Google Mobile UX Marathon 雙週心得（二）
轉換率最佳化（CRO）、研究方法（Research Method）、數據分析與 Google Analytics
Google Mobile UX Marathon 是什麼？
這陣子 Google 推出了為期六週的 Mobile UX Marathon，論壇內容是關於行動裝置/手機版網頁的最佳應用，包含 UX 設計、轉換率最佳化、Google Analytics、最新的網頁科技和 A/B 測試的技巧等。
每週有場一小時的直播論壇，也有幾部長約二十分鐘的 Youtube 影片當作事前作業。此活動完全免費，沒申請也可以觀看所有的影片，申不申請的差別只在於會不會收到相關消息的信件而已。
在看完事前影片之後可以提交問題，Live 的講者會挑問題回答；直播論壇之後有申請參加的人也會收到問卷可以進行意見回饋。
轉換率最佳化 CRO
CRO 全名為 Conversion Rate Optimization，也就是轉換率最佳化，最初起源來自 Amazon 這類的電子商務平台，是藉由測量、追蹤、研究消費者行為以達成更高轉換率的方法。
Google 將企業根據 CRO 成熟程度分成四種類型，分別是新手型、啟蒙型、連結型、全方位型。
- 新手型 Nascent
完全不知道 CRO，仍然以瀑布式開發為主，甚至對改變產品開發的策略有反對聲浪。新手型企業想要開始導入 CRO 的話可以從獲取資源開始著手，當資源充足時，其他項目會自動茁壯，推動者要想辦法尋求資源與他人的協作。 - 啟蒙型 Emerging
已經了解 CRO 的重要性，手邊也有一點點資源，卻因為擔心而不願意放手執行。啟蒙型的企業想要更上一層樓的話，可以從資源和策略著手，著重於快速致勝（quick wins）和高影響力的項目。 - 連結型 Connected
普遍得到執行階層的支持，進行敏捷式開發，受質化與量化的數據驅動，能夠做出有把握的決策（informed decision）。連結型企業再進一步就是找到更適合自己企業的客製化工具，讓測試更精準也更符合企業的需求。 - 全方位型 Multi-moment
擁有專門的 CRO 團隊，CRO 已經深植於企業文化中，定期且規律地執行。對 CRO 已經暸若指掌的全方位型企業則是應該試圖打破常規思考問題（think out of the box），偶爾需要外包專案以求得到不同的觀點。
研究方法
執行 CRO 的第一步就是研究用戶行為，Google Mobile UX Marathon 中針對前述的 CRO 成熟模型，將四種企業類型各自適合的質化與量化研究方法詳列於下表：
進行研究的注意事項
- 不要一次嘗試所有方法
- 從一兩項最熟悉的方法開始，直到獲得結果
- 從快速致勝（quick wins）的項目開始，有助於獲得認同，專注在那些可以看到大幅進步的部分
我很喜歡講者引用的這句話，很精準地點出質化與量化研究相輔相成的重要性：
量化研究會告訴你現在發生什麼事，質化研究會告訴你這件事為什麼發生 Quantitative research will tell you the what and qualitative research will tell you the why.
— Shanelle Mullin, CXL
設計衝刺 Design Sprint
相信產品人都聽過 Google Venture 出品的 SPRINT 設計衝刺流程，利用五天的時間，組成多元職能團隊並專心致志一同解決產品難題。
設計衝刺的流程其實與其他設計流程相去不遠，先深入瞭解問題並確認團隊在解決正確的問題之後，把各式各樣的點子草擬出來，依此決定解決方法，方案確立後就能夠開始製作原型，並對使用者進行實際測試以獲得立即的回饋。
有趣的一點是，講者提到 Google 內部雖然很常使用設計衝刺來激盪創意、加深團隊合作、並試圖解決問題，但其實很少有機會紮紮實實跑完整五天的流程，還是會根據需求分配天數、精簡過程。
Mobile Web 哪些項目最適合應用設計衝刺？
Google Mobile UX Marathon 根據 Mobile Web 的特性，推薦了幾個最值得花時間去跑設計衝刺、最好下手的功能與頁面：
推薦閱讀：
身為促進者你該知道的 Design Sprint (Part 1)
身為促進者你該知道的 Design Sprint (Part 2)數據分析與 Google Analytics
從數據中洞悉機會
在所有案例中，手機版的跳出率（bounce rate）都高於電腦版的跳出率，於是手機與電腦兩者跳出率相差最大的部分就是絕佳的機會間隙（opportunity gap），只要能夠彌補機會間隙，就能獲得更高的利潤。
同時，講者也提到，如果數據顯示手機版的跳出率高電腦版很多，通常意味著設計上沒有顧全到手機版用戶的需求，這時候在 Mobile UX 上花點功夫就至關重要。
如何排出測試的優先順序？
第一，將擁有高頁面瀏覽率（high page view）和高頁面價值（high page value）的頁面排最優先。如果還沒有規律地計算頁面價值的話，可以使用跳出率搭配頁面瀏覽率幫助排序。
第二，擁有高訪客率（high session rate）的頁面，轉換率卻很低或是跳出率很高的話也應該優先處理。
如何設計測試計畫？
這是源自於 NN group 的一套方法，目的是避免企業一股腦跳入數據驅動的世界，卻連核心目標都還沒定義清楚，導致被數據盲目牽著走的情形。就像文章內所說：追蹤錯的指標只是無意義的證明
一、定義目標
一開始要訂定的是較高層、廣義的企業目標，所以要避免直接開始定義指標例如：不要說「降低跳出率」，而是要說「確認產品頁面上的資訊對使用者有吸引力」。
Facebook Design VP Julie Zhuo 曾生動地談到該如何以人為本設下產品指標，值得一讀！
二、辨識使用者行為
哪些使用者行為是實現了上述定義的訊號？如果使用者被產品頁面上的資訊吸引時會有什麼樣的行為？例如：放大照片、滑動到頁面底部、點擊「放入購物車」按鍵、留在單一頁面超過十分鐘。
三、縮小範圍
相關的使用者行為可能有很多，這一步的目的是只留下最強的那些，例如使用者在頁面上反覆滑動也可能是對資訊很有興趣，但相關性比較弱，就可以剔除。你可以選擇 quick wins，或是已經有測量工具的項目。
四、定義指標，開始追蹤
最後，就是要將這些你所期待的使用者行為量化並加上衡量指標，定期追蹤後就可以有明確的項目可執行。例如：增加放大照片的次數、增加滑動到頁面底部的使用者數量、增加「放入購物車」按鍵的點擊次數、降低跳出率。
截至目前的心得
這兩週有一半對我來說是完全陌生的內容，比如說 CRO 和 Google Analytics。CRO 於我而言跟使用者研究幾乎沒有區別，但更重視商業思維，將企業分成四種成熟度的框架也很清楚。
Google Analytics 的部分，講者其實講得很細，沒用過 GA 很難立刻知道他們在講哪個頁面、哪個工具，所以我只擷取了通用的方法與技巧。
另一半的內容則相反，我熟到不行，研究方法我在大學時候上過很紮實的理論課也有跑過應用課，所以非常熟悉。
設計衝刺也是，在讀過 Google創投認證！SPRINT衝刺計畫 之後就希望有朝一日能夠實行，也一直有在關注創始人 Jake Knapp 等人，所以對於步驟和新法也都暸若指掌。
因為這畢竟是我的個人學習筆記（雖然是公開的），所以比較熟悉的部份我就沒有收錄太多，但講者講得很清楚明瞭，滿建議對研究方法或設計衝刺有興趣的人再自行深入了解囉！
前篇：Google Mobile UX Marathon 雙週心得（一）
下篇：Google Mobile UX Marathon 雙週心得（三）延伸閱讀：Google 設計師的內心話 — 關於時間管理、團隊合作與自我認同
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