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這是一門結合使用者需求洞察、商業思維以及數據分析的產品體驗設計課程。本篇為「認識UX」章節中，前面我們討論到 什麼是使用者體驗設計 (UX) ？ 與 使用者體驗設計的思維與邏輯，今天進入到單元3，討論與UX有關的職位和技能，將分為兩個重點段落：
1. UXer 有哪些職稱及職能分工？
2. 一個好的 UXer 需要哪些能力？
讓我們在開始前看一段小情境：
老闆終於同意讓公司招聘一個新的 UX人員，人資部門的同事要在人力銀行上面寫 JD ，詢問著職稱要寫什麼呢？產品菜雞說：UI/UX Designer；營運長說：UX 設計師；平面設計師說：UX研究員、規劃師，這樣的回答讓人資的同事感到困惑，我們只有一個職缺，你們到底要徵哪一種UX？
UX 三刀流：【認識UX-單元 2】使用者體驗設計的思維與邏輯
一、UX 工作者有哪一些職稱與職能的分工？
2019 年時，全球設計師社群 dribbble 發佈了一份設計師職場的調查報告，報告裡指出了 UX 設計者的職缺數以及薪資水平，兩項皆高居各種設計工作的前三名。
這份報告一共訪問了來自於全球 17,000 位以上的設計師，其中 20 % 的設計師說明其公司有用戶體驗設計師的職缺需求，下圖中，有 64% 的用戶體驗設計師，年薪是在 75,000 美元以上。
2020 年 LinkedIn 的企業實力需求的報告，可看見下圖排行：UX 設計師排名在 Top Five 的硬技能中，第四名是大家熟悉的人工智慧，由此可知此能力是這個時代工作中非常需要的。
兩份報告一再顯示， UX 設計工作在全球有很高的需求量。
在台灣也有越來越多的朋友想要從各個不同的領域轉職到 UX，所以我們從網路上搜尋可以看出來，有非常多的人在期待可以做轉職。其它像包括 UX 的 Facebook 社團、medium 的文章，或者是 Podcast 也都相繼推出相關主題，市場上對 UX 相關的工作也非受到非常多的關注，求職網站上也有越來越多的 UX 相關職缺，不論是電商產業、科技公司、金融公司等等。
以國泰金控數數發研究中心為例，徵求的是用戶體驗設計師 UI/UX Designer
看到職務內容說明以及條件後，是否覺得難度很高，心中產生真的必須要全方位全能才能夠應徵的疑惑？
我們來看一下另外一個例子：AJA 大予創意
是國內知名的設計顧問公司，他們在招聘的資深 UX 設計師，職缺就更精準的瞄準在使用者需求的掌握，因此他們要求的能力是你必須要有敏銳的觀察力、要能夠洞察問題的脈絡、邏輯思辨與創意的能力，也應該要具備規劃解決方案的能力。這一個職缺的說明雖然沒有條列出非常多非常多的要求，但相較於全能型的UIUX設計師， AJA 的職缺說明更專注在使用者需求本身，而非介面設計的層次。
在人力銀行刊登的 UX 相關工作，其實真的非常多樣，可以發現 UX 工作者擁有不同的專業定位，例如：UX 策劃師、使用者經驗研究員、分析師、UX 產品經理、使用者經驗設計師、資訊架構師、互動設計師、使用者介面設計師、UX 工程師以及易用性研究員等等，其實想成為一名 UX 工作者是有著如此不一樣的選擇，而對應到的能力也都是有所不同的。
看到這裡，你是否感到眼花繚亂呢？
想要成為一個UX的工作者居然有這麼多不同的選擇，其實這些不同的UX職業以及對應到的能力皆有所不同，我們試著用產品研發流程來看不同的UX工作者，他們在工作崗位為產品貢獻什麼樣的能力？接下來讓我們透過產品研發流程，了解不同 UX 工作的角色有哪些。
1.了解市場現況，確定「商業的目標」與「設計的目標」
產品研發流程中各種 UX 的工作者，他們在工作崗位上皆有不同的能力貢獻在產品上，包括： UX 策略規劃師、使用者經驗研究員/分析師，這兩個職位在產品研發的初期，扮演著重要的角色。
UX 策略規劃師
需站在公司、老闆的角度，全面性了解此次的設計、產品的研發，對於商業目標、使用者的體驗以及公司中長期產品發展的總體影響，如此視野跟高度能夠帶領進行整個產品研發的方向。
使用者經驗研究員/分析師
通常需要研究所的學歷，因在研究所中所學之研究方法訓練能助益於產品研發的初期，且透過更科學更精準的方式，探索一些已知的、未知的，透過研究假設跟驗證掌握這一次公司研發產品目標的使用者需求。
產品經理 或 使用者經驗設計師
這兩種職業在產品研發過程裡，扮演連結使用者需求與產品規劃設計的重要角色，將使用者需求轉化成產品功能設計的翻譯者，而兩者最大的不同為其防守範圍，產品經理 除了產品發展本身外，更需要與技術團隊、商業團隊、業務團隊進行跨領域的溝通；使用者經驗設計師 則更專注探尋使用者細部需求，以及產品規格與使用者需求對應的轉化。
2.了解使用者需求，「洞察需求」與「設計機會」並進行「產品概念發展」
資訊的架構師
當產品有了確定的發展方向之後，負責架構使用者與系統之間所有的訊息對話，這包括：系統的資訊應該如何呈現，才能夠符合使用者的心智模型？資訊的類別與分類方式，是否符合使用者的期待？能夠讓他們了解資訊傳遞的方式，是否能夠用使用者看得懂？用能夠理解的語言來與使用者溝通。
互動設計師
會提供一個更全面的架構來建立使用者與系統之間的互動關係。舉例來說：我們所選用的互動裝置透過聽覺跟語音的方式來做溝通，或者是透過視覺與觸控的方式？
這就是兩種不同典型的互動方式，其次在不同的互動階段，系統會主動的為使用者解決問題，提出選項讓使用者來選擇，或是使用者透過自己的意識來操作系統讓系統提供反饋，這也是互動設計師可以決定的。
介面設計師
更擅長於每個互動狀態下提供使用者能理解、可閱讀、可操作的互動元素，以最便利且適當的方式讓使用者輕鬆駕馭產品的功能與狀態。
在產品設計研發實作的階段幾乎 所有 UX 角色 都會參與，主因為在規劃過程裡，雖然有非常多的假設，但到了系統實作階段時，仍有可能會部分的調整，而此時最需要 UX 規劃人員與工程團隊有密切配合與高度溝通。
最後，無論產品是完成測試的雛形抑或是最小可行方案，UX 工程師 與 易用性研究員 負責透過收集源於系統面的資料，幫助設計者找到使用者與產品互動過程中潛在的問題，由於數據本身並不會說話，必須透過 使用者經驗研究員、使用者經驗設計師或是產品經理，為所提供的數據線索進行解讀，從這個過程找到產品潛在問題，以及產品迭代與優化的方向。
看完了以上各種不同專業的 UX 工作介紹之後，你對哪一種感興趣呢？
而到底一個好的 UX 工作者需要哪些能力？
二、一個好的 UXer 需要哪些能力？
在產品發展階段中不同的 UX 角色，各階段都會貢獻自己的專業能力，你可以：
依自己擅長的能力與天賦發展於 UX 職涯上的角色
> 若你是商科背景，對於市場分析或是策略規劃有興趣，也懂得資料分析的概念，如此與目標市場分析、產品策略相關的職缺可能很適合你。
> 若你是心理系或是人因工程科系，同理心的能力高也對人類充滿好奇，非常適合擔任 UX 研究員、易用性研究員，或者是使用者經驗設計師的工作，而因為研究員需要擁有研究的能力，碩士班的訓練可能是必須的。
> 若你是設計方面的科系，擁有視覺傳達及介面設計的能力，且在美感也有一定的堅持，UI 設計師應該非常適合你。
> 若你是資訊背景，擁有部分的程式能力，有更好的數理及數據處理能力，UX 工程師或是人機互動設計師，也會是很適合你的發展方向。
在產品研發流程中的職位中，我們加上了綠色的區塊，標示出每種職位需要具備的能力，提供給大家參考：
UX 產品經理本身除了需具備對使用者需求的敏感度之外，也必須對軟體開發及運作有一定程度的了解，並在商業需求上能夠對準公司目標，這是一個必須有一定工作經歷才能夠勝任的能力，當然， UX 工作是一個跨專業的領域，各個大學也是在近年來才開始有相關的課程，因此，追隨自己的興趣靠各種自學的方法，建立自己在 UX 知識的體系，並且在職場中驗證與鍛煉自己的所學，更能夠讓你掌握 UX 職能，使自己在職場上有更好的發揮。
相信各位在瀏覽市場上工作時，最常見的職稱應該是 UIUX 設計師，由於這樣的一個職稱防守範圍非常大，包括了產品研發的初期到產品研發完成的過程，在這之中幾乎都有 UI 以及 UX 的角色，若未來面試的是這樣一個職缺，建議可以更深入且多加了解該公司；在正式工作時會負責的具體工作職務，如此較能精準對應 UX 工作者的能力需求。
因為 UI 和 UX 本來就是兩種不同的能力，UX 設計師重視的是分析與邏輯的能力，目的是找出問題及解決問題的方式；UI 設計師的專業在於資訊的表達，令使用者與產品有更好的溝通方式，且對於顏色美感也有獨到的見解，簡而言之，一個比較理性另一個比較感性。
雖然同時擁有這兩種能力的人也不在少數，但在相同的時間底下，能夠把時間投入在一種專業的深耕，相信這樣的人比較有機會，能夠獲得更獨到的領悟。
而已經在職場上的 UX 工作者，最被需要的能力是什麼？
台灣使用者經驗設計協會在 2020 年針對了 458 位 UX 工作者做了一份調查，如上圖結果發現，「洞察使用者需求」、「跨部門溝通協調的能力」、「商業分析與研究」以及「數據分析能力是 UX 工作者認為自己在未來一年最被需要的能力。
再來被問到未來一年自己最想要加強的能力時，「數據分析」與「商業分析」兩種能力再度上榜，第三名則為 「UX 研究方法與工具」，各位可能會疑惑 UX 不是設計師嗎？我們不是來做設計的嗎？為什麼會需要把數據和商業能力作為自己最想加強的能力？這些正在職場工作的 UX 設計師們，為什麼會特別想要提升數據、商業與研究方法的能力呢？
從以上調查可得知，正在職場實戰的 UX 工作者們最需要的：洞察用戶的需求、商業分析研究 以及 數據分析能力，這三個能力也貫穿 UX 三刀流課程，用戶流、商業流 和 數據流 的能力。
結語
在這節課裡相信你已經了解 UX 工作者的職缺分工與所需的能力，下個章節會帶大家了解 UX 三刀流的產品設計思維。看完這篇文章，你覺得，不論是 APP 或是產品的設計中，怎麼樣的體驗才會讓你覺得是良好的 UX 設計呢❓
在留言處分享你的經驗吧！或是看看其他人在 共學筆記 上的想法唷！
我們下一篇見！
【認識 UX -單元 4】《UX 三刀流》的產品體驗設計思維與知識架構
by 助教 Janel ＆ Lucy
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