幫助團隊聚焦、排序想法的七種方式(下篇)

也適用於團體討論收斂以及產品負責人排序專案需求

日常工作上常常需要引導團隊聚焦腦力激盪後的想法，或者協助產品負責人排序產品開發需求，傑瑞根據過往的教學經驗加上網路蒐集的資訊，整理了七大排序方法供大家參考。有的排序方法本質比較接近就會被傑瑞歸為同一類，有的屬於量化分析，有的則適合質化討論，另外有的方法適用於團體討論，有些就算一個人也可以獨立完成，請大家再依據不同情境挑選適當的工具喔

在上篇傑瑞介紹了前四個排序工具，我們接著來討論後面三個:

1. 影響與可行性矩陣(Impact & Feasibility Quadrant)
2. 決策因子權重評估(Weighted Scoring)
3. 親合法聚焦(Affinity Grouping)
4. 使用者故事對照(User Story Mapping)
5. 狩野模型(Kano Model)
6. 機會評分表(Opportunity Scoring)
7. 模擬市集(Buy a Feature)

因為很重要，所以問兩次

狩野模型(Kano Model)是日本教授狩野紀昭(Noriaki Kano)所提出，透過正面提問一次使用者若有某個需求的滿意度，以及反面提問一次使用者若無同一個需求的滿意度，兩者交集後的結果來判斷此需求的開發順序是否為must(基本需求)、should(期望需求)、could(魅力需求)，或者其實使用者對你提出的需求根本無感(indifferent)或甚至反感(reversed)。

因為網路上已經有非常多關於狩野模型(Kano Model)的介紹，傑瑞這邊不再多做介紹，只針對如何設計工作坊與實務操作提供一些自己的經驗。

關於設計狩野模型(Kano Model)工作坊:

1. 可以設計與學員生活相關的題目，例如:辦公室改裝、三峽老街改造
2. 請每個小組針對題目提出三個想要增加的新功能
3. 將每個新功能轉成正面與反面兩個問題，例如:如果在新辦公室，免費提供膠囊咖啡機，你會覺得如何?如果在新辦公室，沒有提供膠囊咖啡機，你會覺得如何?
4. 各組留下一位提問人，其他組員則輪流到其他組表達該組所提三個新功能的正面及反面意見
5. 各小組統計調查後的結果，判斷新功能是屬於哪一類型需求
6. 講師總結並介紹狩野模型(Kano Model)核心概念

關於設計狩野模型(Kano Model)問卷:

1. 不要太貪心，每次調查的新功能最多不要超過15個，因為每個新功能都要正面與反面問一次，千萬不要去挑戰外部客戶填問卷的耐心
2. 正面與反面問題的問法要適當修飾，不要很直接問如果有某某功能您覺得如何?如果沒有某某功能您又覺得如何?(一般人聽到沒有或不提供應該心情都不太好吧)，設計問題的時候試著加入故事情境，讓填問券者能進入情境思考，而不是一翻兩瞪眼的只根據有或沒有來表達滿意度。回到剛剛的膠囊咖啡機，正面的問法可以改寫成→因為我們想讓你工作時更無後顧之憂，公司將免費提供膠囊咖啡機，員工可以隨時補充戰鬥力，你會覺得如何?而反面的問法可以改寫成→為了替地球盡一份心力，公司選擇對環境友善的罐裝咖啡粉(非膠囊)與瓶裝牛奶(非奶球)，免費提供讓員工沖泡咖啡，你會覺得如何?
3. 正面與反面問題通常會前後穿插，不要傻傻地連續放在一起，不然填問卷的人會覺得奇怪不是前一題才剛剛問過，大家回想一下人資常常給我們填的適性測驗，是不是填到後面的題目有時會有一點似曾相似啊

同一道菜，不同的料理方式

另外一個跟狩野模型(Kano Model)做法概念相近的就是機會評分表(Opportunity Scoring)，它也是透過蒐集大量問卷的方式來決定改善功能的先後順序，做法同樣也是會針對每個功能來問兩次使用者的意見，跟狩野模型(Kano Model)不同的地方在於，填問卷者在狩野模型(Kano Model)的回答選項是滿意度，在機會評分表(Opportunity Scoring)則是用量化分數，這兩個問題分別是:

1. 你覺得這個功能對你來說的重要性是幾分?(1~10分)
2. 你覺得目前你對這個功能的滿意程度是幾分?(1~10分)

換句話說，每個功能都可以計算出[重要性減去滿意程度]的分數，就可以判斷出哪些功能目前被過度服務(重要度<滿意度)，哪些功能目前服務剛好(重要度=滿意度)，以及哪些功能目前被低度服務(重要度>滿意度)需要優先處理，有興趣的人可以參考看看這篇連結說明。

傑瑞覺得最有趣也最快速直接的調查工具

有時候團隊的新功能想法還在初期，概念可能只是大方向，還無法透過設計問卷來蒐集使用者意見，這個時候傑瑞就會推薦團隊使用模擬市集(Buy a Feature)這個方法，大致操作流程如下:

1. 準備好新功能的原型(prototype)，最好像商家的DM設計一樣有圖有文字
2. 給測試者一些固定籌碼，有人負責扮演業務角色，先說明一遍每一個原型所代表的新功能概念是什麼
3. 請測試者思考如果是自己會願意花多少籌碼去購買哪些新功能?測試者當然也可以都不買
4. 業務角色針對測試者模擬消費後的結果進一步訪談，為何願意花這麼多錢買這個功能?喜歡裡面哪個流程?為什麼這幾個功能你都不想買?不喜歡的原因在哪裡?你覺得怎麼樣做會更好?
5. 搭配一兩個紀錄人員，記錄每回合測試者的消費金額分配及意見回饋

網路上還有很多模擬市集(Buy a Feature)的不同玩法，例如團隊也可以先將每一個原型訂定價格來測試使用者的價格彈性在哪裡，或者讓一群受測者來同時競標或集資來測試某個關鍵功能的需求強度，大家可以視情況多玩玩看喔。

傑瑞自己覺得模擬市集(Buy a Feature)有點介於質化分析與量化分析之間，它一方面可以快速測試使用者偏好(拿到一些籌碼量化數字)，讓團隊了解哪些想法在初期就沒有市場需求，另一方面又可以深入探索使用者意見(進一步訪談功能細節的偏好)，讓團隊的概念想法能更具體。

由於模擬市集(Buy a Feature)具備:

1. 準備成本低廉(有紙有彩色筆、或會用PPT就可以)
2. 有具體量化數字(想法是好是壞，馬上一翻兩瞪眼)
3. 相對輕鬆的遊戲氛圍(玩大富翁還是比做問卷有趣)

上述這三大優點，這個工具幾乎已經是傑瑞每次帶專案工作坊必定會準備的活動之一，為此傑瑞還特地去買了模仿賭場籌碼的道具做為上課教材。

好啦，如何幫助團隊聚焦、排序想法的七種方式終於介紹完畢啦~(上篇可以點選這裡)，也歡迎大家跟傑瑞交流你常用的排序工具，以後說不定有機會寫成如何幫助團隊聚焦、排序想法的七十種方式喔~

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