【書坑慢慢跳】@真正的問題是什麼？你想通了嗎？：解決問題之前，你該思考的6件事
這本書是公司內訓『解決問題』（Problem Solving）前我所讀的，也是很多人推薦的一本書，讀完後上公司內訓時比較有感覺，但離真正的『理解』還有很長的路要『刻意練習』。但老實說，這本書的理念很清晰，但是不知道是『中文翻譯』翻的不好，還是『解決問題』本來就是一門很難的學問，不是很好消化。
我試著『融會貫通』將所學到的，並所理解的部分節錄於下。
何謂『問題』？
書上對問題給了一個很明確的定義：問題往往來自於『期望』和『感受』之間出現了落差（A problem is a difference between things as desired and things as perceived）。
所以換句話說，問題的來源也就是『理想』與『現實』的差距。當結果不如你事前所『預期』時，事後就會發現『問題』浮現出來。比如說你預期『慢跑可以減肥』，但跑了一個月後，你發覺你的體重『不減反增』，這時候問題就產生出來了。但換一個方面想，如果結果如你預期的『減了五公斤』，這時候你就不會認爲這是個問題。但『真正的問題』是『慢跑無法減重嗎？』，反而，『如何找到真正的問題』這問題才是值得我們深思的『問題』。
因為我們很常『盲目』的想解決問題，但『問題』本身卻永遠不是『真正的問題』。也因為我們的『好為人師』想幫忙解決問題，最後通常會發現我們可能是『幫倒忙』，問題的當事人才是真正能解決問題的人。當事人的問題也有可能只是一個『障眼法』，背後內心真正渴望的『問題』並不是我們『輕易』所能看出的，容易解決或容易看出來的問題通常不是『問題』。
如果我們能『真誠』的面對自己，面對『真正』的問題，充分收集資訊，謀定而後動，分析問題，了解問題。『分而治之，各個擊破』（Divide and Conquer）將大問題切成小問題，或許『問題』可能會比較容易處理些。
QBQ
首先，我們可以運用『ＱＢＱ』重頭來檢視問題的描述是否是一個具有『當責』描述方式，讓『問題』變是一個可以行動的方案。
- 以『什麼？』或『該如何？』這兩個詞來發問，而不是以『為什麼？』、『什麼時候？』、『是誰？』。
- 包含『我』字在內，而不是『他們』、『我們』、『你』或『你們』。
- 把焦點放在『行動』上。
了解『這是什麼問題？』
不要把別人解決問題的方法，當成是問題的定義。
不要把問題的解決方案當成是問題的定義 — 尤其是當解決方案是由你自己提出的時候。
如果你很輕易就解決了別人的問題，那麼，他們將不會相信你解決了他們真正的問題。
你永遠無法確定自己是否已經取得了正確的問題定義，即使問題已經被解決了。
當急著想解決一個有利可圖的問題時，關於道德的問題很快就會被拋在一邊。
不要急著下結論，但也不要忽視你的第一印象。
你永遠無法確定自己是否有了一個正確的定義，但絕對不要放棄去試著追尋一個。
了解『真正的問題是什麼？』
每一個解決方案都是下一個問題的根源。
所謂的不合身（misfit）的意思是，解決方案和必須使用他的人之間產生了不協調，無法和平共處的情況。
我們該如何改變問題的陳述，以使得解決方案可以變得不一樣？
一旦你用文字來描述一個問題，請不斷調整你的遣詞用句，直到他進到每一個人的腦袋為止。
『這是誰的問題？』與『問題是從哪來的？』
不要急著幫別人解決問題，當他們自己就可以處理得很好的時候。
如果一個人是因為職位而被迫處理和他無關的問題時，你要做的就是 — 讓他和問題也產生關係。
如果人們的燈真的亮著，那麼，一個小小的提醒，可能會比那些複雜的解決方案還來得有效。
問問自己『我們真的想解決它嗎？』
問題的起源通常和你自己大有關係。
我們永遠沒有足夠時間可以把事情做對，不過，我們總有足夠時間可以把事情重做一遍。
我們永遠沒有足夠時間思考自己是否需要它，不過，我們總有足夠的時間可以後悔。
首先，要對自己真誠（This above all, to thine own self be true）。
魚，總是最後一個看到水的。
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