UX 新手必看！
深夜小報 伍號刊
學會這四大核心軟實力，讓你的 UX 設計師職涯又長又遠！
撰文 Lumyth Kao| 圖文設計 Lumyth Kao & Chi Lin & Daniel
▍Intro
在台灣，許多職位都會將 UI、UX 綁在一起，因此 UX 設計師同時需要具備設計硬實力，例如設計工具應用、視覺設計能力等，但也需擁有一定程度的軟實力，然而軟實力往往是最難、且需要花費許多時間才可養成的能力。
也因如此，對很多非設計背景的 UX 新手來說，踏入 UX 設計領域的門檻很高。UX 四神湯今年創辦的深夜食堂師徒計畫，目的也是希望透過資深設計師的經驗指導或設計師間的交流，提升新興設計師的 UX 職涯競爭力！
而對於那些剛踏入 UX 領域不久的新手，一定很疑惑作為 UX 設計師到底需要具備哪些 UX 軟實力？以下將分享四個 UX 設計師最核心的軟實力，並提供可具體幫助軟實力成長的練習方式或學習方向，讓你在 UX 新手學習之路不再迷路～
▍四大UX軟實力為何？如何提升？
軟實力之一 ：💕 同理心
同理心可謂作為一個 UX 設計師最重要的能力了
當然，設計師要做到「全然客觀」地去理解使用者的狀況是不可能的事情，但最基本 UX 設計師需要「對人有感」，如果對人不感興趣，那也許不適合擔任 UX 設計師。
而作為一名 UX 設計師必須時常提醒自己放下「我執」，站在使用者的角度思考設計。也因為要做到全然同理太難，所以才需要透過一系列的使用者研究工具去幫助我們可以確保設計盡可能貼近使用者真實的需求。
那 UX 設計師要如何養成習慣性地同理他人的狀況呢？
從日常生活中，最簡單的自我練習來說，透過觀察生活周遭的現象、或從他人分享的經驗中去進行反思，絕對是一個很有效的方法。
學習拆解不同情境發生的脈絡，思考他人出現某種行為的原因、並透過既有事實以及分析他人行為背後的邏輯與脈絡，練習預測對方未來的行為模式，最後試著跳脫對方的角色，思考「身為一位設計師，如何解決對方的問題？」
舉例來說，平時搭乘捷運時就是一個練習換位思考很好的機會，當你聽到一對朋友在互相抱怨工作問題、一位家長在教育自己的孩子，你能否試著換位思考，推演對方行為或話語背後的思考邏輯、價值觀或生活狀態為何？
但上述練習所進行的行為分析大多出自於自身假設，今天不論是進行產品或是服務設計的使用者研究，還是需要透過深入的量化及質化調查或訪談來進行假設的驗證。
另一個能夠有效練習同理心的方法便是透過擴大自身的生活圈、跳脫同溫層，與自身生活背景差異很大的人事物進行交流。當然，透過從日常生活中不時提醒自己換位思考是會是更容易的練習方式。
軟實力之二 ：👀 洞察力
洞察力，也就是透過一系列的使用者研究與分析後，找出核心問題並能夠挖掘那些事實背後不易覺察的獨特觀點的能力。
聽起來很抽象且複雜？事實上，你可以把洞察力想成是同理心的延伸，但並非具有同理心便可精準找出問題核心或找出獨特觀點，要做到透徹理解使用者的根本問題、並看到那些一般人不易發覺的問題，十分吃重實務經驗與知識閱歷的累積。
但轉個念想，我們也可透過不斷地練習同理心的換位思考，來增進自身的洞察力。此外，UX 是一門注重思考邏輯與脈絡的專業，任何設計背後都應該對應清楚的原因，所以身為 UX 設計師，在面對問題時，我們必須具有「抽絲剝繭」的精神。
例如：當接收到一個來自於使用者或主管的需求，不能理所當然地認定「就是這樣設計」，而應該習慣反問自己「為什麼要這樣做？」、「這個功能是為了解決什麼問題？」、「有沒有更好的做法」。
透過不斷反問「為什麼」的方式，找出最核心的問題點與創新觀點，這樣我們的設計才有辦法建立於精準的問題與需求上。
此外，大家或許聽過設計思考中有個方法叫做「Why-How-ladder」，它其實就是一個練習洞察力很棒的方法，它又叫做「抽象階梯」 (Abstraction Laddering)，是 Google Design Sprint 用於探索使用者需求的一個方法，主要是透過「Why」 跟 「How」 兩種問句的反覆思辨，讓設計師能夠「越來越靠近使用者需求」或「逐步釐清問題的可能解法」。
關於 Why- How-ladder 的詳細介紹，可以參考這篇文章：Why-How-ladder：產品需求探索的思考練習&工具
軟實力之三： 🗣 溝通表達能力
產品設計得再好，如果無法說服他人設計能夠帶來哪些好處，那再好的設計也沒用。
身為 UX 設計師，與 UI 、RD、PM 等跨部門人員頻繁合作可說是家常便飯，各部門都會有一些自己在意的「關鍵指標」，在與不同部門的人員討論同一個提案時，不能都用同一套話術溝通，使用對方的語言或站在對方在意的立場進行溝通，才能有效說服跨部門人員你的設計是好的設計！
舉例來說：
- 工程師通常在乎「效率、開發可行性」，那 UX 設計師可以強調這個設計提案如何提升用戶的使用效率，又能讓開發流程更省時
- 行銷人員可能更在乎「產品轉換率」或「品牌形象」，因此 UX 設計師在與行銷人員溝通時，可以試著說服對方該設計對提升公司形象的好處為何，或透過結合專家觀察與易用性測試的「啟發式評估」來向對方證實如何將使用者體驗提升到最高、說服對方產品可賣性
- 產品經理可能較在意「如何與現有競品做出差異」、「提升品牌的競爭力與獲利」，因此 UX 設計師可以在設計提案中展示自己做的市場研究、以及強調設計創新的特色有哪些。
軟實力之四： 📝 持續自發學習力
由於使用者的需求跟行為模式會隨著大環境的狀態（包括商業模式、科技趨勢等因素）改變，加上 UX 的觀念在台灣的企業中發展還沒到很成熟，基本上很多實務的設計方法都必須參考國外的技術趨勢與案例。
加上在台灣的新創公司中，其實一人設計師的狀態十分常見，使得許多新手設計師在公司中是沒有更資深的前輩帶領的，這時設計師自發學習與積極透過國內外報導更新產業知識的能力也格外重要！
而依照公司產品性質、組織規模，對於 UX 設計師核心技能的要求也會不同，所以必須根據公司對自身的能力要求，去累積知識。例如：有些公司會特別著重視覺設計，那你就要去理解且有能力辨別好的與壞的視覺設計。
除了自身專業領域外，UX 設計師也可以試著去思考：「有哪些能力會讓你與其他領域的人合作時更順利？」
例如：很多時候 UX 設計師的立場可能會與工程師相佐，UX 設計師總會把使用者體驗放在第一位，但是工程師更注重的是實際落地的可行性，因此了解前端程式的編程邏輯，也可幫助 UX 設計師更暸解工程師的產出邏輯、有效降低與工程師的溝通成本。
▍軟實力是決定職涯長遠的關鍵因素
很多人可能會問：「硬實力與軟實力哪個重要呢？」
不同職涯階段的 UX 設計師，注重的技能也會不同。對於剛入行不久的 Junior 設計師來說，可能工作上較吃重硬實力（例如：能將設計規範原則，透過設計工具活用於設計產出得能力）但硬實力只要肯花時間學習，基本上都會隨著年資成長。
然而，對於 Senior 的設計師來說，軟實力經常是取決其職涯高度很大的關鍵因素。
因為軟實力的培養往往與先天個性與積極性有很大的關係，雖然可以透過實務練習成長，但成長速度可能會相較硬實力來得更緩慢，也因此軟實力經常是可以在一群年資、硬實力相當的設計師求職者中，能夠立判高下的決勝點。
只要願意開始培養自己的能力，細水總有一天會流成大河！
不論是於日常生活中簡單的情境下去提醒自己「刻意練習」、投資自己上課，或是多參加設計師社群學習與不同專業領域的人交流，都是很好訓練軟實力成長的方式！
「如何成為一位好的 UX 設計師」是門永無止盡的學問，但正因為有太多領域等著我們破關探索才有趣！祝福你我都能在 UX 設計這條路上永保好奇心、持續成長茁壯！💪
