你的 TA 才沒有那麼簡單!設定 TA 時不該忘記的事
你的 TA 不是紙上的文字或數字,他們是人,跟你我一樣立體有層次的人。
TA (Target Audience),中文說「目標受眾」,是做行銷時非常重要的一件事。甚至可以說行銷的第一步就是確定 TA 是誰?才能知道要針對誰、針對哪個市場去做行銷。
把 TA 設定的很單薄是一種行銷人的怠惰
例如什麼 26 歲小資男、月入 32k、喜歡打電動。
這樣設定 TA 沒有問題,但如果 TA 設定 "只" 有這樣那就有點問題。一些人口統計資料再加個興趣,這樣是真的有些單薄。
或例如 #喜歡看書的人、#對投資理財有興趣的人、#喜歡健身運動的人 ...
純粹只有興趣,也是有點單薄。
單薄設定的優點是很簡單,很快速可以有個概念,缺點是忽略了人就是一種很複雜的生物,人有很多層次。
設定 TA 時應該要把人們的動機和需求考慮進去
不只是他喜歡做什麼,要包含他為什麼想做?他做這件事想滿足的是什麼?
一樣是打電動,不同的人透過打電動想要追求的東西就不一樣。有人追求成就感、有人追求的是社群共同話題、有人是想逃避現實、有人則是玩個情懷 ...
一樣是烹飪,不同的人做烹飪的動機也不一樣。有人想要吃得健康、有人喜歡這個創作的過程、有人喜歡的是那個生活的畫面、有人是想要炫耀 ...
人口統計資料、生活背景等等可以讓我們快速描繪出 TA 的大致輪廓,興趣可以讓我們鎖定出潛在客戶群。但如果只到這邊那就還差一點,這個差一點會影響的就是在做行銷時的吸引力會差一點,做素材的時候那個打動人的程度會差一點。
差哪一點?主要就是差在沒有針對 TA 做這件事的動機跟需求。
興趣只是興趣,只是讓我們知道他對這東西有興趣,但我們還需要知道他為什麼對這東西感興趣?他透過這東西滿足了什麼需求?
然後你當然就更能找出能打動他的切入點,更能寫出吸引他的文案、更能設計出能吸引他的方案。
大家都說行銷要差異化、要客製化,但如果你要行銷的產品就是很大眾要怎麼辦?
例如啤酒。
或養樂多、大冰奶、紅茶、衛生紙 ... 就是一些真的從五歲到七十歲、有錢沒錢的男女老少通通都可以用的東西。
當然有些太過於日常生活消費品的東西可能也不用搞這麼複雜,行銷關鍵會是通路和價格,這裡就先針對如果就是要設法做出吸引人的行銷時要怎麼做?
就用啤酒來舉例:
「大家都會喝啤酒,但各自的原因不同」
有人是真的喜歡喝啤酒
有人是喝那個朋友相聚的感覺
有人是喝一個我是大人的感覺
有人是要滿足畫面 (例如吃熱炒就是要喝啤酒)
或者像大冰奶,應該有人是真心覺得大冰奶很好喝,我自己的話大概是喝一個小時後懷念的味道,有人喝大冰奶則是為了要OO通暢 ...
產品儘管很大眾,但依然可以透過不同的動機和需求來切出不同的 TA,接著就可以做出差異化、客製化的行銷。
(再搭配一些數位行銷技術甚至可以做到個別化)
簡單說就是一個產品會有多種功能,不是指規格上的多功能,而是指針對不同 TA 來說可以滿足多種不同需求的多功能。
所以當我們在設定 TA 的時候,就不該設定的太過單薄,要考量到人們本來就有多元的動機和需求,瞭解人們使用我們的產品究竟是為了滿足什麼?
而針對不同的需求,就能切出不同的 TA,接著就能做出差異化的行銷。