Guia de Redação UX: Parte 3
Dicas Gerais, Validação de Conteúdo, Formulários, Preocupações
1. Dicas Gerais
- Quebre seu texto em blocos, usando subtítulos em destaque para facilitar a fluidez da leitura do usuário.
- Use uma linguagem simples, menos rebuscada, passando a mensagem de forma clara e objetiva.
- Diga exatamente o que o seu usuário precisa saber e dê destaque à ideia principal e ao objetivo do texto.
- Avalie a posição do conteúdo nas telas: o texto é lido e compreendido de maneiras diferentes, dependendo da sua posição na hierarquia da interface.
- Use listas para pontuar argumentos ou tópicos específicos de texto. Elas atraem o olhar dos usuários e te ajudam a passar suas ideias de forma ainda mais direta e simplificada.
- Revise e, se necessário, edite o texto para que se adeque às heurísticas de conteúdo.
2. Valide
Assim como suas interfaces precisam passar por aprovação, o seu texto escrito também deve, a fim de evitar uma comunicação com termos inadequados àquele público e garantir a identidade da marca. Busque sempre a validação do seu conteúdo, seja com a equipe de marketing do cliente, os stakeholders do projeto, seus usuários ou o próprio time de engenharia.
Todos eles podem te ajudar: envie seus textos (de preferência incluídos nas interfaces do produto), para que sejam revisados e corrigidos, se necessário. Lembre às pessoas que irão avaliar o seu trabalho, que elas também podem sugerir a substituição dos termos, trazendo novos termos, que sejam mais familiares aos usuários ou mais adequados ao objetivo do produto.
3. Textos em Formulários
- Garanta que o texto converse com o usuário: fale diretamente com ele; use palavras comuns; use voz ativa; faça perguntas para incentivar o diálogo quando necessário e seja direto e conciso.
- Verifique cada um dos “rótulos” dos campos: os “rótulos” ou títulos dos campos definem o que deve ser preenchido, escolhido ou marcado. Garanta que são de fácil compreensão e não incluem jargão, termos de uso interno ou termos ambíguos. Se encontrar algo desse tipo, substitua por um termo mais simples ou inclua uma explicação.
- Assim como os rótulos, as opções também devem ser facilmente compreensíveis e não devem apresentar ambiguidade.
- Deixe claro quando se pode fazer múltiplas escolhas ou selecionar apenas uma única opção
- Avalie os placeholders e tooltips: os placeholders não devem conter informações fundamentais para o preenchimento. Eles devem ser complementares ao rótulo e trazer informações relevantes, mas não urgentes.
- Previna erros banais ou mensagens irritantes: descubra com os desenvolvedores quais são os requisitos de preenchimento de cada um dos campos, quais são os valores e formatos aceitos pelo sistema e quais podem causar uma mensagem de erro.
- Marque os campos obrigatórios: use asteriscos para os campos obrigatórios, ou escreva “opcional” junto aos que não são obrigatórios quando a maioria deles for.
- Anexando arquivos em formulários: informe se existe alguma restrição de formato ou tamanho para evitar a ocorrência de erros.
4. Dúvidas e Preocupações
- Dados pessoais: ao pedir informações pessoais como e-mail, CPF, telefone, data de nascimento, sempre que possível, explique por que as informações pessoais são necessárias para aquele formulário.
- Pedir informações complexas: para dados mais complexos como, por exemplo, o tradicional dígito de verificação do cartão de crédito, explique ao usuário onde essa informação pode ser encontrada.
- Segurança: nos casos de pagamento online, em sistemas que lidam com dados financeiros ou de saúde, deixe claro que as informações serão usadas de forma segura e confidencial. Coloque o máximo de certificações para que a pessoa sinta confiança no sistema.
- Fazer alterações mais tarde: quando uma informação não puder ser alterada posteriormente (como o número do CPF), informe o usuário para evitar frustrações e deixe claro quando a alteração puder ser feita posteriormente (como a foto do perfil), para evitar que o usuário abandone o processo por insegurança.
- Notifique a espera: se o formulário for demorar muito para ser processado, apresente uma mensagem amigável, para que o usuário não pense que há algum problema de conexão, nem reinicie o processo.
Quais as referências utilizadas nesse guia?
DE CIA, Patricia. UX Writing — O texto como forma de melhorar a experiência do Usuário. Ebook. Descola.
NAKAHARA, Lory. 8 Maneiras de testar seus textos. Medium, Maio, 2021. Disponível em: https://brasil.uxdesign.cc/7-testes-para-textos-4e9302e76285Acesso: 18/02/2022.
PODMAJERSKY, Torrey. Redação Estratégica para UX. Primeira Edição. Editora Novatec, São Paulo, 2019.
RODRIGUES, Bruno. Em busca de boas práticas de UX Writing. Edição do Kindle.
