接續之前文章中小企業賣家們,丟掉你們的偶包吧,工廠型賣家最好的起步其實就是從自家的既有產品做起,原因無他,就是這些產品是你深耕數十載夾帶強烈自有優勢的產品,但是公司目錄如果跟辭海一樣厚,難道就是全部的商品通通上架嗎?答案當然是,NO!
其實這個命題是錯誤的,因為這個命題已經存在了一個前提就是“負評是可以移除”的,只是要做或是不做而已。這個問題是每個賣家的課題,其實跟實體或是虛擬通路無關,只要是有交易行為產生,都會有機會遇到客戶因為不好的消費體驗而留下負評。而這篇文章討論的是當我們做亞馬遜店舖運營時,遇到負評該如何處理。
首先,負評到底可不可以移除?答案是有機會的,亞馬遜的後台是有提供一定管道給賣家去針對消費者的留評去做申訴,這邊指的評價其實是不管好評或是負評,只要賣家對這個評價有所疑慮,都可以透過後台官方管道去做申訴,但實務經驗告訴我,基本上可以說是高達99.9%的機率這個申訴會石沈大海。其實…
這個問題是我對客戶的必考題,基本上去到每個新客戶那裡,再怎麼尬聊這一題是一定要問的。