Outsourcing como acelerador da inovação e agente de transformação digital

As empresas vêm buscando cada vez mais aprimorar seus processos de inovação e o movimento de transformação digital para oferecer produtos e serviços altamente alinhados com as necessidades e expectativas de seus clientes, e com um modelo de negócio amplamente sustentável.

Muitas vezes na operacionalização das iniciativas as empresas deparam-se com uma insuficiência de recursos que acaba por inviabilizá-las. Nem sempre esses recursos dependem apenas de investimentos financeiros; o que ocorre em alguns casos é que algumas habilidades profissionais específicas são necessárias, no entanto tais habilidades não estando diretamente ligadas a entrega do core do negócio, priorizar e validar o investimento torna-se um processo intrincado.

Assim, se faz essencial que as empresas conheçam o outsourcing, como uma maneira de obterem resultados rápidos, eficazes e com menores custos. Neste segundo artigo sobre o tema, relembraremos o que é outsourcing e co-sourcing, além de focarmos em seu papel condutor quanto à inovação.

Outsourcing e co-sourcing — relembre os conceitos

Conforme vimos em nosso primeiro artigo, outsourcing pode ser definido como um “recurso de gestão, a partir do qual uma empresa contrata os serviços de outra para desempenhar uma atividade que antes era realizada por seus próprios colaboradores”. Este vínculo busca a contratação de uma empresa especialista em uma área específica para desenvolver uma atividade-meio conectada com a atividade-fim do negócio.

Já o co-sourcing refere-se à uma abordagem colaborativa que reduz custos, aprimora a eficiência e acessa habilidades especializadas. Ele envolve compartilhar a responsabilidade e controle de uma tarefa com um parceiro externo, geralmente por preço e duração variáveis. O cliente mantém, assim, o controle e supervisão do processo, aproveitando recursos e capacidades do provedor.

O que é Open Innovation

Antigamente, os processos relacionados com a inovação eram preservados no core da corporação. Havia um receio em delegar ou compartilhar as atividades envolvidas nessa área para terceiros. Porém, grandes empresas de tecnologia perceberam que o caminho para a inovação passaria por parceiros estratégicos.

Então, dentro do conceito de Open Innovation delega-se a um ou mais parceiros externos atividades necessárias para a execução de iniciativas de inovação que originaram-se na empresa, acelerando o desenvolvimento de produtos, serviços e experiências relevantes e inovativas.

O termo Open Innovation (Inovação Aberta) foi apresentado por Henry Chesbrough em seu livro “Open Innovation: The New Imperative for Creating and Profiting from Technology” (Harvard Business Review Press, 2006), onde o autor discute e apoia a adoção da prática nas corporações.

Outsourcing e Co-sourcing: catalisadores da inovação e da transformação digital

Ao investir em Outsourcing para operacionalizar iniciativas de inovação e transformação digital, há uma expansão com relação a Inovação Aberta quanto as responsabilidades e entregas dos parceiros, e consequentemente também uma flexibilização da empresa quanto à mentalidade de exclusividade pela origem destas iniciativas.

Neste caso, uma iniciativa de inovação pode partir de um parceiro estratégico e não necessariamente ser gerada internamente.

Dependendo da amplitude e complexidade da demanda da empresa o Outsourcing pode ser caracterizado por squads multidisciplinares ou por um único profissional que trabalha de maneira dedicada para o cliente. No entanto, neste último caso, o parceiro de Outsourcing ainda terá outros profissionais da sua equipe agregando também na entrega do cliente, como por exemplo um Gerente de Projetos, uma liderança direta ou uma "dupla" com senioridade igual ou superior.

Vale ressaltar, que quanto mais habilidades diversas há em uma equipe, mais a engrenagem dessas estratégias funciona e gera soluções inovativas e que transformam as empresas. E, quando se tratam destes grupos de trabalho, os envolvidos precisam de autonomia, preparo e de liberdade criativa em suas tomadas de decisões.

Vejamos ainda, algumas vantagens (e justificativas) de investir em Outsourcing para potencializar as iniciativas de inovação e transformação digital:

• estudo do MIT Sloan Management Review revelou que o Outsourcing pode ajudar as empresas a reduzir os custos de 60% a 90%;
• grande capital de ideias e soluções de inovação advindo de empresas externas a partir de profissionais especialistas alocados;
• agilidade na entrega de serviços/produtos;
• possibilidade de flexibilizar a ajuda externa, diminuindo ou aumentando a colaboração;
• maturidade no processo, pois as parceiras chegam com expertise nas questões a serem solucionadas;
• acesso rápido à inovação, pois é uma parceria com profissionais que trabalham constantemente com esse fator.

As lideranças, no entanto, devem ter em mente que os processos da empresa devem promover o perfeito funcionamento do outsourcing e do co-sourcing.

As estratégias de outsourcing e de co-sourcing, como vimos, auxiliam ao oferecer diversos inputs e emprestar, nas frentes de trabalho do cliente, seus olhares sobre o mundo, diferentes estilos de criatividade, conhecimentos e experiências.

Assim, a alocação de pessoas capacitadas nas empresas (outsourcing) é a estratégia que possibilita que as companhias amplifiquem seus processos de desenvolvimento de serviços, produtos e experiências, rumo à inovação e transformação digital.

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