在現今競爭激烈且多變的市場環境中,企業與消費者的互動已不再局限於單一的接觸點或渠道。隨著數位化時代的加速,消費者的行為模式變得越來越複雜,跨渠道、跨平台的互動成為常態。為了在這樣的環境中脫穎而出,企業需要深入理解客戶在不同…
研究作為一項重要的基礎工作,其操作流程通常比較固定,一開始你會先定義研究對象和確定問題,並制定專門的研究方案,接下來實施研究,主要是數據的採集和處理,然後根據數據分析得出研究結論,並提出相應的研究策略,提供給研究需求方。
NPS(Net Promoter Score,淨推薦分數)是一個廣泛應用的態度測量指標,常被用於產品和品牌管理領域,主要的用途是評估產品/公司品牌的顧客忠誠度。