VIP 值得最好的！活用會員分級經營，創造營運高效率 ( 威許移動 WishMobile )
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「白金會員正品都可以打九折？」『是的，只要累積消費滿額就能升等白金會員哦！』想必這種對話不是第一次聽到吧！仔細回想，會員等級好像越來越常出現在我們的生活中，連買杯咖啡也不例外，像是 cama cafe 推出的「消費滿額即升級大咖 VIP 會員，享專屬優惠」、星巴克推出的「累積 168 顆星成為金星級會員，可獲得專屬驚喜優惠」，都在在顯示了會員分級經營的風潮已成大勢。運用不同會員等級能享有的專屬優惠，讓消費者容易在不知不覺間，踏上追求升等的路，產生更多的消費。
掌握顧客金字塔模型與 80 / 20 法則，深耕 VIP 會員
由美國著名營銷學者 2002 年所提出的「顧客金字塔模型」，主張根據顧客盈利能力的差異，區分出四個顧客層級，盈利能力高至低分別為：鉑金、黃金、鋼鐵、重鉛。區分出這些顧客層級，能讓企業得以將資源做好分配運用，面對不同層級顧客的需求，提供具「差異化」的服務，換句話說，也就是另類的「分眾概念」。針對較願意花費、忠誠度較高的鉑金層級顧客，企業要提供更貼心的服務，讓他們深刻感受到不同於別人的特殊待遇，持續拉攏顧客，激發這群 VIP 才有的高消費力。
會員分級制度對商家的意義，即是尋找出最值得耕耘的會員在哪裏！就如同義大利經濟學者帕列托所提出的 80 / 20 法則一樣，企業有 80% 的利潤是集中來自於 20% 的重要顧客，企業勢必得要花費更多心力深耕含金量高的顧客層級，妥善經營與這些 VIP 的顧客關係，不只能產生更高的忠誠度，帶來不斷回購的效益，甚至還能發揮口碑行銷的影響力，將產品或服務發揚光大。
了解消費者追求升等的心態，建立會員分級的要點
會員在追求等級時候的心態，多半是有階段性的，最初階的就是單純被優惠所吸引，因為想要得到會員優惠或好康而參與最基本的會員分級制度，處於這種心態下通常是經由免費入會，或消費即可成為一般會員。更進一步的中階心態則是成就感的達成，滿足了升等的條件，獲得更高等級或頭銜，擁有不同於一般會員的待遇，這階段會員也將逐漸與企業產生情感連結，建立一定的忠誠度。最終的高階心態即是成為企業的 VIP，不只擁有尊榮感、獨特感，更是企業的頭號粉絲。了解消費者追求升等的心態後，在設計會員等級時，更要注意幾個重點：
- 等級之間必須要有優惠的差距
從一般會員到 VIP，不同等級之間的優惠和獎勵，無論是折扣、點數、抵用券，都必須做出差異。太相近的優惠就喪失了升級的意義，也無法賦予會員追求升等的動力，會員等級最終追求的是一種專屬感，在打造會員等級時，務必要替每個等級的會員量身訂做一套優惠待遇。
- 難度適中的升級條件
升等條件百百種，可參考相關文章 ( 升等 VIP 不只一條路！)，無論是一級一級升等，還是跳級升等，在制定升級門檻時，務必衡量會員能接受的難易度。若是達成條件太過嚴苛，會員得不到成就感而放棄，對商家來說可就得不償失了！
除了顧及消費者的心理之外，要打造完整的會員分級制度，需具備的一些基本要素是一樣都不能少的，如：等級、期限、優惠、條件。要將會員區分成幾個等級？每個等級的有效期限有多長？各個等級的專屬優惠有哪些？升等續等降等的要件是什麼？思考完上述關鍵的四個問題後，會員分級制度的雛型將會更加明確。
運用 App 遊戲化會員分級經營，增加會員黏著度
要將會員分級經營提升到另一個層次，結合會員 App 無疑是最佳的選擇，App 已成為會員經營最有效率的方式之一，會員透過 App 與企業進行最即時又方便的互動，在現今市場上也不乏運用 App 經營會員的例子，在會員分級經營方面，運用 App 能帶來的效果又更上一層樓。
會員在升等的路上，可能會碰到一些挑戰或困難，要讓他們不要這麼輕易放棄，除了可以降低升等的難度之外，不妨運用 App 結合遊戲將之設計得更有趣。遊戲有使人上癮的特質，參考遊戲闖關的概念，將會員升等遊戲化，讓會員不只能享受升等的樂趣、降低放棄的機率，甚至能有效增加對企業或品牌的黏著度。
以美食 App「MENU」為例，除了擁有多重等級制度之外，升等的條件也轉換成了「升級任務」，完成任務之後更可以獲得各式各樣的「頭銜」，引起會員想蒐集的興趣，巴不得趕快解鎖新的等級。企業在會員升等時，除了實質層面的贈與優惠或折扣之外，於精神層面也能結合 App 創造出類似於「頭銜」的回饋，成為另一種吸引會員踴躍參與升等機制的誘因。當會員願意更積極的參與升等機制，與 App 頻繁互動下，無形之中對企業就產生了一定的忠誠度，當升等的闖關遊戲來到最後階段，會員自然而然就成為了企業的超級 VIP。
企業做好會員分級經營，等於是替未來的會員管理紮下了穩健的一步，根據會員分級讓企業更了解怎麼經營不同等級的會員，不只減少無謂的成本，還能把資源分配給最需要耕耘的關鍵會員，為企業帶來最佳的效益。
