服務設計新手之每月記事-為何選擇服務設計？如何建立自我學習模式？
因為工作逐漸繁忙，睽違2個月，終於發了第3篇「服務設計新手每月記事」，這篇會介紹我 1)投入服務設計的原因，以及 2)正式入職3個月遇到的挑戰與調適的方法兩個階段來分享。
對先前的系列文章有興趣，也可參考其他兩篇～
1)My 2018-新手服務設計師的養成紀錄
2)服務設計新手之每月記事-跨域學習、養成習慣、覺察與自省力
我為什麼選擇服務設計這條路？
某次在分享給學弟妹學設計思考一路以來的心得時，一句話點醒了我：「為什麼你走這條路走的如此肯定？」讓我回想了當時想要踏入使用者研究、服務設計之路時的考量點與初衷是什麼。以下和大家分享三個對我而言，喜歡服務設計並踏入這條路的原因。
A.既細緻又宏觀的全局觀點
身為商學院背景的我並不完全排斥商院思維，但是上了社會學、政治學、人類學的課程後，找到了人文社會科學中，探討人心、社會結構、社會互動等既細緻又宏觀的觀點，比探討金錢計算跟包裝與銷售產品更吸引我，也相信這些知識其實也有助於商業的成功，甚至是帶來社會變革的重要核心之一。
B.具有以人為本的感性，也有翻轉視野的理性
在大三時也加入了設計思考的社團，更深深地愛上這套人性化、溫柔、具啟發性的方法論，是很符合我身為高敏感族群的特質，它的感性特質告訴我們什麼叫做「同理心」、如何和夥伴建立好的協作關係，而理性特質則讓我們有思考框架，進而重新定義問題，換個角度看問題，有系統、邏輯性地發展解決方案，這些都我在商學院的課程中很少被提及，卻在工作與生活中很重要的技能。
推薦看我的好夥伴寫文章：
由 IDEO 新任 CEO 看設計思考 看新CEO如何發揮設計思考的感性與理性C.看見服務設計的潛在影響力
在大四上的時候我選擇前往芬蘭交換，目標是探索歐洲服務設計的發展，因此創了粉絲專頁與medium。在芬蘭看到服務設計的產業蓬勃發展，想像台灣的中華電信、義美、郵局、中研院等遍佈公私部門、多元產業的各大組織中都有服務設計師或部門(服務設計師的數量可如下圖所見)，校園裡也有許多服務設計的競賽與真正的服務落實，服務設計如此為組織、社會帶來影響力，也讓我看見服務設計未來的前景，並希望回國後能成為推動服務設計的一員。
還沒追蹤我的粉絲專頁「設計隨筆」嗎？快破1000讚囉，請幫我支持一下:)然而，其實我覺得我並非一開始就100%肯定，畢竟要選擇服務設計而拋棄光鮮亮麗的行銷人、金融人、科技人是具風險的決定。很幸運的，我從過去的每一份經歷中建立起對這條路的自信，當然也同時一路累積了進入這個行業的基本門檻，真心感謝願意讓我加入的實習公司和一起共學的夥伴。
二、面臨身份轉換的挑戰，建立新的學習模式
從學生到全職工作者的心態與責任轉換
然而新手之路一定不會全然順遂，4月與5月的我在工作上，經歷到十分重要的轉捩點，也就是社會身份的轉換 — 從學生到全職工作者，這兩種身份被賦予不同的社會期待，因此在生活模式、心態、目標都有所差異，全職工作者不再是單純以學習之姿與他人互動，更重要的是如何擔起責任並創造價值。雖然這是眾所皆知的事情，然而親身體會到深知不容易，尤其要在服務設計這個新興領域中極力找尋資源，培養獨立思考能力、自我管理能力、觸類旁通的學習能力相對需要付出更多時間與精力。
依據公司資源型態與自己的習慣，找到適合的學習方式
這幾個月以來，我察覺到身為服務設計新創公司中年資最淺、沒有碩士學歷的菜鳥，已經在基本條件上比同事們有一段落差，但同樣要負擔重要的專案任務，找到累積和學習模式就十分重要。由於每一家公司的組織都在人力、團隊背景、接案型態、跨部門合作、管理方式等有所不同，這也會影響到新鮮人進去後，如何去安排自己學習的模式有關。以下是我自己的幾項體會：
A.勿忘初衷，但不把初衷視為人生的「規則」
真正作為全職工作者後，認清了不可能所有職位與專案在各面向都能符合自己的理想，因此給自己的「彈性」與「開放性」就要更多。所謂不把初衷視為人生的「規則」，即是拆解這份職位、專案哪邊是可以學習的，是否部分匹配到自己的職涯目標，並允許自己接受與挑戰不熟悉甚至不喜歡的事情，在沒有達成目標或做對決定時也不要自我譴責，總能在這些經驗中慢慢往目標前進，切勿認為自己沒有達到給自己的「規則」，因為初衷是引領生命方向，而非衡量自我價值的標準。
若你也想成為服務設計師，但卻苦於沒有相關經驗或相對應的職缺，不妨試試看思考想要走服務設計的幾大原因，並與現在手邊有的資源做結合，也許就會找到累積經驗的方向。
B.以「行動」爭取資源，以「觀察」深度學習
新創通常不會有人力手把手的教學，雖然會讓菜鳥沒有脈絡可循，然而也開啟了自由嘗試的空間，我自己就體悟到要讓自己能在不確定性中前進，勇敢提出自己的創新想法並嘗試付諸實行，有如做出prototype，當ㄧ階段的想法有MVP(最小可行性產品)的呈現時，就更容易獲得更豐富且精準的回饋，套用一句我朋友的話。再者，遇到想嘗試的、卡關的一定要多詢問同事主管的看法，甚至可以要求索取過去做過類似的專案檔案，而拿到這些經驗與資料後，還必須仔細分析當時專案的脈絡與現在有什麼不同，因此做了這些決策。平時更要從其他夥伴的工作流程中深度觀察，思考若是自己的話還能怎麼做。
C.設計引導流程讓團隊參與專案
在我們公司中，PM要負責主持每週1–3小時的專案會議(視情況增減)，讓共同討論的會議能達到集結眾人智慧而有效產出最適決策的目標，而此時就十分考驗引導能力，自己需要十分清楚地設定引導的目標與產出，準備足夠完整的簡報、便利貼牆等素材媒介來讓背景資料「視覺化」呈現專案執行的脈絡，並安排好對應的流程並當下視情況彈性調整。這種工作模式對菜鳥而言是個很好的學習模式，因為可以減輕做決定的壓力，同時擔任彙整多方想法的角色，一次學習到其他夥伴們不同的觀點。
D.在時間壓力下視挫折為動力來源
新創公司(尤其又是乙方)，時間就是金錢，十分需要掌握自己的工作時間，也抓準不同階段時專案應該推進的程度。當然在專案很趕、能力卻不足時，很容易遇到挫折，然而我不是推廣要時時刻刻都要保持正向，掩藏壓抑負面情緒，經歷不同壓力挑戰後，我更清楚察覺自己的情緒是如何影響做事效率與品質，找尋方法紓解情緒，而事後將挫折視為成長的動力來源，對我而言是保有情緒流動，但又能迅速恢復活力的做法。
情緒的部分是我在「正向心理學」讀書會上得到的觀點，之後可以再有一篇詳細介紹在面對身分轉換的過渡期，我除了卸下學生身份，建立自己的學習成長模式以外，我會希望接下來的日子要對自己嚴格一些，多問自己「我用盡全力做到最好了嗎？」、「如果將自己換成同事/主管/老闆的身份，或是其他標竿公司，我會怎麼做/想？」珍惜每一次專案，最大化學習的資源，並將公司的目標與自己職涯成長目標做連結，給自己更多的賦能感。
