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1. 上過這堂課的學員複習
2. 想要建立 UX 知識的人
課程名稱
質性資料分析
講師
袁千雯 (Tina) ⽼師
黃艾如 (Ivy) ⽼師
課程筆記分 2 段
- 訪談流程與注意事項
- 課堂小練習
課程聚焦
訪談
訪談在三鑽石模型裡，其實沒有分哪一段，任何地方都可以。
訪談流程與注意事項
深度訪談流程的注意事項
訪談前：
- 清楚讓受訪者了解，訪談目的是什麼（建立共識，不失焦）
- 盡量不使用專有名詞，應使用雙方都懂的語言（避免雞同鴨講）
- 如需請受訪者操作任何行為時，請說明清楚
- 取得知情同意書或 NDA（保密協議在產品未上市前很重要！）
訪談中：
- 訪談者必須保持中立，就算有任何偏見，也不能在訪談時顯露出來，甚至明示或暗示受訪者做了什麼不對的事，因為這樣會影響受訪者在之後的回答
訪談後：
- 告知受訪者訪談目的，並回答任何受訪者有的問題
初學者訪談小技巧
老師建議初學者在訪談前，可以把想訪談的問題，以自己口語的方式，一字一字的寫出來，因為在訪談時，初學者可能過於緊張，造成整體訪談不順暢。傾聽你的使用者
- 就算受訪者說的是錯的，也不要反駁
Why？
因為在訪談過程中，是受訪者要告訴你，他怎麼思考這件事，而不是你去灌輸或把你自己的觀點強加在他身上，這樣會讓受訪者停止提供新的想法，或在做結論時，不是他自己想說的。
- 維持清楚的溝通
訪談狀況很怕訪談者講出的資訊，受訪者接收到的又是另一種解讀，所以雙方要維持清楚的溝通，以避免雞同鴨講。
- 最後訪談者問完問題後，詢問受訪者是否有任何疑問、或是有其他想說但還沒說到的事
訪談最終目的是什麼？
如果是專案前期的訪談，就是把每位受訪者說出來的資訊 → 貼上標籤 → 把相同的標籤放在一起 → 找到共通點，然後才會去決定專案接下來的方向要往哪走。
如果收集回來的資訊是很分散、又不同步，代表你資料收集的不夠多，這時候就該反過來思考，是不是哪些問題需要修改？還是說問題與專案目標有相關嗎？
課堂小練習
編碼
訪談完後，你可以…
- 回想 ♾️ 改善 ♾️ 優化（透過當天的訪談，回想訪談過程，優化問題的精準度，這樣可以讓你了解更多關於產品的痛點或甜蜜點）
- 即時整理資料與分析資料（不要等所有訪談完後才整理資料，這樣可能會讓你忘記當天訪談時的記憶）
- 資料初步整理（姓名、性別、職業、時間、地點、情境…等）
接下來會以繪圖方式，簡要說明課堂中的小練習
1. 在逐字稿上，抓出你覺得受訪者講出來的句子 / 段落，是對你的主題有幫助，並劃上重點（這一步驟會需要花很多時間）
2. 給畫線的句子 / 段落一個編碼 (Code)，並貼上便條紙（編碼可以想成是 Instagram 的 #hashtag）
3. 將類似的編碼 (Code)，歸類成一類，並找到資料之間的聯繫
4. 命名類別
資料分類注意事項
* 避免表面而平鋪直述的分類（不是單純整理、條列資料而已，而是要透夠分析、發想，找出隱藏的共通點）
* 畫線的句子 / 段落可能出現在多個類別5. 資料歸類（連接類別之間的關係）
6. 編碼完的資料可以變成：
- Empathy Map（找出設計可能的突破口）
- Persona（確認使用者分群與特質，讓團隊對於目標使用者有共識）
- Value Proposition Canvas（了解產品定位與價值）
- User Journey Map（以時間軸的方式挖掘一整個流程中的設計機會）
分析要點
- 留意行為或態度改變（因爲什麼事，而改變受訪著的行為或態度）
- 找出差異
- 找出共通性與關聯
分析陷阱
- 只有從受訪者說出口的才是他的話
- 不是受訪者說什麼就是什麼
- 不要拘泥於「如果…我就…」與數字
- 研究者對於訪談結果的影響
最後…
課堂心得
從訪談前備齊資料，訪談中問哪些問題是可以得到你想要的答案，到訪談後的逐字稿編碼、整理資料與分析，這一連串的作業很辛苦的，不過最後分析出來的結果，想必是讓人很開心。
有點可惜的地方是課程只有 3 小時左右，所以練習部分比較緊迫，如果能把這堂課拉到 5小時，我想練習部分會更充足！
