新冠疫情催生「非接觸新經濟」，盤點當前 5 大非接觸應用場景 ( 威許移動 WishMobile )
( 威許移動 WishMobile 提供本文 ) ( APP | LINE | CRM | MarTech )
新冠肺炎疫情，在零售、交易、科技、教育等多樣產業，創造「非接觸新經濟」。伴隨疫情肆虐，為有效防疫必須減少群聚、出門，保持社交距離，催化遠距辦公、外送服務、無人零售、線上教育等，一系列減少人與人接觸的經濟活動。
所謂「非接觸新經濟」概念，背後仰賴技術支援，透過來自聯網、AI、商業平台等科技，串聯人與人、人與物之間，減少非必要人為接觸，又能實現商業目的。
資策會 MIC 表示，疫情改變既有生活及工作模式，即便未來疫情趨緩，相關非接觸的服務模式、產品技術都可望成為長期商機。例如零售、支付、外送、視訊應用，就在這波疫情中逆勢成長，帶動相關服務的使用率。
Scene 1：門市防疫機器人自從疫情爆發，交通運輸、公共場所除了規定要戴口罩，另一件事就是測量體溫。為了避免頻繁近距離接觸，遠距紅外線量測體溫的防疫科技更為普及使用，尤其現在更出現「防疫機器人」。藉由搭載感測元件，機器人能判斷外在環境、人的姿態，甚至導入電腦視覺功能，機器人直接在辦公大樓出入口，協助體溫量測、監測若未配戴口罩主動發出警示等協助。
甚至也有零售通路業者，將行動機器人運用到門市，在機身加裝消毒噴灑器，每天定時在店內巡邏，並在商品體驗區噴灑次氯酸水進行消毒。這波疫情，驅使行動機器人整合紅外線體溫感測、視覺辨識、AI 人工智慧等功能，有助「服務型機器人」功能再升級，未來除了防疫，也將能應用到餐飲、零售、醫療等產業。
Scene 2：行動支付「嗶經濟」為了減少觸摸紙鈔、零錢、刷卡機鍵盤，驅使非接觸的行動支付應用大幅成長，根據金管會資料顯示，行動支付服務改變國人消費支付習慣，截至今年 2 月底，台灣行動支付的總交易創下新高，達到新台幣 2157 億元。儘管電子錢包、儲值卡、行動支付工具問世多年，但用戶年齡層多集中在千禧世代與 Z 世代族群。
也因這波疫情，行動支付使用率推上新高峰。目前市面的支付工具越來越多元，包含各手機品牌推出的 Apple Pay、Samsung Pay、Google Pay；通訊軟體 Line Pay、微信支付；銀行推出的 QR Pay（永豐銀行）、Pi 拍錢包（玉山銀行）；以及其他支付選項，例如台灣 Pay、街口支付、嗶嗶繳、ezPay 簡單付等，都讓消費者選擇最適合自身的支付工具，有效降低現金使用比例，可望長期改變消費者的付款行為。
Scene 3：外送服務「宅經濟」隨著居家檢疫、在家隔離、Work from Home 策略展開部署，為減少出門外食，帶動美食外送服務需求，同時創造外送員賺取額外收入的零工經濟。台灣目前幾家大型美食外送平台，包含 Foodpanda、Uber Eats、Foodomo，皆推出「無接觸送餐服務」。
消費者直接在外送平台 App 選擇「無接觸」功能，指定餐點「放在門口」或「放在大廳」，且外送員與餐點間隔至少 1 公尺，確認顧客完成取餐。加上透過線上支付，省去面對面付款流程。同時各家外送平台，也宣導外送員每天檢查體溫、全程配戴口罩等防疫措施，都讓外送業績逆勢成長。
除了台灣的食物外送，人們的消費方式也從實體門市轉向電商，同時零售商的外送服務也在部署非接觸政策。例如美國零售大廠沃爾瑪提供「送貨到家」、「到店取貨」兩項服務，因應疫情現在顧客皆不需簽名，減少人與人的近距離接觸機會。
Scene 4：物流配送「無人車方案」大家不出門購物，改用網路消費，同樣促進物流配送需求，根據世界經濟論壇今年 1 月數據顯示，2030 年全球的物流車輛數將增加 36％。加上物聯網 （IoT）技術創新，讓從倉儲、搬貨到運送的完整物流出貨流程，大幅降低了所需人力。因此這波疫情加速無人運輸工具的市場驗證，越來越多非接觸配送需求，也提供無人車測試場域。
媒體指出，像是京東物流、美團點評、餓了麼等中國企業，因這波疫情推出無人配送服務。尤其像京東物流導入 L4 等級的無人車自動駕駛方案，採用低速運輸的配送模式，來達到送餐、送貨目的，甚至無人車最後完成任務後，會自動回到配送中心。
Scene 5：視訊科技遠距會議也因越來越多公司採取分流在家工作制度，同時減少面對面的業務拜訪，視訊會議軟體也在這波疫情中，成為大至集團小至新創公司，積極部署採用的辦公數位科技。近期深受青睞的幾款視訊會議工具有 Skype、Zoom、Google Hangouts Meet、微軟 Teams 以及 Apple 的 Facetime。
各款各有不同功能，有的主打影像、音訊穩定度，有的則提供數位白板，能夠一邊開會一邊做記錄，也有的軟體提供多人視訊會議室，無論是內部跨部門或與外部廠商夥伴開會，都可以因應非接觸，直接在線上進行商務討論。
不過企業在部署視訊會議軟體之前，也要特別留意幾個部分，例如資訊安全是否有漏洞、不同方案機制的計價方式、影音傳輸容量限制等。而在企業導入視訊科技後，隨時可以在線上進行會議，一來大幅節省交通來回的時間、成本；二來搭配其他協作工具（包含通訊、雲端的整合應用）更有助提升工作效率，讓生產力達到事半功倍。
除了上述 5 個場景，隨著疫情時間拉長，改變了生活、工作的常態。可預期的是，未來將有越來越多非接觸的服務模式及工具產品因應而生。不論是產業的新應用，或是改變大眾日常生活模式，非接觸經濟的影響正要開始。
文 / 威許移動特約編輯陳薪智
