Notre avis sur Louis, et nos conseils pour l’améliorer

Oualid BARJANI
May 28, 2018 · 7 min read

Nous avons testé Louis, le nouveau chatbot conversationnel lancé par Air France

Qui est Louis, le chatbot d’Air France ?

Les passagers d’Air France peuvent accéder au chatbot 24h/24 et 7j/7 sur l’application Facebook Messenger ou directement via la page FAQ bagages du site Air France.

Comment le chatbot conversationnel Louis d’Air France fonctionne-t-il ?

Louis, un chatbot conversationnel typique de service client

Louis, un chatbot conversationnel qui ne vise pas à remplacer le service client humain

Louis, un chatbot à l’intelligence artificielle limitée

Louis n’est pas en mesure de contextualiser « Une autre », car il n’a pas gardé en mémoire l’intention de l’utilisateur qui recherchait une blague. Ça n’est pas forcément gênant pour une blague, mais ça l’est beaucoup plus quand on la conversation s’étale sur plusieurs questions.
Soit le chatbot sous-entend qu’on peut avoir un AK47 en cabine, soit il s’agit d’une réponse générique, à l’opposé donc de réponses « contextualisées ».
Louis ne tient pas du tout compte du message de l’utilisateur, il ne reconnaît même pas le mot « fusil » et se contente de renvoyer le même message que précédemment.

Comment Air France pourrait améliorer son chatbot service client ?

Pour créer ou améliorer votre chatbot, planifiez un appel avec notre C.E.O. en cliquant ici ou envoyez nous un e-mail.

Webotit

WEBOTIT conçoit et développe des chatbots (robots conversationnels) intelligents spécifiquement adaptés aux retailers et e-commerçants.

Oualid BARJANI

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Lead Developper @Webotit

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