為什麼要做「活動滿意度問卷調查」？
在主辦過的幾百場活動中，我幾乎從來沒有做過這件事。
前陣子也是在一場活動企劃的線上課程中，QA 階段又被問到這一題：
「東東你會做活動滿意度調查嗎？」
「要怎麼知道大家對活動滿不滿意？」
單純發問卷，人們不一定會填，填也不一定認真填，認真填也不一定能真實反映
那所以發問卷幹嘛？
活動結束就結束了，為什麼我要填問卷？
如果是提供某些誘因來吸引我填，填了就有好處，那為什麼要認真填？
就算真的想要給予回饋，認真填寫問卷，但一來每個人在意的點不同，二來每個人的表達能力各有落差，也不一定就能真實反映出參加的心得感受。
那所以問卷可以幹嘛？
問卷可以做到很多事，但這需要設計
針對不同目的不同對象設計，也需要驗證，這是一門很深的專業。
沒有經過設計的問卷，很難問出真正回饋，很難得到什麼關鍵洞察，於是大多流於做做樣子，表示一個「我有在收集回饋喔！我有在意參加者感受喔！」的樣子。
我自認沒有設計出足夠好問卷的能力，所以若需要了解參與者感受、評價、回饋，我會用別的方式。
問卷之於我則變成其他用途，「對上交差」 & 「未來行銷」。
想用「活動滿意度問卷調查」收集參加者的回饋之前，要先釐清兩個問題：
「做這個調查是想知道什麼？」
「知道之後要幹嘛？」
通常來說都是想知道參與者實際的感受和心得，假設是娛樂類的活動，參與者到底有沒有玩到？好不好玩？哪裡好玩？
假設是教育性的活動，參與者到底有沒有學到東西？這些東西符不符合他的需求？講的清不清楚？方式是否生動有趣？
而知道之後要幹嘛？通常都是為了後續活動修正，持續調整讓未來能辦出更好的活動。
我想知道參加者滿不滿意，也想知道他們還需要什麼？
滿不滿意主要是針對已經過去的事情，知道他們還需要什麼才能規劃未來。
要怎麼知道參加者滿不滿意，這之前已經寫過一篇文章：
這裡簡單節錄：
我大概會觀察四個部分：
▌活動中參與者滑手機的頻率和時間
愈常滑表示活動愈無聊 (但要看滑手機是在幹嘛？作筆記查資料或是聊天？)
▌活動中參與者將簡報內容拍照的頻率
愈常拍表示內容愈有打中需求
▌活動結束後圍繞在講者身邊的人數
愈多表示台上台下之間愈有共鳴
▌活動結束後散場的速度
愈快表示愈空虛，愈慢表示活動氣氛愈好 (也要看活動時間，已經很晚了散場就會很快)
想知道參與者滿不滿意，這主要目的是要驗證自己有沒有做對？是否有正確的建立預期？吸引到正確的 TA？活動中也提供正確的體驗？
如果都做對了，參與者大多會覺得滿意；反之如果參與者大多不滿意，那就可能有做錯的地方，需要檢討修正。
知道滿不滿意是用來掌握自己做對或做錯的程度
至於想知道他們還需要什麼？則是為了未來的活動規劃，不太可能用一樣的東西持續讓同一個人來參加，要讓人們持續來參加活動，得提供更延伸的內容，但要提供什麼內容？就得知道他們還需要什麼！
知道他們還需要什麼是用來規劃未來的活動
這部分當然可以透過設計問卷去收集，我是用別的方法。例如跟參加者交朋友、常在相關社群潛水。
跟參加者交朋友是非常有用的作法，舉例來說至少加個臉書或 IG 朋友，偶爾會看到對方發的動態，時間拉長後總是會看出一些需求；或如果更深入一些互動更密切，在一些聊天和互動過程中有時候洞察就出來了。
但假設不喜歡人際互動怎麼辦？不想交那麼多朋友做那麼多互動？
以前或許會說這樣的人不適合做活動，但現代來說也沒有不適合，就改用不同的方式做，不喜歡直接人際互動，那就多潛水吧～
網路上有各種社群，社團 / 群組 / 論壇，如果要持續舉辦某種主題或領域的活動，要持續規畫出能一直吸引人們持續參加的活動，那當然需要掌握社群動態，了解圈內人的觀點和需求。
那如果不交朋友、不潛水、不設計問卷，那應該真的很難了解參與者還需要什麼。
活動滿意度問卷調查只是一個工具，重點是你想得到什麼東西
這篇文章重點只是想要寫這個。
在幾次的活動課程中都會被問到類似問題，確實有些活動人之所以做活動後問卷只是因為覺得好像要做，好像大家都在做，但不是很清楚為什麼要做。
▌活動人為什麼要知道活動參與者的感受和回饋？
因為要知道自己做對做錯，以及知道未來的方向。▌活動滿意度問卷可以達成目的嗎？
這是一個好工具，但需要設計，隨手做個問卷問不到什麼東西。▌那有什麼問卷之外的方式？
現場觀察幾個重點指標，和參與者交朋友，在相關社群潛水。
