будущему антропоморфного дизайна.
1: Дизайн для людей
2: Apple, человечный с самого начала
3: Разговорные интерфейсы
4: Умное будущее
5: Эмоциональные машины
6: Вы здесь!
7: День, когда ты станешь киборгом
.
.
Спасибо за внимание
Это интерактивное + развивающееся эссе. Пожалуйста, пишите, если у вас есть идеи по поводу нового контента, модификаций текущих статей или чего-то еще.
Привет, я Дэниэл. Я основал несколько компаний, включая Piccsy и EveryGuyed. Сейчас я подумываю начать новую карьеру или заняться консалтингом. Пишите на почту.
Со-автор этой статьи — Шон Ронкен.
Если вам понравилась статья и перевод, дайте нам знать — нажмите кнопку Recommend
А если у вас есть на примете какая-нибудь классная статья по UX и не только — скиньте нам ссылку, и мы будем рады над ней поработать.
Нас можно найти в Facebook: Nancy Pong и Ринат Шайхутдинов.
Мобильное приложение «Заметки о психике» | Mental Notes
Подкидывает идеи как привлечь, удержать и направить внимание пользователя
Mental notes — это колода из 53 карточек с описанием психофизиологических моделей поведения людей, которые лежат в основе принципов веб-дизайна. Они помогают дизайнерам, проектировщикам лучше понять поведение пользователей и найти эффективные решения при создании дизайна интерфейсов.
Видеокурсы и практика по дизайну интерактивных систем: ux/ui, веб-дизайн и бренд-дизайн
Вас ждет плотная проектная практика по анимации интерфейсов, дизайну сайтов, а также мобильных и веб-приложений. Под руководством наставников в стиле «смотри и повторяй»!
Breezzly — это среда для тренировки digital-навыков. Здесь вы встретите комплекты видеокурсов в актуальных инструментах интерактивного дизайна, среди них Figma, Principle и Invision Studio. А каждый проект — это живой кейс с историей, собранной по горячим следам!
