Em um mercado cada vez mais volátil e competitivo, a capacidade de identificar oportunidades, compreender as necessidades dos clientes e desenvolver produtos autênticos é essencial para o sucesso empresarial.
É nesse contexto que o Product Discovery se destaca como uma abordagem baseada em evidências, que visa reduzir a incerteza, encontrar problemas e construir soluções que realmente agregam valor.
Neste artigo, recapitularemos brevemente o conceito de Product Discovery e sua relação e diferenças com Product Delivery. No entanto, nossa ênfase será em apresentar os motivos que levam as empresas a apostar no Discovery e quando é relevante aplicá-lo.
Product Discovery
Tim Herbig define Product Discovery como “o processo baseado em evidências de reduzir a incerteza à medida que você encontra problemas que valem a pena resolver e soluções que valem a pena construir”.
O Product Discovery pode ser definido, então, como a etapa preliminar ao desenvolvimento de um produto. Trata-se de um momento crucial que envolve pesquisas extensas e estudos aprofundados, com o propósito de estabelecer as diretrizes para o desenvolvimento do produto, visando assegurar o sucesso da estratégia. Durante essa fase, busca-se compreender profundamente as necessidades e os desejos dos usuários, a fim de orientar o processo de criação do produto, determinando suas características essenciais.
Relação entre Product Discovery e Product Delivery
David Pereira nos traz a diferença entre os dois processos de maneira sucinta:
- Product Discovery significa desvendar o que cria valor.
- Product Delivery significa produzir o que cria valor.
Além dele, Herbig pontua a diferença (e não a oposição, pois são processos que se complementam) entre Product Discovery e Product Delivery:
“Product Discovery normalmente descreve um período (flexível) durante o qual você e sua equipe se concentram em construir a coisa certa, em vez de construir certo a coisa, o que acontece durante o Product Delivery”.
Assim, podemos distinguir o Product Discovery do Product Delivery com base em seu foco: o primeiro é voltado para o planejamento; o segundo, para a execução. Enquanto o Product Discovery se concentra em determinar o que e como construir para resolver problemas, o Product Delivery prioriza a entrega. Vale ressaltar que essas abordagens não representam culturas distintas, mas sim complementares.
Com ambos os conceitos em mente, veremos em quais situações surge a necessidade do Discovery, além de compreender o momento certo de investir.
Motivos para apostar no Product Discovery
O Product Discovery contribui para um pensamento mais racional e voltado para a tomada de decisões, evitando que ocorra um embasamento exclusivo e impulsivo a partir do conhecimento tácito, ou seja, confiando plenamente em informações e experiências implícitas, adquiridas ao longo do tempo, para tomar decisões rápidas. Isso é algo comum quando as pessoas estão mergulhadas no contexto da organização.
Bianca Oliveira, em seu artigo “A importância do Product Discovery para um produto inovador”, destaca que o sucesso de um produto ou serviço, seja ele digital ou não, está intrinsecamente ligado à sua utilidade na vida das pessoas; ou seja, se ele resolve problemas, alivia dores ou facilita as atividades dos usuários de alguma forma.
Os motivos para investir em Product Discovery estão, portanto, diretamente ligados à necessidade de tornar o seu produto genuinamente útil, já que o sucesso da sua estratégia depende disso.
Ganhos com Product discovery:
- Maior e mais rápido retorno sobre o investimento (ROI): ao alocar recursos em Product Discovery seus investimentos financeiros passam a ser melhor direcionados, e, tendo em mãos um produto capaz de atender às necessidades e aos anseios reais de pessoas, os resultados surgem de maneira mais rápida e em cascata.
- Melhores índices de NPS: se o seu produto for capaz de resolver problemas oferecendo uma boa experiência, as pessoas o recomendarão para seus pares.
- Facilidade de escalar e aumento de receita e vendas.
- Reconhecimento de mercado: brand awareness e buzz positivo.
- Diminuição do CAC: com o reconhecimento do mercado, os bons índices de NPS e o buzz positivo, o seu volume de vendas orgânicas (que custam menos) aumentará.
- Menor ciclo de venda: algumas barreiras são eliminadas antes de a oportunidade chegar até o time de vendas.
- Menores índices de retrabalho: a etapa de Discovery fornece as diretrizes sobre o que e como precisa ser feito, diminuindo os índices de retrabalho no desenvolvimento.
- Diminuição de custos.
- Melhoria nos índices de satisfação interna: ao saber o que e como fazer, os profissionais sentem-se mais seguros para executar o seu trabalho, confiantes do alinhamento de expectativas quanto às suas entregas. Assim, não precisarão refazer grandes volumes de trabalho ou colocar esforço — físico, mental ou emocional — em algo que está além do seu job description.
- Diminuição das taxas de churn, entre outros.
Algumas características do Product Discovery materializam seus benefícios:
- Assumir riscos desde o início, em vez de deixá-los para o final: é mais vantajoso, econômico e inteligente arriscar e enfrentar as possibilidades de falha antes de construir algo, em vez de fazê-lo depois, quando já foram investidos tempo e recursos em planejamento, discussões, design e desenvolvimento.
- Definir e projetar produtos de forma colaborativa: assim, evitamos o modelo exclusivamente top down, no qual os produtos são concebidos de cima para baixo, por líderes que ditam o que os times de produto devem fazer. Em equipes eficientes, produto, design, engenharia, tecnologia, marketing e outras áreas trabalham juntos, em uma relação de troca.
- Foco na resolução de problemas, não apenas na implementação de funcionalidades: produtos tradicionais (inclusive os ultrapassados) são baseados na quantidade de entregas. As empresas e marcas que se destacam estão preocupadas não apenas em implementar soluções, mas também em garantir que elas realmente resolvam o problema em questão.
Em resumo, ao investir em Product Discovery você estará focando na utilidade do seu produto para os usuários, e estará no caminho certo para alcançar uma estratégia bem-sucedida. Isso se refletirá em inúmeros benefícios que vão impulsionar o crescimento da sua empresa.
Quando aplicar o Product Discovery
É possível realizar o Product Discovery em várias etapas do ciclo de vida de um produto, inclusive após o lançamento e quando já está em operação no mercado. Lembrando que, pela definição clássica da Administração, de Philip Kotler, (2000), um produto pode ser:
- um objeto físico;
- um serviço;
- uma pessoa;
- um local;
- uma organização;
- uma ideia.
Sendo assim, podemos afirmar que todas as empresas operam a partir de um portfólio de produtos e que tal portfólio não pode ser imutável.
Existem diversos cenários e motivos pelos quais é altamente recomendado realizar um discovery:
- quando se tem pouco ou nenhum conhecimento acerca da dor que se quer resolver;
- há pouco contato com a realidade e a visão do usuário;
- o mercado ainda não tem muitas soluções similares (ter poucos concorrentes pode indicar que não houve uma boa validação ou, ainda, que o interesse do mercado é baixo);
- quando ideias disruptivas estão sendo exploradas;
- quer-se fazer algo totalmente diferente do que já existe (produto vigente);
- existem muitos gaps e muitas lacunas de dúvidas sobre como as coisas realmente acontecem na outra ponta;
- não se tem o hábito de olhar para indicadores.
Portanto, o Product Discovery desempenha um papel fundamental em diferentes estágios do ciclo de vida de um produto, possibilitando a exploração e a validação de ideias de forma eficaz.
Ao aplicar o discovery, as empresas podem obter insights valiosos sobre as dores dos usuários, identificar oportunidades de inovação e tomar decisões embasadas em informações concretas. Além disso, o processo de discovery ajuda a evitar a estagnação do portfólio de produtos, permitindo a adaptação e a evolução contínua para atender às necessidades em constante mudança do mercado.
Ao se comprometer com o Product Discovery, as organizações demonstram uma abordagem proativa e orientada para soluções, impulsionando o sucesso e a competitividade no ambiente empresarial atual.
Papel do Discovery no desenvolvimento de plataformas e produtos digitais genuínos
Nos últimos anos, houve uma crescente busca por plataformas e produtos digitais como solução para diversas novas necessidades do mercado.
Produtos digitais são serviços baseados em plataformas digitais ou ferramentas digitais que dão acesso à serviços e que geram valor ao resolver problemas específicos.
Exemplos de Plataformas Digitais:
- app Spotify;
- app Airbnb;
- app Waze.
Exemplos de Produtos Digitais:
- aplicativo do seu banco;
- e-commerce;
- site Institucional;
- serviço de música dentro do App do Spotify;
- serviço de anúncios dentro do App do Waze.
Porém, segundo o estudo sobre o mercado de transformação digital apresentado pelo Fórum Econômico Mundial em 2018, oferecer produtos digitais já não era mais suficiente naquele momento: as empresas de sucesso seriam aquelas focadas em entregar experiências autênticas para seus clientes.
Portanto, os produtos digitais precisam ser projetados a partir de metodologias e frameworks centrados nas pessoas, que permitam um entendimento profundo de suas dores e necessidades, para que, então, possam ser criados produtos que promovam experiências autênticas que geram valor e melhoram a vida dessas pessoas. É exatamente isso que ocorre no Product Discovery.
Nesse contexto de intensificação do movimento de transformação digital, o Product Discovery tornou-se imprescindível para o direcionamento inteligente dos investimentos e para os esforços das empresas.
Inovação
Podemos concluir que o Product Discovery exerce um papel fundamental na promoção da inovação nas empresas.
A inovação possui múltiplas definições, e, embora não exatamente iguais, essas noções são relacionadas por substantivos que podemos agrupar: mudança, criação, transformação, evolução, valor, melhoria. Ao longo do texto, essas palavras materializam os benefícios de investir em Product Discovery.
Afinal, a partir do Product Discovery as empresas são capazes de explorar oportunidades, identificar lacunas no mercado e compreender as reais necessidades de seus clientes. Esse processo estimula a criatividade, encorajando equipes a pensar além do convencional e a buscar abordagens disruptivas. Ao investir em pesquisa, testes e iterações, as organizações têm mais chances de desenvolver produtos que realmente se destacam e proporcionam experiências autênticas.
Aqui na Pravy nossa missão é ajudar empreendedores e líderes visionários em sua jornada de inovação e transformação digital, que passa pela adoção do Product Discovery.
