【PM總動員】B2B 產品該注意的入門心法,讓 Zendesk PM 用簡單案例現身說法!

YuHsuan Chao
Feb 10 · 13 min read
PM總動員】是產品三眼怪的每月定期客座單元,挖掘邀請海內外業界產品開發相關領域的大大們和大家分享!本月邀請到的是目前在 Zendesk 新加坡辦公室擔任產品經理的 YuHsuan 來跟我們分享 B2B 產品的入門心法,她用簡單案例介紹在產品開發上的特殊之處,與身為2B產品經理所觀察「適合2B產品」的PM特質與必備能力。
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Photo by Chris Liverani on Unsplash

什麼是 B2B 產品?以醫院病例與掛號系統為例

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1. 病患本人(外部使用者)

2. 掛號櫃台的行政人員(內部使用者)

3. 醫生(內部使用者)

4. 醫檢人員或藥事人員(內部使用者)

5. 批價人員(內部使用者)

5. IT 與行政管理者(內部管理者)

1. 預算來源單位代表(budget holder)

2. 產品購買後的管理單位代表(administrator)

3. 使用者代表 (user)

B2B 軟體開發的特殊之處

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B2B 產品的購買決策者,常常並不是最高頻率的使用者。(image source: as shown)

1. B2B 產品的購買者 (customer),往往不是買進產品後最高頻率的使用者 (user)

2. B2B 產品的使用者類型有好多種!而產品經理也通常不是自己產品的目標購買者或使用者

3. 非常直覺的獲利模式、與在主產品之外的加值收費

4. 更低的產品更新頻率、更長的規劃與開發時程

5. 產品功能開發完成並不代表事情就做完了

什麼樣的人適合擔任 B2B 產品經理?

一個好的 B2B 產品經理需要有強大的心理素質,並懂得如何說不。
一個好的 B2B 產品經理需要有強大的心理素質,並懂得如何說不。
一個優秀的 B2B 產品經理必需要有良好的心理素質,並懂得如何說不。Photo by Zan on Unsplash

結語

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你有辦法畫出產品重要客戶的內部決策流程嗎?(image source: https://pxhere.com/en/photo/924910)
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