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這是一門結合使用者需求洞察、商業思維以及數據分析的產品體驗設計課程。在「認識UX」章節當中，要和大家探討使用者體驗與產品設計的基石。基石就是知識的內功 foundation，擁有知識的內功，再來學方法才能夠事半功倍！本單元分為三個重點：
1.認識什麼是使用者體驗設計
2.產品設計為什麼要考慮使用者體驗
3.了解使用者體驗要如何設計
我們先來了解什麼是使用者體驗設計，包括使用者體驗設計的定義，思考產品在設計的過程為什麼要特別考慮使用者體驗？以及使用者體驗應該要如何被設計呢？身為一個 UX 工作者在職場工作的時候，應該有很多的機會會被問到：「什麼叫做使用者體驗設計？」
一、什麼是使用者體驗設計？
- 用戶體驗（UE，UX）
- 用戶體驗設計（UED）
- 用戶體驗設計
- 使用者經驗設計
過去在台灣多數人會用使用者經驗設計來稱呼UX，但近年來有越來越多的人開始使用「用戶體驗設計」無論是體驗、經驗，英文的 User Experience Design 以及它的縮寫 UX 、 UED 都是常見的使用方式。
如果要定義 UX 的話，有句話可能非常適合：
「UX = 人與產品互動的整體主觀感受」
什麼叫做整體的主觀感受呢？這裡的整體指的是全面性的意思，包含了幾個面向的元素，我們先以時間軸來看，當一個人與產品互動的前、中、後，其實都會產生不同的主觀感受。
除了時間，我們再從人的需求維度來看，當使用者與產品互動，也會對於產品有所期待。這個產品的功能是不是我想要的？操作是不是我可以上手的？我喜歡這個產品嗎？這個產品對我有什麼意義？
這些功能面、操作面的考量，以及情感面的感受，其實都是使用者體驗的一部分。當我們把這些互動前中後的元素組合起來，搭配人們在功能面、操作面以及情感面的體驗，大致上就是一種對於整體體驗的描述。
舉個訂餐外送的 App 來說：當人們使用產品之前可以從 App 的名稱和介紹理解到這個 App，應該是一個能夠讓人不用出門就享受外送美食的服務。因此對於這個 App 就開始產生了所謂的期待（這裡的期待也是使用者體驗的一部分）；在操作面，使用者可以依著廣告文案的說明以及畫面上的截圖了解與比較過去使用類似 App 的經驗，評估操作起來的難度如何？在經過功能面和操作面的評估之後，人們會進入情感面的評估，例如：想像當他自己擁有這個 App 之後是不是能夠讓生活時間彈性更自由。
當使用者第一次下載並且打開App之後開始嘗試操作的過程，從開始訂餐到完成訂餐只花了少少的時間，再一次獲得了滿足的成就感！當使用者與產品充分互動之後，不論在功能面、操作面以及情感面都獲得了深刻的印象以及滿足，這整個產品使用的過程，就是一個完整的使用者體驗。
人與產品之間的關係，不僅僅存在「使用者」與「產品」之間的互動而已。
其實像是廣告文案的說服力、消費者對於品牌的信仰與追求、產品定價高低、購物者心理門檻之間的平衡等等，這些商業元素與產品一樣，也都緊緊包覆著產品的外圍，對於人們的感受與體驗有一樣的影響。有人將其稱之為：顧客或者是消費者的體驗（CX）
最後，人類在地球上並非單獨的個體，一個人對於產品的購買、採用與推崇都可能會受到其他人所影響，也可能會影響到其他人、群體，甚至社會。一種考慮使用者本身與其他人互動關係的想法、感受與體驗的動態，就是一種更宏觀的人類體驗設計 HX。
二、產品設計為什麼要考慮使用者體驗？
了解產品設計的時候，為什麼需要考慮到使用者的體驗呢？我們前面舉的訂餐 App 例子創造了人們在功能、操作以及情感面都有了正向的經驗。這些好用、有用、滿意、令人感動的元素，正是讓一個產品被人們採用/購買/使用/分享的關鍵原因。
白話來說就是沒有人會買沒有用、不好用，或者是沒有意義的產品。一個設計師想要證明自己設計的價值，我想最好的方式就是讓自己的產品被很多人想要用。
三、如何「設計」使用者的體驗呢？
其實體驗是一種綜合的感受，是人類心理認知歷程的綜合結果，並沒有辦法直接被設計，但是由於人類的各種感官與外界相連，並且受到外界的元素變化所影響。因此當這些外界的元素產生變化的時候，人們就可以產生不同的感受跟體驗。
所以所謂的 UX 設計所設計的是人造「物」的屬性組合，舉凡：產品、服務、流程。產品服務的定位、不同的功能設計、互動跟介面的設計、視覺的設計、資訊與回饋設計等等的元素。當人們與這些產品的元素互動時，產品就可以間接影響到人的體驗跟感受。
人們的體驗是可以間接的透過產品設計來改變。這就是為什麼產品設計可以影響到使用者體驗的道理了，這件事其實並沒有想像中容易，如果一個 UX 設計師只要透過調整產品的屬性元素就可以創造使用者的體驗，其實相對簡單。
別忘了產品最終是要給人用的，因此必須考慮使用者的個體差異。
例如在「認知能力」上老人與小孩不同；在「需求」上，不同族群對於產品的需求強度不同；在「期待」上老客戶和新客戶的想法不同，還有許許多多影響人們的因素存在著。
因此在這張圖右邊的「產品」在被設計之前必須先充分了解左邊「使用者」是誰以及他們的「需求」是什麼。這也是為什麼 UX 有這麼多的研究方法，讓設計師在不同的時期運用，就是為了要幫助設計師掌握使用者，才知道如何調整產品的設計，也才能夠為這些使用者提供美好的使用經驗。
結語
在這節課裡相信你已經了解如何定義 UX 也學習了 UX 如何被設計的道理，對於 UX 的設計有了初步的了解。下一單元的課，會分享 UX 設計的思維邏輯，讓你對UX設計的過程有更全面性的理解：）
看完這篇文章，你有什麼想法或疑問呢❓
比如：若要考慮個體差異，該怎麼取捨設計❓最大化產品效益❓
歡迎在下方留言交流，或是看看其他人在 共學筆記 上的想法唷！
我們下一篇見！【認識UX-單元 2】使用者體驗設計的思維與邏輯
by 助教 Lucy
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