讀書心得 - 雜訊：人類判斷的缺陷

Noise: A Flaw in Human Judgment

作者： 丹尼爾．康納曼、奧利維．席波尼、凱斯．桑思汀 ( Daniel Kahneman, Olivier Sibony, Cass R. Sunstein) (三位皆是重量級作者)

「雜訊」是康納曼(Daniel Kahneman)於2011年「快思慢想」後又發表的一大著作。「快思慢想」主要講的是那些心理的認知偏誤，會對決策判斷產生錯誤。而「雜訊」一書更進一步探討決策判斷過程中，除認知偏誤外，所有可能產生的隨機變異，因此如能先讀過「快思慢想」再來讀「雜訊」，會對釐清認知偏誤概念有所幫助。

「雜訊」的定義和「認知偏誤」不一樣，「認知偏誤」譬如人大都有錨定效應、注意力偏誤、從眾偏誤、過度自信偏誤、選擇性注意偏誤等，隨著心理學的更深入研究，偏誤的項目，已經超過100種以上。本書相關的認知偏誤項目，可參考另一篇「讀書心得-認知偏誤」。本書就是針對雜訊的出現原因、雜訊的組成項目及分析、雜訊的影響，以及提出如何預防雜訊的決策保健策略，以減少雜訊，進而提升決策品質。

一、整體架構

本書首先舉出人類判斷的缺陷實例，包括法醫鑑定、醫療診斷、人事決定、核保及理賠、保釋裁定等。隨後本書架構主要分為六大部分(雜訊-整體架構-心智圖)，包括:

1. 偏誤與雜訊的差異

(1) 偏誤: 人類的共通點，而不是差異性，它顯示引發錯誤判斷的過程是普遍的共同現象，是以同方向偏離事實的測量或判斷(或稱統計偏誤)。偏誤是指統計性的錯誤(平均值)。

(2) 雜訊: 當判斷者的偏誤情況或程度不同，認知偏誤就會產生系統雜訊。雜訊是指每個人判斷的隨機分歧程度(標準差)。

2. 人類判斷的本質及誤差的衡量

(1) 人類判斷的本質

a. 人會選擇性注意與選擇性回憶，致產生變異。

b. 隨意組合形成印象，致產生變異。

c. 憑整體印象，轉換成最後判斷，致產生變異。

(2) 誤差的測量

a. 總體誤差(均方差)=偏誤(平方) + 系統雜訊(平方)

b. 系統雜訊(平方) = 水準雜訊(平方) + 型態雜訊(平方)

c. 型態雜訊＝穩定型態雜訊+場合雜訊

(3) 水準雜訊: 每一個人人格特質之差異(如比較嚴、比較鬆)。