推開數位無障礙大門，輕鬆淺談數位無障礙規範
數位無障礙是什麼？身為產品設計與開發者的我們，可以遵循哪些全球與在地規範呢？
在當今高度知識化的時代，人們無不仰賴科技與數位產品，它成為我們日常溝通、創造知識與共享一切的媒介。在乘著全球高齡化、多元共融（DEI）等趨勢下，無障礙概念從實體世界延伸至數位環境。
在數位環境中，包含網站、應用程式、以及其他數位載體，都要能夠被「所有人」無障礙地訪問、獲得資訊及使用服務，這就是數位無障礙（digital accessibility）。
這篇文章，你可以了解到…
- 全球及地域性指標的數位無障礙規範
- 數位產品的無障礙程度說明書：VAPT
- 數位無障礙規範的 next step！
以下就跟隨著我們的腳步，用輕鬆簡單的視角，聊聊數位無障礙應用於全球的規範吧！
面向世界的《WCAG》網頁內容無障礙指南
World Wide Web Consortium（W3C）國際組織長期致力於制定網站的數位無障礙設計規範，其中網頁內容無障礙指南（Web Content Accessibility Guidelines, 簡稱 WCAG ）2.0 與 2.1 版本是現行全球廣泛採用的規範。而於 2023 年 10 月，WCAG 已更新至 2.2 版本。（以下內容將以 WCAG 指南作爲稱呼）。
《WCAG》指南看似是一份龐大的指南文件，但我們可以將其想像成一顆大樹。樹幹由四大「原則」（principle）組成，分別是可感知（Perceivable）、可操作性（Operable）、理解性（Understandable）和穩健性（Robust）等數位無障礙的基礎方針；樹幹持續延伸的樹枝就是所謂的「指引」 (guideline) ，每個原則下有數組的指引；樹枝再細分的嫩枝稱為「成功準則」（success criteria），也是整份指南中最小的結構單位，提供開發與設計人員具體執行的作法與技術。此外，成功準則下依無障礙符合程度分為 A 為最低要求（must have）、AA 為應該達成（should have）及 AAA 為理想目標（good to have）。
《WCAG》指南作為眾多國家無障礙法案引用的規範，像是美國聯邦政府 《Section 508》法案、加拿大《安大略省殘疾人士無障礙法》（Accessibility for Ontarians with Disabilities Act, 簡稱 AODA）及歐洲技術標準《EN 301 549》、台灣的《網站無障礙規範》及《APP 檢測指引》等。接著就帶大家了解吧！
美國聯邦政府適用的《Section 508》法案
《Section 508》 法案為 1973 年訂定的《康復法案》（Rehabilitation Act）其中一部份，並在美國無障礙委員會的修改下，於 2018 年正式生效。該法案旨在消弭科技技術上的障礙，確保美國聯邦政府的資訊與通訊科技（Information and Communication Technology, 簡稱 ICT）產品和服務能讓所有人平等的使用，如電腦設備、軟體、互動式資訊服務機台（kiosks）、支付終端（POS 機）、電信設備、電子文件、多功能影印機等。其中網站、軟體、電子文件採用 WCAG 指南 2.0 版本 AA 等級作為衡量標準。
對於私營企業而言，《Section 508》法案雖然不具有直接約束力，但被視為一項重要的指導原則，它提供了企業在數位無障礙方面的重要參考，幫助確保產品和服務達到最佳水準。然而，更直接影響私營企業產品和服務無障礙性的法律是《美國殘疾人法案》（Americans with Disabilities Act，簡稱 ADA）。近日，美國司法部更新其中內容，要求州及地方政府組織的網站及應用程式需在 2 至 3 年間達到 WCAG 指南 2.1 版本 AA 標準。
歐盟適用的《EN 301 549》技術標準
在 2014 年，由歐洲電信標準協會（ETSI）、歐洲標準委員會（CEN）和歐洲電工標準化委員會（CENELEC）聯合制定了《EN 301 549》技術標準的第一個版本。這個標準適用於公共部門及私人企業的數位產品和服務。該標準涵蓋了資訊與通訊科技（ICT）產品與服務領域，其中網頁部分採用 WCAG 指南 2.1 版本，其餘則廣納，如硬體通訊裝置、雙向無線電錄音、非網頁文件、生物辨識等。
由於歐盟於 2019 年下達關於產品和服務的無障礙要求相關的指令，指出歐盟成員國應在 2022 年 6 月 28 日之前通過並發布遵守本指令所需的法規，這也代表《EN 301 549》將會是歐洲工業的適用標準。該立法預計將於 2025 年 6 月 28 日起啟用，若企業的數位產品服務版圖包含歐盟國家，應盡快在 2025 年前將《EN 301 549》納入產品規劃中。
台灣推動的數位無障礙法規
台灣順應全球數位無障礙浪潮，於 2002 年依循 WCAG 指南制訂出《網站無障礙規範》。此後，於 2018 年編定《 APP 檢測指引》，其架構參考了 WCAG Accessibility Conformance Testing Rules Format 1.0（簡稱 ACT 規則）所制定。這套規則有別於 WCAG 較宏觀的指導原則，更側重於無障礙檢測，提供清楚的範例說明、成功與失敗原始碼及測試程序，期待無障礙測試能達一致性及標準化，以便讓開發及測試人員依循執行。
在網站與 App 上有著截然不同的檢核方式：網站檢測採用 Freego 自動檢測工具，而 App 分為半自動與人工檢測兩大階段。在認證結果上，網站可獲得 A 至 AAA 等級的無障礙標章，而 App 僅有「通過」與「未通過」兩種檢核結果。
近年來，台灣政府積極推動數位無障礙。根據《身心障礙者權益保障法》，政府機關和學校的網站應通過 A 等級無障礙標章，並在 2017 年新設或改版網站時，必須符合 AA 等級規範。此外，金融監督管理委員會（金管會）提出 10 大公平待客原則，其中的「友善服務原則」強調，金融業者提供的服務與商品，均需考量高齡、身心障礙者之權益。在這些政策的推動下，越來越多的公部門和私營企業願意動起來，共同響應。
分享了這麼多的規範，相信大家對數位無障礙有初步的認識，那大家最好奇的應該是，要如何知道數位產品符不符合無障礙規範呢？
數位產品的「無障礙程度說明書」：VAPT
VAPT，全名為「自願性產品輔助功能模板（Voluntary Product Accessibility Template）」。國際間倡議的作法是當企業組織釋出自家的數位產品時，通常會準備一份說明產品無障礙概況的標準化文件，也就是 VAPT。
VPAT 通常會由數位無障礙專家（digital accessibility specialist）或顧問機構協助評估產品後編寫，其中描述產品功能對應 WCAG 指南的符合程度，就像是一本說明書，讓使用者了解數位產品無障礙能力及輔助技術（assistive technology）支援情況。
VPAT 不僅提升產品競爭力，更顯示企業重視人權，致力提供更友善、包容的產品體驗服務，而對使用者而言，能透明地了解產品數位無障礙能力狀況，從而更輕鬆地享有數位科技的權力。
結語
要實現對所有人包容的無障礙數位環境，需要持續的努力，從上述分享中，我們可以看到各機構努力實踐的階段性成果。對於台灣的產品團隊而言，建議將 WCAG 指南作為設計與開發的葵花寶典，而在取得國內無障礙認證時，應遵循國內相關法規。
最後，W3C 作為引領全球數位無障礙發展的國際組織，目前正如火如荼地編撰 WCAG 指南 3.0 版本，其中內容將涵蓋更多元的數位科技裝置，並針對 2.0 版本的框架及評級制度進行優化。從這些層面的推進，就能感受到數位無障礙旨在讓所有人更能平等地參與、受惠、共享網際網路中浩瀚的資訊與知識。未來 W3C 將持續發佈無障礙相關消息，敬請關注。
五月不僅有我們熟悉的母親節，在每年五月的第三個星期四，也就是今天，是全球無障礙體認日（Global Accessibility Awareness Day, 簡稱 GAAD），邀請你加入響應的行列，UXI Insight 將持續與你分享數位無障礙各式乾貨，與我們一同共游數位無障礙海吧！
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