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研究作為一項重要的基礎工作，其操作流程通常比較固定，一開始你會先定義研究對象和確定問題，並制定專門的研究方案，接下來實施研究，主要是數據的採集和處理，然後根據數據分析得出研究結論，並提出相應的研究策略，提供給研究需求方。

NPS（Net Promoter Score，淨推薦分數）是一個廣泛應用的態度測量指標，常被用於產品和品牌管理領域，主要的用途是評估產品/公司品牌的顧客忠誠度。