Mýtus 2: Všechny stránky by měly být dostupné na 3 kliky

Uživatelské testy již dlouho rozporují pravidlo tří kliknutí nebo tří ťuknutí. Na rozdíl od všeobecného přesvědčení, lidé neopouštějí vaše stránky nebo aplikaci kvůli tomu, že nejsou schopni najít požadovanou informaci do 3 kliknutí nebo ťuknutí. Ve skutečnosti, počet nutných kliknutí neovlivňuje ani spokojenost uživatelů, ani úspěšnost. Méně kliknutí nečiní uživatele šťastnější a nemusí být nutně vnímány jako rychlejší.

Co je opravdu důležité, je snadnost navigace a neustálé “informační stopy” podél cesty uživatele. Uživatelům nevadí extra kliknutí navíc, pokud o nich nemusí přemýšlet.

Studie, které zpochybňují pravidlo třech kliknutí:

• Testy použitelnosti UIE ukázaly, že lidé neodcházejí po třech kliknutích a necítí se frustrovaní pokud musí klikat o něco více. — Testing the Three-Click Rule nebo The 3 Click Rule on Medium
• V rámci uživatelských testů Jakoba Nielsena bylo zjištěno, že schopnost uživatelů nalézt produkt na stránce e-shopu byla zvýšena o 600% poté, co byly provedeny změny v návrhu tak, aby výrobky byly dostupné na 4 kliknutí z domovské stránky, namísto tří. Úryvek z knihy Prioritizing Usability, citováno zde: Highlights from Prioritizing Web Usability.
• Další testy použitelnosti UIE ukazují, že to není počet kliknutí, ale dobře značené odkazy s informační stopou, které hrají klíčovou roli v použitelnosti. — Getting Confidence From Lincoln
• Praktická rada je nahradit výše uvedené pravidlo tří kliknutí pravidlem jednoho kliku ve smyslu, že “Každé kliknutí a interakce by měly uživateli pomoci se dostat blíže svému cíli a zároveň eliminovat ty méně relevantní.“ — Breaking the Law: The 3 Click Rule

Další odkazy:

• David Hamillton vysvětluje proč pravidlo tří kliků nemá smysl: Stop Counting Clicks
• Článek od CX Partners o pravidle tří kliknutí: 3 isn’t the magic number

Zoltán Gócza
Z anglického originálu přeložil Tomáš Kupka