未來5年，O2O的行銷決戰場將在這裡
根據 Forrester 研究，2020 年前行動錢包的使用量會增加一倍，預估成為全新行銷管道之一。設計好以下5種行動體驗，就有機會被消費者青睞。
作者：陳佼昱
有中國最紅「知識性網紅」之稱、APP「得到」創辦人羅胖，在2019年長達4個小時跨年演講中提到，「大趨勢不再，紅利時代終結，我們普通人所能把握的，就是身邊的各種『小趨勢』，小趨勢很小，卻是『影響趨勢的趨勢，帶來改變的改變』。」
那麼，未來5年最值得注意的小趨勢是什麼？有一個選項將是：行動錢包。
行動錢包（Mobile Wallet）最大的優勢是方便及安全，將商店會員卡和付帳卡，以及所有資訊內嵌至手機裡，目的在為使用者省去帶實體卡片的麻煩，同時為企業增添放送廣告的新平台。根據 Forrester 研究，2020 年前全球行動錢包的使用量會增加一倍，預計成為全新行銷管道之一。
有個畫面，當你在買東西時一定很有感覺，痛了很久，也沒人解決。
花時間辦了某店家的會員卡，卻因沒帶或結帳時找不到，反而很少使用；自己到底累積了多少點數，也記不太起來。根據網路行銷互動產品公司 URBAN AIRSHIP 針對 2,000 位英、美消費者調查，43 % 受訪者回應，因為常常忘記帶會員卡出門，讓他們在結帳時會覺得有點懊惱。
對企業而言，採用行動錢包也是一種優化營運的途徑。
2017 年，在美國有 75 % 的速食店業者表示，遇過至少一次的詐欺事件，例如，消費者佯稱優惠券還能使用、偽造優惠券或假鈔付款等，同時，速食業因毛利率較低，也出現退款造成利潤下降的情形產生。
以上狀況，促使美國速食業開始正視這些問題，希冀透過行動錢包的功能，優化退款、付款安全等項目，同時帶動消費者體驗升級。（知名甜甜圈品牌Dunkin’就正在這麼做，有興趣的話不妨看這篇：「從嘴裡的甜蜜蜜，到心裡的甜蜜蜜 — Dunkin’ 的會員計畫」）
未來，什麼樣的行動錢包體驗，才會得到消費者青睞呢？從美國知名移動營銷平台 Vibes 的 2018 年年度消費者報告，可以看出一些端倪：
量身訂做
個人化最重要，最好像手機桌布一樣，能隨心所欲地變化其上圖案或排列組合，就像收集著自己某些心愛的藏品。
省時省錢
行動錢包的內容與服務，要讓人感覺到划算。這很有趣，指的不單單是省錢，最重要還能省時。最好能讓消費者在行動生活上的多數需求，比方線上購物、預約、客服等，都能一站滿足。（星巴克把上述這件事稱之為「發展數位關係」，想知道更多內容，建議看這篇「星巴克的心機，默默做這兩件事，等待絕地大反攻」。）
限時限地
店家對消費者的訊息推播模式，目前多以「短訊」為主，未來加上與 iBeacon 技術融合，便可偵測到當消費者一進店，透過短距離藍牙技術，即時針對個人推送專屬優惠。
獎勵忠誠
調查中顯示，61 % 的受訪者反應，若從中獲得優惠券，會使他們增加訂閱及使用此類 APP的可能性；另有 55 % 的受訪者表示，若能有長期性針對高忠誠度會員的獎勵積分制度，會更願意停留。
無縫整合
在網路廣告公司 CJ Affiliate 的調查，就開宗明義點出，「跨螢世紀來臨！」
很多消費者會先在手機上發現某個產品，接著在電腦上搜尋該產品相關消息，最後回到平板或者手機上下單，這就稱為「跨螢訂單」，這類型消費者對想要下手的商品研究很深，因此既然決定下單，一定是產品或品牌具有足夠魅力。
想決戰O2O的最後一哩路，就不能錯過行動錢包這個微小，卻有可能帶來改變的趨勢。想推出行動錢包的企業，應該朝著會員卡提醒、優惠券整合以及跨裝置無障礙等方向前進，更能擊中消費者的痛點。
我們從不同的個案研究中，彙整出「關鍵8問－會員經濟成熟度檢測表」，
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