UX Lab: um local reservado para inovar
O que é o UX Lab?
É o laboratório de inovação da TOTVS. E motivamos nossas atividades e responsabilidades em proporcionar a melhor experiência para todos nossos possíveis usuários em soluções corporativas, sejam elas serviços ou produtos.
E organizamos nossos projetos e produto da seguinte forma:
Solution design
Qualquer um dos 600 produtos ou serviços da TOTVS podem ser melhorados, atualizados, validados ou seja lá qual for o desafio, para isso temos o design focado em nossas soluções já existentes. Nossa piada interna (que me diverte muito) é que trocamos a roda do carro em movimento.
Future thinking
Entendemos o mercado atual, olhamos para todas as tecnologias emergentes do momento e cruzamos todas essas informações, sendo assim conseguimos antecipar as necessidades dos usuários voltado a qualquer um dos segmentos que a TOTVS atua.
Design culture
Temos como uma de nossas maiores responsabilidades aculturar toda a companhia sobre a mentalidade (ou mindset para mostrarmos que estamos na moda) de design, para isso promovemos diversos workshops por todo o Brasil demonstrando como qualquer profissional pode identificar problemas e utilizar a criatividade para resolver as necessidades do usuário, de forma rápida e barata. E escutamos uma vez uma frase muito importante do Marcelo Sales, que diz: "Para algo se tornar cultura de uma empresa temos que mudar a mentalidade das pessoas que nos cercam, até que se torne cultura", para isso precisamos de resiliência, paciência e interesse das pessoas.
Visual guidance
Conforme o crescimento da TOTVS, diversas soluções foram adicionadas em nossas ofertas e nem sempre com uma unidade visual, gerando confusão em nossos clientes. Por isso foi criado uma guideline que é responsável por prover os estudos dos mais de 60 componentes (e mantê-los) na biblioteca Portinari, que é consumida por todos os segmentos da TOTVS e vários outros produtos da comunidade de desenvolvimento brasileiro, gerando assim um padrão que os usuários precisavam.
Como funciona o UX Lab?
Utilizamos o design thinking, pois entendemos que é a melhor abordagem de inovação centrada em pessoas, utilizando a criatividade como principal ferramenta para solucionar necessidades de negócios (dá para ver um pouco mais sobre o assunto neste artigo). E apesar de existirem várias interpretações para "o que é inovação", assumimos que inovar é a intersecção entre: negócios, tecnologia e pessoas.
E para organizar as etapas do design thinking utilizamos o circular design, atualmente. Antes usávamos o double diamond, mas nesse período quando terminávamos os projetos dava a impressão que o trabalho estava finalizado. Precisávamos dar a impressão que o trabalho poderia ser sempre revisitado, que as pessoas não deixassem de contar conosco para a evolução de seus produtos ou serviços, por isso o circular design.
"Que legal, mas quem pode solicitar projetos com vocês?" Qualquer área da TOTVS ou clientes nossos por meio de seus executivos de vendas. Somos uma equipe de 10 designers e apesar de termos cada um papéis que nos destacam, não somos especialistas em todos os segmentos de atuação da TOTVS, para isso utilizamos o conceito de core team.
Core team é uma equipe multidisciplinar e especializada no assunto que ficará focada por um período determinado em solucionar os desafios levantados no momento de solicitação do projeto. Os profissionais saem da sua área de atuação e se tornam "designers" conosco em todas as etapas de design thinking.
Ahh! Lembra quando falamos sobre inovação ser a intersecção de negócios, tecnologia e pessoas? Pois é, todos do core team tem que advogar para esses três pilares, afinal todos nós queremos inovar.
Em média, o período que o core team fica focado é o tempo de nossa design sprint, que foi implantada a partir da utilização e adaptação do Google Design Sprint. Dessa forma conseguimos entregar valor rápido para nossos parceiros.
Lembrando que todas as etapas que passamos são validadas.
Um conteúdo diferente
Aqui vai um vídeo bem legal (e bem produzido) que tivemos oportunidade de falar sobre o UX Lab:
Breve histórico
O ano era 2012, o risco do fim do mundo, o Dólar valia 2,14 Reais, as TVs eram todas em preto e branco (exagero, né?) e nossas soluções precisavam ser competitivas e atualizadas com as constantes mudanças do mercado. Foi com esta necessidade que fomos procurados pela equipe de negócios para melhorar a experiência de uso em seu produto, o PDV — Ponto de venda.
Alexandre Costa, Fabio Miranda e Gustavo Oliveira foram as figuras que protagonizaram essa virada de inovação na TOTVS. E o engraçado que quando fui pesquisar os perfis deles no Medium acabei encontrando o artigo do Costa falando sobre as decisões, desafios e resultados do 1º projeto do UX Lab que você pode conferir.
Desde então eles encheram nossas televisões de cores e desafios. Aproveitando… obrigado, pessoal.
Algumas de nossas estatísticas em 2019
Aqui o momento "jabá" com alguns de nossos números:
- 50 projetos;
- 24 áreas envolvidas;
- 69 pessoas envolvidas (Core Team);
- 1709 clientes envolvidos;
- 38 workshops;
- 760 participantes dos workshops.
E crescendo!
E o futuro…
O ano de 2020 promete muitas novidades para o UX Lab e estaremos aqui compartilhando com todos cada um de nossos passos, prometemos!
Já temos uma nova iniciativa chamada "Intercâmbio UX Lab" acontecendo, em que qualquer TOTVER pode participar de um projeto completo conosco, da fase de pesquisa, passando por interação até layout. Aqui estão alguns depoimentos dos primeiros participantes:
Aliás, uma de nossas maiores vontades é falar mais sobre o futuro das coisas. Agora conta pra gente, o que vocês esperam e planejam para um futuro próximo? 🤓
Lembrando que:
"Certezas estacionam, dúvidas impulsionam!" Como diria o Doug.
Muito obrigado, pessoal!
