Desafio de Escrita UX.✍🏻
Você que chegou aqui ou porque está em busca de desafios para poder aperfeiçoar a escrita, ou “acabou” de conhecer esse universo de UX e ficou encantado(a) com a parte de writer, eu tenho uma coisa para lhe dizer, realmente é uma área fascinante.
Cada texto, botão e palavra que a gente escreve é inteiramente pensado na melhor experiência da nossa pessoa usuária, e lembre-se:
“Você não é o seu usuário, quem trabalha com UX tem que pegar o ego e pendurar atrás da porta” — Bruno Rodrigues.
Mas, o que é UX Writer, Bárbara?🧐
“Vamos começar pelo início”, como já dizia a minha avó. A sigla “UX” significa “User Experience” que é a experiência do usuário(Eu prefiro de falar “Pessoa Usuária” por conta da linguagem neutra de gênero) e “Writer”, traduzindo para o português significa “Escrita”, ou seja o profissional UX Writer é responsável pela melhor experiência da pessoa usuária através da escrita, tornando a mensagem clara e concisa.
E a melhor forma de começar a exercitar a sua escrita sem sombra de dúvidas é fazer esse desafio “UX Writing Challenge”, onde, são enviados durante 15 dias um desafio para o seu e-mail, contendo o cenário, o desafio e os limites de caracteres. Sim, você tem que se atentar a um número máximo de palavras que pode usar.
Ah, e por último, mas não menos importante, esse desafio foi feito em dupla, você leu certo, em dupla. No dia-a-dia nós como writer(s) trabalhamos com outros profissionais e, na maioria das vezes, é com um UI ou UX Design. Como eu queria ter uma experiência completa ao fazer esse desafio, eu chamei a @fernandanepote (UX/UI Designer), e juntas realizamos esse projeto, que modéstia parte, foi uma experiência incrível.
Nesse artigo vocês encontrarão a perspectiva de ambas, tanto a minha como UX Writer/Content Design Jr. quanto a da Fernanda como UI Designer Pleno em alguns desafios.
Mas antes disso, não poderia faltar a percepção da Fernanda sobre o que é UX/UI Design. Vai lá, Fe, arrasa:
Pegando o embalo da explicação da Bárbara sobre a sigla “UX” e juntando com o Design, temos a tradução literal “Design de Experiência do Usuário”, cujo objetivo é garantir que o usuário tenha a melhor experiência de uso com relação a um produto ou serviço. Para isso, é necessário processos que envolvam entender as necessidades da pessoa usuária, seus objetivos, limitações e habilidades, tudo isso alinhado com o objetivo do negócio.
Neste desafio, porém, por se tratar de telas específicas e rápidas, os protagonistas foram o UX Writer e, o UI Design, ou “Design de Interface do Usuário”.
O UI Design é responsável pelo aspecto visual de um produto digital (aqui, no caso, das interfaces das telas propostas). Para isso, é necessário seguir boas práticas visuais e de usabilidade para construir uma experiência digital eficiente e agradável para os usuários.
Agora sim, sem mais enrolação, bora para a resolução? A documentação do desafio foi dividida em 3 partes:
1ª parte: Desafio 1 ao 5
1️⃣ Desafio- Voo cancelado ✈️⚠️
Cenário: Um viajante está em um aeroporto esperando a última etapa de um voo para casa quando seu voo é cancelado abruptamente devido ao mau tempo.
Desafio: Escreva uma mensagem do aplicativo da companhia aérea notificando-os sobre o cancelamento e o que eles precisam fazer a seguir.
Título: 45 caracteres
Corpo: Máximo de 175 caracteres
Botão(s): 25 caracteres no máximo
Minha perspectiva e prioridade como UX Writer ao resolver todos os 15 desafios era responder às seguintes perguntas:
Contexto da interação: Quais são as preocupações e emoções da pessoa usuária que vai ter contato com a tela?
Nervoso, pois o voo foi cancelado inesperadamente
Preocupado com o tempo, pois, depende da melhora dele para ter outro voo
Frustrado pois, não pode fazer nada além de esperar
Objetivo: Qual é o resultado esperado, ou o que eu espero da pessoa usuária, ou, quais são os critérios de sucesso?
Aplicar um tom de voz adequado para a notificação de cancelamento de voo e orientar sobre os próximos passos para a pessoa usuária conseguir um voo
A motivação: Qual o ponto de partida, dor do negócio iniciou a demanda? Qual problema temos que resolver?
O cancelamento inesperado do voo
Perspectiva da Fernanda como UI Designer ao criar as telas:
Para não nos apegarmos às companhias aéreas existentes, utilizei um ícone simples representando o logo da nossa companhia aérea fictícia. Na segunda tela, como o foco é a mensagem do cancelamento do voo, dei destaque ao modal.
E esse foi o nosso resultado:
2️⃣ Desafio- Tela promocional para um aplicativo de esportes ⚽🥅
Cenário: Um usuário é um pai que trabalha e um grande fã de esportes, no meio de sua temporada de esportes favoritos, que não pode mais assistir a jogos.
Desafio: Escreva uma tela promocional para um aplicativo que permita ao usuário escolher times, enviar lembretes de jogos, atualizações de placar em tempo real e vídeos de destaque.
Título: Máximo de 40 caracteres
Corpo: Máximo de 175 caracteres
Botão(s): 25 caracteres no máximo
Minha perspectiva e prioridade como UX Writer ao resolver esse desafio era responder às seguintes perguntas:
Contexto da interação: Quais são as preocupações e emoções da pessoa usuária que vai ter contato com a tela?
Alegre de poder acompanhar todos os jogos quiser e ainda ganhar desconto
Objetivo: Qual é o resultado esperado, ou o que eu espero da pessoa usuária, ou, quais são os critérios de sucesso?
Aplicar um tom de voz liberado e leve para fazer o download do usuário o aplicativo e a pessoa usuária conseguir assistir as partidas de futebol
A motivação qual o ponto de partida, do negócio iniciou uma demanda? Qual problema temos que resolver?
A nossa pessoa usuária é um pai que trabalha e é muito fã de esportes e, durante a sua temporada de esportes favoritos, ele não pode mais assistir a jogos com tanta facilidade.
Perspectiva da Fernanda como UI Designer ao criar as telas:
Novamente, para não nos apegarmos em aplicativos esportivos existentes, utilizei um ícone simples para simbolizar um fictício. Para a segunda tela, como o objetivo é um texto promocional, optei pela tela inteira (como um banner) e dando a liberdade do usuário baixar o aplicativo ou sair da tela, através dos botões “Baixar aplicativo” e “X”, respectivamente.
E esse foi o nosso resultado:
3️⃣Desafio- E-mail digitado errado 🚫
Cenário: O usuário digitou o endereço de e-mail errado para entrar em sua conta.
Desafio: Diga ao usuário para inserir o e-mail correto.
Título: Máximo de 40 caracteres
Minha perspectiva e prioridade como UX Writer ao resolver esse desafio era responder às seguintes perguntas:
Contexto da interação: Quais são as preocupações e emoções da pessoa usuária que vai ter contato com a tela?
Nervoso, pois o digitou o e-mail errado
Preocupado, pois quer digitar o e-mail certo
Confuso, tentando lembrar o e-mail certo
Objetivo: Qual é o resultado esperado, ou o que eu espero da pessoa usuária, ou, quais são os critérios de sucesso?
Que a pessoa usuária consiga o e-mail correto e agradeça a sua conta e tenha uma experiência
A motivação: Qual o ponto de partida, dor do negócio iniciou a demanda? Qual problema temos que resolver?
Digitou o e-mail errado e precisa saber disso para solucionar. E caso precise de ajuda terá todo o suporte necessário
Perspectiva da Fernanda como UI Designer ao criar a tela:
Utilizando um logo fictício, criei uma tela de login de um aplicativo de esportes. A ideia é que, ao colocar um e-mail incorreto, o botão para continuar o login continuasse desabilitado e aparecesse a mensagem de erro e ajuda. Além disso, por mais que o “Clique aqui” seja a continuação da mensagem de erro, ele é um botão e deve seguir o padrão.
E esse foi o nosso resultado:
4️⃣Desafio- Tela promocional para um serviço de assinatura do supermercado 🏠🚚
Cenário: Um usuário está em seu supermercado favorito. Eles abrem o aplicativo do supermercado no celular para ver o que está em promoção e são recebidos com uma promoção.
Desafio: Escreva uma tela inicial promocional para um serviço de assinatura que entrega mantimentos ao usuário uma vez por mês por uma taxa fixa.
Título: Máximo de 45 caracteres
Corpo: Máximo de 175 caracteres
Botão(s): 25 caracteres no máximo
Minha perspectiva e prioridade como UX Writer ao resolver esse desafio era responder às seguintes perguntas:
Contexto da interação: Quais são as preocupações e emoções da pessoa usuária que vai ter contato com a tela?
Neutro, não está feliz e nem triste
Feliz. pois agora poderão receber os produtos em casa uma vez por mês e não precisarão ir presencialmente fazer as compras
Objetivo: Qual é o resultado esperado, ou o que eu espero da pessoa usuária, ou, quais são os critérios de sucesso?
Que assinem o serviço de assinatura
A motivação: Qual o ponto de partida, dor do negócio iniciou a demanda? Qual problema temos que resolver?
Otimizar o processo de compra das nossas pessoas usuárias para assim evitar que fiquem muito tempo nos supermercados e nos caixas
Perspectiva da Fernanda como UI Designer ao criar as telas:
Como a promoção aparece ao abrir o aplicativo, o conteúdo foi aplicado em um modal.
E esse foi o nosso resultado:
5️⃣Desafio- Mensagem ao abrir um aplicativo📱
Cenário: O usuário trabalha em design gráfico. Ao criticar um design em um aplicativo móvel, o telefone desliga abruptamente. Quando eles reiniciam o telefone, eles reabrem o aplicativo.
Desafio: Escreva uma mensagem que o usuário irá ler imediatamente ao abrir o aplicativo. O que eles precisam saber? Quais etapas (se houver) eles precisam seguir para recuperar seu conteúdo? E se eles não conseguirem recuperar o conteúdo?
Título: Máximo de 40 caracteres
Corpo: Máximo de 140 caracteres
Botão(s): 20 caracteres no máximo
Minha perspectiva e prioridade como UX Writer ao resolver esse desafio era responder às seguintes perguntas:
Contexto da interação: Quais são as preocupações e emoções da pessoa usuária que vai ter contato com a tela?
A pessoa usuária está preocupada se os conteúdos dela foram salvos
Nervosa, pois, o telefone desliga inesperadamente
Objetivo: Qual é o resultado esperado, ou o que eu espero da pessoa usuária, ou, quais são os critérios de sucesso?
Que possamos conseguir transmitir de maneira clara, concisa e objetiva sobre o problema que houve e a pessoa usuária não fique mais preocupada
A motivação: Qual o ponto de partida, dor do negócio iniciou a demanda? Qual problema temos que resolver?
O celular desligou estranhamente
Nesse desafio tínhamos que pensar em dois cenários:
- Caso seja possível recuperar o conteúdo
- Caso não seja possível recuperar o conteúdo
Perspectiva da Fernanda como UI Designer ao criar as telas:
Como é uma mensagem que aparece logo ao abrir o aplicativo e é importante para a continuidade na utilização do mesmo, optei por colocar a mensagem na tela inteira.
E esse foi o nosso resultado:
Minhas considerações finais desses 5 primeiros dias de desafio:
E esse foi o modo como eu e a Fernanda decidimos resolver esses 5 primeiros dias de challenge, me baseei sempre pelas Heurística de Nielsen e de conteúdo para entregar o melhor resultado possível. Esperamos que tenham gostado. Sugestões e feedbacks são sempre bem-vindos.
Estamos disponíveis no nosso linkedin para um bate-papo, e eu como sou uma ótima belorizontina, aceito um café e uma boa prosa. ☕
Considerações finais da Fernanda:
Foi muito interessante realizar os desafios junto da Bárbara! Como ela disse, sugestões e feedbacks são super bem-vindos! O link do meu LinkedIn está logo abaixo para conversarmos!
