Como recrutar usuários?
Vira e mexe as pessoas me perguntam com quem eu tenho que fazer pesquisa ou validar meu projeto de design, descubra aqui como e quem você deve convidar.
O que é essa atividade?
O recrutamento de usuários é um momento necessário na hora de planejar entrevistas em profundidade e testes de conceito e usabilidade.
É importante recrutar as pessoas certas para que o resultado da pesquisa não seja prejudicado.
O objetivo é entrar em contato com um determinado número de pessoas que pertençam ao público-alvo e agendar uma entrevista, teste de conceito ou usabilidade.
Sugerimos que faça testes com pelo menos 5 usuários de perfis extremos, pois com esse número de pessoas já é possível encontrar pelo menos 90% dos problemas.
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Nesse processo você precisa focar em perfis extremos
Esse perfil são pessoas representativas, ou seja, pessoas que ressaltam pontos muito diferentes dentro do nosso grupo de clientes.
Nós usamos os perfis extremos para que no dia-a-dia não termos que falar com todos os usuários do produto atual ou futuro. Imagina se você for desenvolver um produto para 200 mil usuários pelo extremos no máximo você vai ouvir 50 pessoas, diluído nas diversas etapas como pesquisa e validação. Faz sentido e é comprovado sua existência.
Esse perfil se preocupa mais com o comportamento do consumidor do que em poder aquisitivo, um bom exemplo desse extremo é uma pessoa que vai muito ao cinema, e nos dias de lançamento vai vestido a caráter, o outro é aquele grupo de pessoas que não gosta de cinema de jeito algum.
Ele é útil para entendermos o limites do nosso cliente, e são normalmente os primeiros a participarem de um projeto de design.
Para entender melhor quem é seu extremo, comece definindo os seus usuários, nomeando os usuários como foco, direto e indireto.
Vamos á um exemplo como aplicativo UBER.
Foco: motoristas e passageiros.
Direto: prefeituras e sindicato dos taxistas.
Indireto: CEO da Uber e das empresas que investiram no produto.
Agora selecione apenas os usuários do foco.
Que são os motoristas e passageiros, desta forma você vai selecionar os itens em comum dele por exemplo: idade, localização, e o que mais você achar em comum.
Vamos ver outros exemplos:
Vamos um exemplo exemplo prático, imagine que vamos fazer um projeto para uma loja de roupas que quer entender mais seu público focado em formas de pagamentos.
O perfil com idade de 23–30 anos, classe c, frequência de pouco uso, que usa forma de pagamento em crédito e tem que tem muito tempo de cliente. Esse é um exemplo de perfil, desta forma você terá um grupo de perfil, neste caso esse é um extremo.
Quais os números de usuários eu vou precisar?
Normalmente na etapa de perguntas em profundidade, você pode chegar a um número aproximado de 8 perfis extremos. Esse número pode aumentar baseado na quantidade e perfis extremos que você tem.
Já no momento de ideação, onde juntamos o grupo de pessoas, você pode trabalhar com o número de 20 pessoas.
Nos momentos de validação de conceito ou teste de usabilidade você pode ter a média de 5 perfis. Desde que sempre atenda a regras criadas no começo.
E novamente um lembrete, as pessoas não podem ser as mesmas. Se a pessoa participou das entrevistas ela não pode voltar a participar de outra.
Mas e se você não achar ninguém!
Você precisa envolver as pessoas do seu core team no processo.
Ninguém te responde? Ofereça algo, um voucher algo que ganhe o usuário! Use e abuse das redes sociais!
Além disso, você pode ter usuários representativos, que sejam bem parecidos com seu perfil, por exemplo: um consultor que atuou muito tempo sendo aquele personagem, ele pode te ajudar muito.
Mas lembre-se de trabalhar as inconsistências no começo das entrevistas ou validações, afinal as pessoas podem mentir para você! E no próximo vídeo você saberá todas as dicas para trabalhar muito bem essas inconsistências.
Espero que isso te ajude!
E se preferir assista o vídeo completo https://youtu.be/uUcSrnsKkNE
Referências:
