Более 100 лет МГТС строил телефонную сеть и неспешно существовал под покровительством государства. С тех пор мало, что изменилось. Даже в век мобильной связи, Интернет и цифрового телевидения, основная услуга компании — телефония.
Доходы от телефонии постепенно перетекают в доходы от доступа в Интернет. Выручка не растет десятилетиями не смотря на инфляцию и прочие факторы.
Накопился долг в 10 миллиардов, который в 2011 списали, а актив передали из АФК Системы в МТС, принадлежавший все тому же миллиардеру Евтушенко.
С 2016 года цена акции компании растет вместе с рынком (выросла после объединения с МТС). Инвесторы утверждают, что стимулом является стабильная выплата дивидендов, но некоторые рекомендуют избавляться. Когда прибыль не реинвестируется — сигнал, что у компании НЕТ плана развития.
Неспешная трансформация
Проект GPON завершается и МГТС в поисках новых стимулов роста:
- 2013: Стали Мобильным оператором (MVNO)
- 2014: Запустили Цифровое TV
- 2016: Создали маркетплейс бытовых услуг и закрыли в 2018
- 2019: Начали перепродавать услугу “Облачная АТС” от Айтулабс (на 15 лет позже конкурентов)
Инициативы оказались невостребованными. Клиенты сами не идут, а новые услуги лишь потребляют ресурсы. Кое-как удается удерживать интерес за счет пакетирования услуг.
Телеком тусовка
В 2018 назначили нового Генерального Директора. Павел Кузнецов занимал пост Президента в Синтроникс, так же принадлежащий АФК Система.
Новый глава первым делом разослал уведомления об увольнении целым департаментам и начал собирать собственную команду. Когда опомнились и выгнали Главного HR Татьяну Гладюк, большая часть лояльных сотрудников уже покинули компанию. Восстанавливать ущерб предстоит новому HR-Директору — Андрею Гурленову. Продержался он недолго.
Новый глава прокомментировал назначение (после этой статьи): “Андрею предстоит решать задачи, связанные с трансформацией МГТС из телеком-оператора в цифрового сервис-провайдера, в первую очередь — укрепление HR-бренда МГТС для привлечения лучших сотрудников с рынка цифровых технологий».
В кресло Коммерческого Директора посадили Алексея Назарова из ТТК (позже его сняли). Он пришел с собственным планом развития:
- Постоянное повышение цен на услуги (уже значительно выросли)
- Активная продажа Premium клиентам (предстоит найти)
- Экспансия сети GPON во всех городах Московской Области
- Запуск новых продуктов (без конкретики)
Новые руководители бросились набирать исполнителей:
На позицию СМО из Альфа-Банка позвали Наталью Бижанову (ушла через год). Ее видение бренда МГТС следующее:
Классический маркетолог с бюджетами на рекламу, а не эксперт в SMM, цифровом бизнесе и разработке продуктов, как это требуется из описания позиции:
Вредная привычка монополиста
Единственным конкурентным преимуществом МГТС всегда был — административный ресурс: лицензии, доступ к канализации, госконтракты и другие привилегии. Порог входа на рынок телекома был высокий, что позволяло не опасаться конкуренции.
Сохранить такое положение и есть текущая задача руководства. Ментальность и культура компании —операционный бизнес: построить инфраструктуру, а затем жить за счет ее эксплуатации.
Ситуация на рынке изменилась
Активно развивать мобильную связь не позволит главный акционер — МТС, а содержать абонентскую базу в 500К операционно не выгодно. Рынок уже забит под завязку, а конкуренция усилилась новыми MVNO операторами: СберМобайл, Тинькофф, Спартак, ВТБ, Яндекс и т.п.
Рынок цифрового TV прозевали. Пользователи купили TV-приставки, а шустрые стартапы ivi, Megogo, Okko, Амедиатека, tvzavr, МегаФон ТВ и даже Ростелеком с Wink уже встроили свои APP в смарт-телевизоры. Решение от МГТС требует прокладки кабеля в каждую комнату или установку PLC, что не устраивает клиентов.
E-commerce не по зубам. Сбербанк и Яндекс вложили 60 миллиардов в Beru.ru, а АФК Система сама инвестировала в Ozon.
Продают пользовательские данные, которые собирают с помощью технологии глубокого анализа трафика (DPI). Кто, когда и какие сайты посещает — данные не уникальные, не полные и только в пределах сети компании. Доход от них мизерный.
МГТС о направлении smart city: “Для нас наибольший интерес представляют технологии “цифрового двойника” города, беспилотные летательные аппараты и инфраструктура для поколения связи 5G”, — поясняет Артем Блинов.
Делают ставку на IoT. Концепт устарел, а в тренде AIoT — комбинация искусственного интеллекта (AI) и платформы устройств. Требуется экспертиза не только в технологиях, но и в Data Science. На сегмент претендуют компании с собственным производством.
Статья: Ростех создаст федерального оператора интернета вещей
Умный Город конфликтует с MaximaTelecom, по слухам тоже из АФК Система. Расчет на госконтракты: камеры наблюдения, датчики ЖКХ, мониторинг среды и трафика. В тендерах так же участвуют крупные конкуренты, способные предложить более выгодные решения.
Статья: Ростелеком купил 51% разработчика «Безопасный город»
Рассчитывают на Умный дом, хотя собственных разработок нет — перепродают оборудование от российского Rubetek намного дороже чем решения от мировых брендов. Рынок захватывают умные-колонки от Google Home, Яндекс.Станция, Amazon Alexa, Facebook Portal и TV.
Статья: Xiaomi инвестирует $1,5 млрд в искусственный интеллект и интернет вещей в ближайшие пять лет
В 2019 заявили , что вложат миллиарды рублей в платформу для дронов (UTM). Мало! Цифровая инфраструктура дело перспективное, но затратное. Придется соперничать с лидерами NASA, Глонасс и др.
Бизнес в цифрой экономике
Не достаточно сделать IT-платформу, запустить цифровой сервис или открыть маркетплейс. Технологии и процессы быстро устаревают, а потребности рынка меняются мгновенно. Конкуренция усиливается: практики и сервисы копируются мгновенно. Порог входа на рынок настолько низкий, что даже команда студентов способна бороться с титанами.
Цифровые услуги, это беспрерывный процесс развития и улучшений, что возможно только при наличии продуктовой стратегии, Agile среды, гибких процессов разработки, самоорганизующихся команд, слаженны процессов и аутентичного лидера. Компании необходимо постоянно оставаться привлекательной для клиентов, талантов и стартапов.
Полная труба
МГТС и МТС — компании одного холдинга, которые не могут поделить рынок и ответственности. Сервисы, IT-системы и бизнес функции дублируются, а бесмысленные траты растут с каждым годом.
У МГТС нет ни стратегии развития, ни адекватных условий труда, ни компетентных лидеров. Молодые таланты не привлекает работа на режимном объекте в облезлых комнатах, со сломанной мебелью, без перков и мизерной зарплатой (x3 ниже рынка).
МГТС предоставляет лучший оптический доступ в Интернет, но сайтом пользоваться невозможно. Для того, чтобы создать Личный Кабинет, придется с паспортом ехать в центральный офис. И так по любому вопросу. Поддержка отсутствует, на комментарии и в соцсетях не отвечают. UI/UX отвратительный, функции не работают. Интеграций нет, а оплата только через сайт МГТС без выдачи электронного чека.
Продуктовые практики отсутствуют. Нет Agile команд и процессов разработки по Scrum. Только недавно внедрили скоринговую модель приоритизации IT-задач. Проекты запускаются от балды и делаются на коленке при полном отсутствии стратегии развития и ресурсов. Так, например, все цифровое ТВ разрабатывает всего один Продакт — Валера (ушел).
Пример вакансии, где один Руководитель проекта, должен запустить и развивать интернет-магазин с нуля:
В компании нет ни одного руководителя с опытом запуска и развития цифрового бизнеса или продуктов. Устаревшая организационная структура с отделами, начальниками и подчиненными. Пример вакансии, где требуется создать миллиардный бизнес с нуля в роли исполнителя под недавно поставленным начальником без опыта.
Let`s do IT
У МГТС несколько сценариев развития:
- ТРУБА. Сфокусироваться на развертывании инфраструктуры, сдавать ее в аренду и продавать доступ в Интернет
- НИША: Занять и удерживать лидерство в одном конкретном сегменте рынка. Вкладываться в захват рынка и оперативно внедрять новые решения от вендоров и стартапов
- ЭКОСИСТЕМА: Стать цифровой компанией, инвестировать в R&D и стартапы, агрессивно захватывать новые индустрии
- ПЛАТФОРМА: Стать частью чей-то экосистемы, где взять на себя функции по развитии технической базы
- ТЕНЬ: Мгновенно копировать решения конкурентов
У МГТС вековой опыт технологической компании. Пришло время его капитализировать. В России сильные инженеры, которые пока еще невостребованы. Это шанс привлечь лучшие умы!
Спрос на IT, умные девайсы и робототехнику колоссальный: Blockchain, Greed, in-memory computing, AIoT, IT-услуги, планшеты, девайсы, Data-центры, Big Data, кибербезопасность, дроны, POS, self-driving cars и т.п.
Собственные технологии и устройства позволят МГТС открыть новые рынки и стать глобальным бизнесом. Это возможно!
Трансформация в цифровую компанию — процесс болезненный. Предстоит избавиться от устаревших практик и лидеров, изменить структуру компании и процессы, привлечь новые таланты.
Этап #1: Синхронизация
В начале следует согласовать общую стратегию развития со всеми портфельными компаниями АФК Системы, в частности с МТС. Разделить рынки и зоны ответственности, а затем совместно начать стоить цифровую платформу и экосистему.
МГТС обеспечит развитие и доступ к инфраструктуре, технологиям, базам-данных и устройствам, а МТС займется разработкой цифровых сервисов, привлечением и обслуживанием клиентов.
Модульная структура позволит значительно сократить расходы на дублирующих функциях, гибко управлять активами, опережать рынок и максимизировать капитализацию всего холдинга.
Этап #2: Продуктовая компания
Необходимо привлечь новых лидеров. За разработку стратегии и отладку продуктовых практик занимается Chief Product Officer (CPO) при полной поддержке CEO.
Статья: Как нанять Главного Продакта
Этап #3: Инновационная среда
Компания обязана стать привлекательной для талантов. Для этого необходимо обеспечить комфортные условия и доступ к ресурсам.
МГТС владеет лофтовыми зданиями, которые можно переделать в центры техноваций и на основе их запустить:
- Сo-working с площадками для meetup-ов и конференций
- Корпоративный-акселератор и менторство (есть у МТС)
- Инвестиционный фонд во внутренние и внешние проекты
Переговоры и обсуждения
- 13 Июня 2018: Выслал предложение Кузнецову — без ответа
- 13 Сентября 2018: Назаров ответил в FB (ответ в комментариях)
- 21 Ноября 2018: Встреча с Артемом Блиновым. Единственный адекватный руководитель в МГТС. Уволился в Июле 2019
- Январь 2019: Обсудили в группе на FB — модератор все удалила
- Январь 2019:PR из МГТС Татьяна Мартьянова устроила травлю
- Апрель 2019: Попов Илья блокирует и удаляет предложения
Эффект от статьи:
- 2018: Выгнали HR, которая разослала уведомления об увольнении
- 2018: Кузнецов поставил цель стать цифровым провайдером
- 2018: Стали открываться вакансии Продактов
- 2019: Запустили направление Big Data
- 2019: Отремонтировали офис IT , офис Finance в Agile стиле
- 2019: АФК Система забрала 54 здания у МГТС для коворкингов
- 2019: 2019: Расстались с CMO/CPO Натальей Бижановой
- 2020: МГТС сливают с МТС
- 2020: Сняли Алексея Назарова (CMO) и Андрея Гурленова (HR)
Вот так, статья блогера повлияла на судьбу исторической компании
Ивано
Telegram: @ivanodigital
CPO: Составлю карту возможностей, разработаю стратегию, целеполагание, отлажу процессы продуктовой разработки
Консультации: ментор для стартапов, запуск цифрового бизнеса, трансформация в сервисную компанию, создание корпоративных акселераторов, венчурные инвестиции
Спикер: Выступаю с докладами и лекциями. Приглашайте!
Книга: Пишу книгу про цифровой бизнес. Спонсируйте и увековечьте свою компанию!
Блогер: Подписывайтесь на новости о цифровом бизнесе и продуктах:
- Medium: medium.com/ivanodigital
- Facebook: facebook.com/ivanostartups
- Telegram: t.me/ivanostartups
Co-Working: Приходите или инвестируйте в наш коворкинг (Москва)
Like —понравилось, Share — помочь России в развитии Digital
