Operacionalizando e escalando o design dentro de uma gigante da tecnologia.
Contexto
O UX Lab é uma área de inovação e multiplicação do design de experiência do usuário dentro de uma das maiores empresas de tecnologia do Brasil. Durante os últimos seis anos realizamos projetos para diversas áreas e segmentos da empresa, além de auxiliar clientes como Ford, Globo e Azul.
Atingimos o número de mais de 60 designers espalhados pelas diferentes unidades do Brasil, além dos 7 que temos dentro do UX Lab, a partir desse novo contexto, identificamos a oportunidade em operacionalizar e escalar o design dentro da companhia para que a qualidade das entregas estejam garantidas em todos os produtos e processos.
E como chegamos lá?
Ficamos 2 semanas focados em identificar as necessidades e oportunidades para desenhar a melhor solução.
Em um primeiro momento, entendemos e definimos o escopo do projeto, definindo quem seriam o stakeholders foco, quais eram as certezas, suposições e dúvidas que tínhamos do contexto, e por fim, identificamos os perfis extremos dos stakeholders mapeados para que pudéssemos seguir para a fase de entrevistas.
Conversamos com Designers e Product Owners para entender o dia a dia destes, e identificar problemas e necessidades presentes.
Após dois dias de trabalho e 10 entrevistas realizadas, analisamos os dados qualitativos que coletamos, e escrevemos os insights identificados a partir das frases de todos os entrevistados.
Identificamos que os designers estão em busca de conhecimento, troca de experiência e querem entregar os melhores produtos, mas ainda são vistos como fazedores de telinhas bonitas. Já os Products Owners entendem a importância do design e de envolver os clientes durante o processo de desenvolvimento, mas que o mais importante é tentar limpar as issues presentes no backlog.
Abaixo há insights de diferentes usuários, mas com problemas semelhantes.
O designer tem a necessidade de entregar soluções condizentes às reais necessidades dos clientes, mas atualmente recebem demandas com soluções ja pré determinadas sem que os usuários tenham sido escutados.
O PO tem a necessidade de entregar valor para o produto de maneira geral , mas atualmente realiza entregas a partir de demandas especificas de um único cliente, atendendo os que possuem maior influencia, não conseguindo encontrar as necessidades do seu negócio em geral.
Com os insights e os desafios gerados, priorizamos os mais importantes para levar para o workshop de ideação, que realizamos em 2 sessões com usuários diferentes.
As ideias que saíram, agrupamos algumas por afinidades, ja que poderiam ser complementares, e validamos com outros designers e product owners da TOTVS.
As soluções que priorizamos para nossas primeiras ações
- Intercâmbio UX Lab
O Intercâmbio é uma das formas que encontramos para integrar Designers recém chegados na empresa, ou até mesmo, já que isso se tornou algo comum, pessoas que migraram de outras áreas internas.
O intuito é compartilhar conhecimento sobre o processo de design, apresentando as melhores práticas e ferramentas para que esse novo profissional possa voltar para a sua área e aplicá-los. Lembrando que, nada é escrito na pedra, e cada designer levará o aprendizado aqui recebido para o seu time e área da maneira que ele achar melhor e que condiz com a sua realidade.
2. Medium UX Lab
Ja tínhamos um Medium, onde os diferentes designers que passaram pelo lab deixaram contribuições. Ele andava meio parado, então decidimos retoma-lo para utilizar como uma plataforma de geração de conteúdo e divulgação do nosso trabalho interno e externo.
A intenção é publicar textos que ajudarão outros designers no seu dia a dia, além de disseminar a ideia do que é o design para outras áreas da companhia.
Todos os designers podem produzir o conteúdo e publicar.
3. Integra Design
O Integra é um evento destinado a todos os designers da TOTVS, para que todos consigam trocar de experiência. Além de gerar sinergia entre os designers, e proporcionar conhecimento através dos assuntos que são abordados no evento.
A primeira edição estava marcada para maio de 2020, mas devido ao COVID-19 não conseguimos realizar da maneira que estávamos planejando. Mas conseguimos achar uma outra solução, que foi o JuntUX, onde reunimos os designers da companhia de maneira virtual em um bate-papo rápido de 2 horas. A primeira sessão foi sobre como estamos adaptando nossas atividades para o modelo online, e a segunda foi sobre pesquisa em design, a sua importância e os desafios que encontramos no dia a dia.
4. YODA
O objetivo do YODA é mapear designers referência dentro da companhia, que terão o papel de acompanhar os novos designers, resolvendo dúvidas, dando dicas e auxiliando no desenvolvimento técnico na carreira.
Os mesmos terão o papel de desenvolver e criar novos Yodas dentro da companhia que serão os guardiões dos processos e referências para ajudar de outros designers.
Concluindo
Um ótimo design vem de um trabalho bem estruturado de operações de design, e isso requer ferramentas, suporte e liderança para produzir o maior valor para o negócio e para as equipes. — Startup Lab
A intenção é que as primeiras soluções desenhadas sejam evoluídas ao decorrer do tempo, e que novas possam surgir à partir das novas necessidades que encontrarmos. Para que assim possamos tornar o design um ponto estratégico dentro da companhia.
E não, nem tudo são flores, o processo de escalar e auxiliar o designer na operação é realmente muito difícil, principalmente quando estamos falando de um empresa com um portfolio de produtos muito grande como a TOTVS. O importante é testar, aprender e corrigir as lacunas que aparecem no meio do caminho.
Quer trocar uma ideia?
Sou designer no UX Lab da TOTVS. Cola na grade, segue a gente no Twitter, no medium ou me chama no Linkedin.
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