Não existe mágica ou fórmula, apenas muito trabalho e estratégias bem estabelecidas que podem te ajudar
As empresas de sucesso chegaram nessa posição, pois além da grande habilidade para inovação, há a implementação de estratégias bem pensadas de captação de leads e fidelização de clientes.
Lead é uma oportunidade em forma de contato. É quando uma pessoa sinaliza para você que se interessou no seu produto ou serviço, por meio de alguma ação pré-determinada — falaremos mais sobre isso adiante.
Ao pensarmos no Facebook (ou Meta), observamos uma companhia bilionária que entendeu muito bem as necessidades e evolução dos desejos do público e construiu uma sensação quase de obrigatoriedade do uso de seus produtos. O Instagram e o WhatsApp estão aí para provar isso.
Você não precisa ter como objetivo principal de negócio a criação de um produto que chegará nessa posição simbólica de poder, mas precisa ter uma mentalidade direcionada a geração de leads, os contatos, com possibilidade de se tornarem clientes.
Se você não sente segurança no planejamento de marketing do seu negócio, sugiro começar por esse texto, em que apresento os principais tópicos que precisam ser pensados.
Você vai usar muitos desses conhecimentos na captação de leads.
Esses leads podem vir de muitas fontes diferentes e a entrada constante na sua base é o resultado de um trabalho intenso, a longo prazo.
Um trabalho que envolve construção de marca, divulgação para o público-alvo certo e estabelecimento de uma oferta atrativa (e não estamos falando aqui apenas de preço).
Construção de marca vai além do visual
É importante ter uma identidade visual que faça sentido e que perpasse todos os seus canais (loja online ou física, perfis nas redes sociais, vídeos, etc.). Com “fazer sentido”, me refiro à impressão que você deseja passar e com quem você deseja falar.
Por exemplo, se o seu público é composto por jovens que utilizam muito redes sociais como o Twitter e o Tik Tok e que estão atentos não só nas tendências da cultura pop, mas também a questões de um ativismo político, a identidade visual e a sua maneira de se comunicar precisam estar alinhadas para conversar com esse público.
Provavelmente, irá evitar cores frias ou combinar apenas tons escuros. E, no que diz respeito a como, o que e qual formato, tenha em mente essa regrinha: use das palavras, do tom, dos formatos e dos assuntos que os públicos de interesse estão utilizando e comentando.
Como eu faço isso?
Com análise de público-alvo, social listening e pesquisa de campo!
Se insira nas comunidades que essas pessoas frequentam, observe, anote, estude e implemente essas descobertas na sua comunicação.
De forma natural, por favor.
Você não quer parecer um adulto de 40 anos falando como um adolescente de 15 anos. Você quer aparentar ser o adolescente de 15 anos.
Divulgar, sim. Mas apenas para quem precisa ver
No apogeu da propaganda de massa, existe o rádio e a televisão.
Meios que permitiram que a mensagem, principalmente dos grandes nomes do mercado que detinham o dinheiro, chegasse a milhares e até milhões de pessoas.
Nessa época, poucos eram os mecanismos disponíveis para chegar apenas em grupos específicos, nos nichos.
Tivemos uma grande “revolução” com a chegada das tecnologias digitais e da internet.
Agora, não só a divulgação se torna mais acessível.
Você pode direcionar seus esforços para impactar exatamente o nicho para qual o seu produto ou serviço é direcionado.
Tanto a produção de conteúdo, com geração de valor real para a audiência — com um investimento financeiro baixo; quanto as campanhas de mídia paga, com anúncios no Facebook Ads, Google Ads e outras plataformas.
Ambas estratégias têm um potencial muito maior de resultados quando você conversa com quem precisa te ouvir.
É sobre oferecer o que as pessoas querem. E cumprir com a promessa.
Confiança.
Esse é o lugar que você deve mirar sempre nas suas decisões de negócio.
Oferecer o melhor possível para seus clientes, não só em relação a qualidade do seu produto, mas também em relação à entrega, atendimento e pós-venda (o relacionamento precisa continuar mesmo depois da compra).
A confiança se constrói de muitas formas: conteúdo nas redes sociais que mostra seu trabalho, resposta de comentários e mensagens privadas, divulgação de fotos do processo de envio do produto, publicação de fotos enviados por clientes (mostra que tudo deu certo na entrega), depoimentos satisfeitos, atendimento honesto e proativo de problemas e reclamações.
Essas são alguns pontos importantes de atenção para que essa confiança se estabeleça, mesmo se a pessoa acabou de conhecer o seu trabalho.
O que faz o consumidor escolher um produto e não outro, além da sensação de confiança, é uma boa promessa.
Promessa, em Marketing, nada mais é do que aquilo que você irá oferecer aos seus clientes. Inclusive, aspectos subjetivos e a resolução de alguma “dor” que ele tenha.
Você precisa prometer entregar tudo aquilo que o seu público sempre quis.
E entregar (confiança e ética, lembra?).
Isso vale também para o ramo criativo.
Pessoas apaixonadas por produtos e serviços desse tipo valorizam criatividade, exclusividade e qualidade. Elas gostam de se sentir valorizadas, ouvidas e representadas naquilo que consomem.
Todos esses traços e outros específicos do seu nicho podem ser utilizados na sua promessa.
Se você acertar na promessa, suas chances de aumentar seu faturamento crescem muito.
Algumas estratégias para geração de leads (e clientes)
Pode parecer complexo conseguir suas primeiras vendas, mas com um bom planejamento e o domínio das principais técnicas (isso vem com a prática) o processo flui bem melhor.
Separei aqui algumas das estratégias mais importantes. Anota aí!
1. Defina uma meta
Que ação você precisa que a pessoa faça para ela ser considerada um lead, um cliente em potencial?
Pode ser o preenchimento de um formulário, o envio de uma mensagem no WhatsApp, uma ligação, uma visita à sua loja.
Com a definição da meta, todos os seus esforços precisam apontar para o cumprimento dela.
É dessa forma que você conseguirá mensurar se suas estratégias estão dando certo ou não.
2. Continue em contato com pessoas que não realizaram a compra
De tempos em tempos, você pode entrar em contato com pessoas que demonstraram interesse nos seus produtos ou serviços, mas que, por algum motivo, não finalizaram a compra.
Há chances de que a pessoa apenas não estava pronta naquele momento.
Dessa forma, você também continua sendo reconhecido e virá à mente primeiro quando sentirem a necessidade ou desejo de uma oferta como a sua.
Ações como brindes e cupons de desconto podem ter bons resultados nesses casos.
3. Peça por depoimentos de clientes
Muito melhor do que falar sobre como sua oferta é boa, é mostrar clientes satisfeitos que irão reforçar essa ideia.
Peça aos seus clientes que avaliem a experiência. Pode ser através do próprio e-commerce, mensagens diretas, formulário do Google, entre outros meios.
Você poderá divulgar — com a autorização deles — esses depoimentos em seus canais.
A chamada prova social é uma das estratégias de persuasão e criação de desejo que mais funciona.
Pergunte a opinião do seu cliente não só para poder usá-la para esse fim, mas para demonstrar preocupação genuína com a experiência e torne as críticas como uma possibilidade de melhorar o seu negócio.
4. Invista no pós-venda
Agora que a pessoa comprou, você precisa continuar fortalecendo o relacionamento entre ela e sua marca.
Leve para a vida que é muito mais barato vender para quem já é seu cliente, do que conseguir novos. O esforço é muito menor.
Manter o contato com seus clientes, além de propiciar novas vendas, aumenta suas chances de ser lembrado e indicado para outras pessoas.
Ofereça conteúdo de valor ou algum benefício especial para compras recorrentes.
Garanta que a pessoa tenha você como opção número um.
5. A mídia paga pode ser uma aliada
Mesmo que o marketing orgânico precise ser trabalhado (produção de conteúdo, por exemplo), seus resultados tendem a vir no longo prazo.
Com a mídia paga, você consegue trabalhar reconhecimento de marca, alcançar seu público comprador, gerar leads e clientes para o seu negócio a curto prazo.
Para estratégias bem-sucedidas, recomenda-se o estudo das plataformas. Você pode não acertar de primeira, mas os testes são importantes para entender o que funciona ou não.
É possível começar a anunciar nessas plataformas por conta própria ou com o auxílio de um profissional de tráfego pago.
Confira as mais usadas:
Facebook Ads: ideal para impactar pessoas que ainda não conhecem sua marca ou impactar aqueles que conhecem.
Permite que você anuncie no Facebook e no Instagram, com campanhas com objetivos de tráfego (visitantes) para o seu site ou blog, envio de mensagens no WhatsApp, Direct ou Messenger, preenchimento de formulário, engajamento com publicações, entre outros.
Google Ads: ideal para atingir pessoas que já demonstram interesse no que você vende ou que precisam de uma solução para um problema que você pode ajudar.
Os anúncios podem ser veiculados no mecanismo de busca, em sites parceiros do Google e no YouTube.
Pinterest Ads: a ferramenta chegou recentemente no Brasil e é perfeita para negócios que vendem pelo visual, como artistas, lojas de moda e fotógrafos.
6. Aliança de forças
Formar parcerias inteligentes com outros profissionais, até de outras áreas, é um meio muito legal de conquistar novos clientes.
Essa aliança precisa ser benéfica para os dois lados. Por isso, converse com pessoas que tenham um público parecido com o seu, mas que não ofereçam o mesmo produto ou serviço.
Assim, as duas partes conseguirão alcançar clientes em potencial e expandir o reconhecimento de seus trabalhos.
Recentemente, a marca de colchões Zissou lançou uma parceria com a marca de chocolates GoldKo para uma campanha de páscoa, criando o “Clube dos Chocolovers Dorminhocos”. Com a compra de um produto da Zissou, o cliente ganha até R$ 1200 em cashback para gastar em chocolates.
Ramos diferentes, públicos parecidos, mais pessoas impactadas e conhecendo as empresas, e a adição de um diferencial competitivo que pode ser o que faltava para a compra ser realizada.
Ter clientes não depende só do Marketing
É importante lembrar que fechar com os clientes e ter uma base de compradores regulares vai muito além do Marketing.
Não faz sentido só ter os contatos se esses contatos não se transformarem em retorno do investimento.
É aí que o time de vendas entra.
Apenas com uma pessoa ou equipe qualificada de atendimento e vendas o seu negócio terá bons resultados, mesmo em e-commerce.
Qualificação não significa necessariamente experiência e formação.
Você precisa participar ativamente na capacitação desse profissional sobre o que será vendido, qual o tipo de comunicação adequada, como responder as principais dúvidas, como resolver os possíveis problemas.
Se você fizer esse papel de vendas, também precisa tirar um tempo para pensar profundamente nessas questões e criar um plano de ação a ser seguido.
Espero que com essas dicas, o seu negócio cresça cada dia mais. O trabalho é duro, mas as recompensas valem a pena. Bora aplicar?
Escrito por: Natacha Moreira
Gostou desse texto? Aplauda! Clique em quantos aplausos (de 1 a 50) você acha que ele merece e deixe seu comentário.
Quer saber mais? Nos acompanhe em nossas redes: Instagram | Site | Linkedin
